【🔰０から始める接客】クレームフリーのコミュニケーション接客術✨

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🔰お客様に接するのは楽しいですか？
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皆さんは、お客様と接していてどんな時に喜
びを感じますか？

・問題を解決できてお客様が笑顔になって
　喜んでいただけた

・お客様が期待以上のサービスだったと
　嬉しさを表現してくださったとき

・お客様がリピーターになってくださった時

お客様に喜んでいただけた時、「この仕事を
やっていてよかった💛」と仕事に対するモチ
ベーションが上がるときですね。

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🔰お客様を怒らせてしまったことは？
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一度もお客様を不快な思いにさせたことがな
い人なんていないと思います。

人は「失敗して学んで成長する」生き物であ
り、大切なのは「どう学びに変えるか」です。

もし、あなたが

・他の人よりお客様からクレームを言われる
　ことが多い

・初めてのお客様への声かけを躊躇してしまう

・接客が向かないかもしれないと思ってしまう

と感じていたらこの講座がお役に立てます❣

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🔰こんなことが学べます
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１.接客の本質を考える

　　お客様とスタッフの関係性
　　コミュニケーションの基本

2．ストレスフリーな接客の秘訣

　　自分自身のストレス管理
　　ストレスを感じさせない接客術
　　お客様とポジティブ関係を築く

3．クレームを未然に防ぐコミュニケーション

　　ポジティブな第一印象を作る方法
　　相手の気持ちを読む、
非言語コミュニケーションの活用
　　クレーム原因の見極め方

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🔰こんな風に教えます
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マンツーマンであなたのペースに合わせて
丁寧に教えます。

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🌈この講座で得られるもの
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✔接客とは？
　AIの時代だからこそ人としての対応が大切

✔お客様との良い関係を作るための大前提とは

✔どんなお客様にも自信を持って接すること
　ができるようになります

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🌈こんな思いでこの講座をやってます
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私が初めて強烈なクレームを受けたのは、家電
量販店でアルバイトをしていた時でした。

年配の男性のお客様から「女なんか役に立たん
から男を連れてこい」と言われました。
意味が分からずただショックを受けながら男性
社員に報告したのを覚えています。

今思えば、もしかするとお客様を見て「めんど
くさそうだな」と思ってしまっていたのかもし
れません。
負の気持ちはダイレクトに伝わってしまうもの
ですから。

この経験があってから、たとえアルバイトでも
お客様に対してはプロであろうと決めました。

どんな仕事でもそうですが、人となりや在り方
が大事だと感じます。

AIの時代だからこそ、
接客を通して人の温かみを伝えたい。

そんなことを講座を通してお伝えできれば良い
なと考えています。

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🔰持ち物
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・メモなどご用意ください
・お飲み物を用意してリラックスしてご参加
　ください

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🔰定員
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基本 1名。

✏あなただけのためのマンツーマンレッスン
　ですから、集中して学べます。