お客さまがご利用のブラウザはサポートされていないため、正常に利用できない可能性があります。 お手数ですが、こちらをご確認いただき推奨環境のブラウザをインストールしてご利用ください。

マーケティングの「顧客理解」を理解しよう

オンライン

意外と知られていない「顧客理解とは何か」。マーケティングなどのビジネス活動にに必要な顧客理解スキルを、正しく身につけるステップとなります。

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
正しく顧客を理解することの重要性は言うまでもありません。しかし、その「正しい理解」とは一体どういう状態を指すのか、学ぶ機会は意外とありません。
この講座では、顧客理解のための適切なスタンスや捉え方、実際にその能力を磨くためのアプローチを学びます。

<なぜこの内容をお伝えしたいのか>
今の時代、顧客の情報を収集する手段には事欠きませんし、集められる情報も膨大です。
顧客を理解するための環境は年々充実してきています。

にも関わらず、顧客を理解することは、当たり前のものになっていません。
顧客理解の大切さは、新入社員だけでなくあらゆるビジネスパーソン向けに訴えられ続けています。しかし、それがビジネスパーソンに浸透しきっていない状態が継続しています。

なぜでしょうか。
そのキーポイントには、顧客理解に対する「ある誤解」があると思います。

その誤解とは

「顧客理解とは、顧客情報を集めること」

というもの。

この誤解がある限り、正しい顧客理解はいつまで経っても広まらないのではないか。

顧客理解とは、決して顧客情報を集めて整理することではありません。
それは確かに顧客理解のための重要な一歩ですが、決してそれで終わりではありません。

しかし、なまじ情報がたくさん手に入る世の中だからこそ、そこだけで終わりになってしまうことが多いように思います。

顧客理解とはそもそも、どういうことを指すのか。
この内容を述べているマーケティングのセミナーや書籍が意外と少ないのです。「顧客理解は大事だ」「顧客理解のためにこういうことをしよう」…こう書かれているものはたくさんありますが、「顧客理解とは何か、顧客理解を深めるとは、どういう状態や感覚であるのか」は、暗黙知としてなかなか語られません。

自分の経験から得た学びを語ることで、この状態をなんとか打破していきたいと思います。


<こんなことが出来るようになります>
顧客理解=顧客情報を集めることという誤解から脱却し、顧客理解とは何かをしっかりと理解することができます。

この講座を受けることで、他のセミナーや書籍で語られる顧客理解の重要性やメソッドを、意味や意義のレベルからより深く理解することができるようになります。

実務においても、マーケティングの一丁目一番地である顧客理解を高い精度で実現でき、打ち手の質を引き上げることが可能になります。

<講義の概要>
・はじめに(10分)
・顧客理解を巡る誤解(10分/20分)
・顧客理解とは何か(15分/35分)
・顧客理解できる人が少ない理由(10分/45分)
・顧客理解の失敗アプローチ(15分/60分)
・顧客理解力を鍛えるメソッド(25分/85分)
・まとめ(5分/90分)

<こんな風に教えます>
資料を使い、オンラインでプレゼンテーションいたします。
参加者の皆さんとエピソードを交えながら対話する形式にもできます。

<持ち物>
特にございません。手ぶらでお越しください。

<定員>
最大3名程度
インタラクティブにできることを重視しましたが、人数増はご要望に応じて検討いたします。
企業・団体様のセミナーなどのご要望は別途承ります。「先生に質問する」からいただければ幸いに存じます。
続きを読む

4月24日(土)

10:00 - 12:00

オンライン

予約締切日時

4月23日(金) 10:00

参加人数

1/3人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥3,000

  • 4月24日(土)

    10:00 - 12:00

    オンライン

  • 参加できる日程がありませんか?
    先生に開催リクエストを送ってみましょう!
    開催リクエストする
受けたい
9人が受けたい登録しています

オンライン受講日程

4月24日(土)10:00 - 12:00

¥3,000
参加人数1/3人

参加できる日程がありませんか?
先生に開催リクエストを送ってみましょう。

オンライン受講料に含まれるもの

付帯費用はありません。受講料のみです。

この講座の先生

マーケティングリサーチャー

テーマパークと人材サービスでのキャリア10年以上、「遊ぶ」と「働く」の両面からマーケティングリサーチに取り組んできました。前者では東京ディズニーリゾートで長期集客計画や施設開発計画の立案に寄与し、後者では中途採用領域をメインにサービスブランディングやキャリアに関する研究をしております。
定量調査、定性調査などアスキングリサーチを中心にキャリアを積みましたが、観察調査や政府統計なども加えて顧客インサイトを「見定める」ことに取り組んできました。顧客インサイトを正確に洞察できるようになるための心構えやノウハウについてお伝えしていきたいと思います。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <所要時間>
    120分程度

