🔰0から始める接客】AI時代だからこそ選ばれる人になる接客術

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🔰お客様との接し方に悩んでいませんか？
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接客の仕事をしていると、嬉しい瞬間があります。

・お客様の困りごとを解決でき、笑顔になっていただけた時
・「ありがとう」「また来ます」と言っていただけた時
・自分の対応がお客様の期待を超えられた時

そんな瞬間に、
「この仕事をしていてよかった」
と感じる方も多いのではないでしょうか。

一方で、

・お客様への声かけが苦手
・クレーム対応で落ち込んでしまう
・自分は接客に向いていないのでは…と思う

そんな悩みを抱える方も少なくありません。

でも、接客は才能ではなく、
考え方や意識の持ち方で変えることができます。

この講座では、
「どう話すか」という技術だけではなく、
「どうお客様と向き合うか」という接客の土台をお伝えします。

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🔰こんな方におすすめです
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✔ お客様とのコミュニケーションに自信を持ちたい方
✔ クレーム対応で必要以上に落ち込んでしまう方
✔ 初対面のお客様への声かけが苦手な方
✔ 接客をもっと楽しめるようになりたい方
✔ 人との関わりを大切にした接客を身につけたい方

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🔰この講座で学べること
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1．接客の本質を知る

・接客でもっとも大切なこととは
・お客様とスタッフ、それぞれの立場を理解する
・信頼関係を作るコミュニケーションの基本

2．自分もお客様も心地よい接客

・感情に振り回されないための考え方
・ストレスを減らす接客の捉え方
・お客様と良い関係を築くための意識

3．クレームを防ぐコミュニケーション

・第一印象を良くするポイント
・言葉だけではない非言語コミュニケーション
・お客様の不満が生まれる原因を考える

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🔰この講座の特徴
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マンツーマンで、
あなたのお悩みや経験に合わせながら進めます。

一方的に知識を伝えるだけではなく、
「なぜそう感じたのか」
「どうすれば変えられるのか」
を一緒に考えていきます。

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🌈この講座で得られること
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✔ 接客に対する苦手意識が軽くなる
✔ お客様を見る視点が変わる
✔ どんなお客様にも落ち着いて対応できる自信がつく
✔ 人と関わる仕事の楽しさを再発見できる

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🌈講師からのメッセージ
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私が初めて強烈なクレームを受けたのは、
家電量販店でアルバイトをしていた時でした。

年配の男性のお客様から、
「女なんか役に立たないから男を連れてこい」
と言われ、ただショックを受けたことを覚えています。

でも今振り返ると、
その時の私はお客様に対して苦手意識を持っていたのかもしれません。

人は言葉にしなくても、
表情や態度から相手への思いを感じ取ります。

この経験から、
どんな立場であっても、お客様の前ではプロでありたい。そう思うようになりました。

接客で大切なのは、
話し方のテクニックだけではありません。

相手を思いやる気持ち、
自分自身の在り方、
そして人と人との関わりです。

AIが進化する時代だからこそ、
人だからできる温かい接客の価値は
ますます大きくなると感じています。

この講座を通して、
接客を「つらい仕事」ではなく、
「人とつながれる仕事」と感じてもらえたら嬉しいです。


⚠️おことわり⚠️

こちらの講座は、一般的なビジネスマナーや接客用語を学ぶ講座ではありません。

「意識の持ち方」
「考え方」
「お客様との向き合い方」

を中心に、接客の土台となる部分をお伝えする講座です。


🔰持ち物

・メモをご用意ください
・お飲み物を準備してリラックスしてご参加ください


🔰定員

基本1名

あなたのお悩みに合わせたマンツーマンレッスンです。