既存講座「マーケティングの『顧客理解』を理解しよう」は「顧客理解とは」「顧客理解のためのメソッド」「やってはいけないこと」の３パートから構成されていますが、その中から最も大切な「顧客理解とは」を抜き出したのがこちらの講座となります。
顧客理解/消費者理解の重要性は今更語るまでもありませんが、そもそも「理解とは？」という部分が盲点になっている。また、顧客理解とは何か特殊な手法を駆使しないといけないものというバイアスがある。マーケティングリサーチの実務に携わる中で、これらを強く感じました。
世の中には顧客理解/消費者理解に関する優れた書籍やセミナーがたくさんありますが、これらの盲点/バイアスを予め認識しておくかおかないかで、学習効果が大きく違ってきます。
それらに関するお話を概ね1時間程度でまとめました。
なお「顧客理解のためのメソッド」「やってはいけないこと」まで一気に学びたいという方は、上記の既存講座をお申し込みください（2時間程度です）。
既存講座にはレビューも豊富にいただいておりますので、よろしければご覧ください。
https://www.street-academy.com/myclass/105449……以下「マーケティングの『顧客理解』を理解しよう」より……
＜こんなことを学びます＞
正しく顧客を理解することの重要性は言うまでもありません。しかし、その「正しい理解」とは一体どういう状態を指すのか、学ぶ機会は意外とありません。
この講座では、顧客理解のための適切なスタンスや捉え方、実際にその能力を磨くためのアプローチを学びます。
＜なぜこの内容をお伝えしたいのか＞
今の時代、顧客の情報を収集する手段には事欠きませんし、集められる情報も膨大です。
顧客を理解するための環境は年々充実してきています。
にも関わらず、顧客を理解することは、当たり前のものになっていません。
顧客理解の大切さは、新入社員だけでなくあらゆるビジネスパーソン向けに訴えられ続けています。しかし、それがビジネスパーソンに浸透しきっていない状態が継続しています。
なぜでしょうか。
そのキーポイントには、顧客理解に対する「ある誤解」があると思います。
その誤解とは
「顧客理解とは、顧客情報を集めること」
というもの。
この誤解がある限り、正しい顧客理解はいつまで経っても広まらないのではないか。
顧客理解とは、決して顧客情報を集めて整理することではありません。
それは確かに顧客理解のための重要な一歩ですが、決してそれで終わりではありません。
しかし、なまじ情報がたくさん手に入る世の中だからこそ、そこだけで終わりになってしまうことが多いように思います。
顧客理解とはそもそも、どういうことを指すのか。
この内容を述べているマーケティングのセミナーや書籍が意外と少ないのです。「顧客理解は大事だ」「顧客理解のためにこういうことをしよう」…こう書かれているものはたくさんありますが、「顧客理解とは何か、顧客理解を深めるとは、どういう状態や感覚であるのか」は、暗黙知としてなかなか語られません。
自分の経験から得た学びを語ることで、この状態をなんとか打破していきたいと思います。
＜こんなことが出来るようになります＞
顧客理解＝顧客情報を集めることという誤解から脱却し、顧客理解とは何かをしっかりと理解することができます。
この講座を受けることで、他のセミナーや書籍で語られる顧客理解の重要性やメソッドを、意味や意義のレベルからより深く理解することができるようになります。
実務においても、マーケティングの一丁目一番地である顧客理解を高い精度で実現でき、打ち手の質を引き上げることが可能になります。
……以上……
＜講義の概要＞
・はじめに（10分）
・顧客理解を巡る誤解（10分/20分）
・顧客理解とは何か（15分/35分）
・顧客理解できる人が少ない理由（15/50分）
・質疑応答（10分/60分）
＜こんな風に教えます＞
資料を使い、オンライン(ZOOM)でプレゼンテーションいたします。
＜持ち物＞
特にございません。手ぶらでお越しください。
＜その他＞
企業・団体様のセミナーなどのご要望は別途承ります。「先生に質問する」からいただければ幸いに存じます。
マーケティングで顧客理解を深めようと思い、リサーチ系の本を読み漁りましたが、分かったような分からないような状況が続いてました。
そんな中で受講した講座でした。
気持ちの中でポカンと空いた場所にスコンと講座の中身が落ちてきたようなそんな感覚でした。
マーケティングのさわりの部分ですが、深く深く落ちた内容でした。ありがとうございます。