元CAが教える接客マナー「会話力」編☆セラピスト＆販売員さん向け🔰

こんなお悩みありませんか？

🔷商品を見ているお客様に声をかけると避けられてしまう
🔷施術前後のお客様との会話がぎこちなくなってしまう
🔷本当はお客様ともっと楽しく会話したい

こんにちは！
元ＣＡのカウンセラー／マナー講師　
武藤彩子（むとうあやこ）です。

私は国内線と国際線あわせて28年間の
フライト生活の中で、のべ13万人の
お客様と出会いました。

毎回が一期一会の「空の上」で
お客様に心を開いていただくためには、

良い第一印象を持っていただくことが
何よりも重要でした。

そのためにはお客様を瞬時に観察し
ニーズを掴むことが求められました。

私の講座では、28年間のＣＡ経験で培った接客スキルと
退職後に学んだ心理学やカウンセリング経験をプラスして

知識ではなく実践で活用できる
「印象の整え方」「会話術」などをお伝えしています。

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🌸この講座はこんな方におすすめです🌸
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🔶対面で施術するセラピストの方
🔶店舗で販売を担当されている方
🔶その他接客業の方
🔶お客様の要望をもっと引き出したい方
🔶施術前後の会話をもっと楽しみたい
🔶人とのコミュニケーションでお悩みの方
🔶接客業を始めたばかりの方
🔶これから接客業を始めようと考えている方
🔶言葉によるコミュニケーションを改善したい方
🔶お客様との会話をもっと楽しみたい方
🔶第一印象をより良くしたい方
🔶自分の 笑顔に自信がない方
🔶声 や表情にコンプレックスがある方
🔶人前で緊張してしまう方
🔶もっと接客を楽しみたい方
🔶今より更にスキルアップしたい方
🔶人前で話すのが苦手な方
🔶コミュニケーションが不得意な方
🔶話し方 に自信のない方
🔶話し方がもっと上手くなりたい方
🔶説得力のある 話し方 をしたい方
🔶お客様に選ばれたい接客業の方
🔶自己アピールしたい方
🔶CAになりたい方
🔶コミュニケーション力を上げたい方
🔶営業でお客様との会話が多い方
🔶自信を持って話したいと考えている方
🔶面接で堂々と自己アピールしたい方
🔶プレゼンなどで評価を上げたい方
🔶自分の良いところをアピールする方法が知りたい方
🔶人間関係 を良くしたい方
🔶モテたい方
🔶家族とのコミュニケーションでお悩みの方
🔶友人との関係でお悩みの方
🔶恋愛の出会いを求めている方
etc.

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　🌸第一印象を整える重要性🌸
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接客や対面のコミュニケーションで
最も大切なのは何といっても
「第一印象」です。

初対面で人と人が出会う際には
相手を見た時の最初の表情と言葉から
人は無意識に「好き」or「嫌い」を
印象として受け取っています。

そして耳から入る情報＝会話（声）から入る
印象が与える影響はとても大きいのです。

⭐この人から買いたいな

⭐この人ともっと話してみたいな

⭐ここなら自分の目的を達成できそうだな

⭐ここは安全な場所だな

⭐次は何が出てくるのかな（期待）

⭐この人なら安心して任せられるかも

など、ポジティブな感覚を抱くと、
前向きな気持ちになって購買意欲が湧いたり
あなたに興味を持ってくれるようになります。

更に

あなたのコミュニケーションスキル会話力を高めて
相手との会話を心から楽しめるようになると
あなたを理解していただけるようになり
お互いの間に好循環が生まれ、より会話がはずみます。

お客様と楽しく会話する方法を知り
ちょっとしたスキルを身につけて
コミュニケーションを心から楽しめるように
なれば、あなたの毎日はより楽しく充実した
ものになるでしょう🌈

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　🌸マンツーマンで実践型講座🌸
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講座はマンツーマンで開催
現在のあなたの状況に合わせて
今日からすぐに使えるスキルや
その練習方法もお伝えすることができます。

ご一緒に楽しみながらコミュニケーションスキルを
磨きましょう🌈

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　🌸講座で学べることは？🌸
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🔶好印象を与える言葉とはどのようなものか？
　実際に会話しながら改善していきます。

🔶好印象に繋がる所作や態度とはどういうものか？
　どうしたら今よりもっと良くなるかお伝えします。

🔶笑顔から生まれる好循環のしくみを
　脳科学的な視点から学びます。

🔶声の大きさやトーンが与える印象と
　簡単な発声方法を学びます。

🔶不快を与えない言葉づかいを学びます。

🔶接客の心得についてCA時代の体験談も
　交えながらお伝えします。

🔶今日から実践できる具体的な練習方法を
　お伝えします。

注）上記すべて網羅できない場合もございます。

基本マンツーマン開催ですので
あなたの日々のお仕事や生活に活かせるように
都度お話を伺いながら進めてまいります。

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🌸たくさん苦しんだ人生だったからこそ🌸
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18歳で北海道から上京し、子どもの頃から憧れ
ていたCAになれたことは、私にとって大きな幸せ
でした。そのまま定年まで働きたかったのですが、
職場環境の変化や時代の影響から自律神経を病み
退職しました。体調回復後は心理学や人の自然治癒力、
ボディセラピーやヒーリング等幅広く学びながら、
人の役に立つ仕事がしたくて挑戦と挫折を
繰り返してきました。自分がつまずいたり苦しんだ
からこそ、いま前に進めない人や悩んでいる人の気持ちが
わかります。少しでもお役に立てたら幸いです。

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🌸過去に受講された方の声🌸
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（ストアカ外での受講です）

40代女性　　セラピスト
施術時にお客様がかけて欲しい言葉はどういうものなのか
理解できました。先生のホスピタリティが素晴らしいと思いました。

30代女性　飲食店勤務
会話好きのお客様とのコミュニケーションで悩んでいました。
無理に何か言おうとしていた自分に気づいて心が楽になりました。

元CAが教える接客マナー「会話力」編☆セラピスト＆販売員さん向け🔰
【顧客満足】【コミュニケーション】【会話力】また会いたいと思わせる言葉の選び方🔰CA経験28年接客のプロによるマンツーマンの講座です。