ユーザーの典型的な日常的行動や状況を時系列で表現する手法「カスタマージャーニーマップ」を学びます。
開催日程はありません。
ビジネスの基本は人。消費者も従業員もビジネスパートナーも人です。この基本を忘れ、ただの勘定残高や統計データとして人を見てしまったらビジネスの成功は望めません。数字の向こうに人が見える「見える化」、チームが一致団結できる心のよりどころになる「見える化」が必要です。
市場、顧客、財務、経営理念、顧客満足度…ビジネスにけるあらゆるものが見える化の対象です。「見える化」は難しくありません。難しいのは「見える化」できていない事に気付く事です。
私の講座では、講義による気付きと実習による体感で皆様のビジネス「見える化」を応援します。
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グループワークを通して、カスタマージャーニーマップの作成方法を効果的に学ぶことができました。資料も非常に充実していました。
実践上のあるある話を聞くことができて有益でした。一方で、受講者の質疑に対して、傾聴力に欠けた対応・圧迫感のある態度で接していたため、萎縮している受講者がいました。
実際にカスタマージャーニマップを作っていくワークショップ形式なのがとても良かったです。
またそもそもUXとは何か、という本質的な部分に関しても、時間を延長してこちらの質問に真摯に答えてくださり、大変勉強になりました。