    <当日のレッスンの流れ>
    10分 自己紹介
    90分 講義
    20分 質疑応答・みんなの体験談共有

    <講義の概要(再掲)>
    ・はじめに(10分)
    ・顧客理解を巡る誤解(10分/20分)
    ・顧客理解とは何か(15分/35分)
    ・顧客理解できる人が少ない理由(10分/45分)
    ・顧客理解の失敗アプローチ(15分/60分)
    ・顧客理解力を鍛えるメソッド(25分/85分)
    ・まとめ(5分/90分)
    • こんな方を対象としています

      基本的にマーケターやマーケティングリサーチャーの方を対象としています。

      【主な想定】
      ・現在、伸び悩みを感じている方
      ・マーケティングやリサーチを依頼してくる部門の方と、顧客について意識のギャップを感じている方
      ・マーケターやマーケティングリサーチャーを育成されている方
       特に、この仕事の価値や、ご自身の役割について悩まれている方、その教え方に悩まれている方
      ・マーケティング、マーケティングリサーチという仕事に興味のある方や始めたばかりの方
       
      なお、顧客理解はどんなビジネスパーソンにも大切なことですので、別の職種の方にも良い内容をお持ち帰りいただけると思います。

      ※「マーケティングリサーチ入門の入門 始める/育てるときの心構え」を先に受講されることをお勧めします。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      持ち物などは特にありません。手ぶらでお越しください。

      ・回線が落ちた場合は復帰まで少々お待ちください。ストアカメッセージを通じてご連絡差し上げます。
      ・話すスピードや音声が聞こえにくいなどありましたら、お気軽におっしゃってください。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー4

    • 楽しかった!( 2 )
    • 勉強になった!( 4 )
    • 行く価値あり!( 3 )
  • M3

    男性 40代

    この講座は「深く学べる講座」でした

    本当の顧客理解に必要な考え方について学べました。自身の業務に活かしていきたいと思います。先生のその他講座も受講していきたいと思います。

  • M3

    男性 30代

    この講座は「顧客理解の本質を学ぶために、全ての「マーケター」と名乗る人が受けた方が良いと思える講座」でした

    私の受講の狙いは、そもそも「私は顧客の理解を出来ているのか」という問いを深めるために参加致しました。

    受講後に感じた学びとしては、簡単ですが以下となります。

    ・顧客または自分の状態を言語化できることは全てにつながる(マーケティング、教育、ビジネス全てに使える)
    ・好奇心や社会、他者への関心がまさに顧客理解の本質となりえること
    などでした。

    山本様はまさしくプロであると痛感したのは、それらを言語化し、抽象度レベルを変化させ、筋の良いところへ共通化できるお力があるということです。

    言語化できないものは、ぽろぽろと落ちていきますし、人に伝えることができません。言語化だけをしておけばいいわけでなく、主観や感覚、感情を大事にしてそれとどう向き合うか。まさにその意味での自律が非常に大事だと感じました。仕事の矜持みたいな話にもつながります。

    言語化と他者理解はすぐに出来るものではないからこそ、丁寧に日々向き合っていきたいと強く感じました。

    顧客理解という本質的な理解をしたい人はぜひ受けてみるといいと思います。

  • M3

    男性 30代

    この講座は「顧客理解の”あるある”が随所に詰まった講座」でした

    経験豊かな講師のわかりやすい説明で、私も聴講しながら「そういうの、あるある!」と感じながら、頷ける内容ばかりでした。
    顧客理解についての洞察や考え方には答えはないと思っていましたが、何となく自分が考えたいたことと符合しており、今後は自信をもって取り組めていけそうな気がします。
    ありがとうございました。

  • M3

    男性 40代

    この講座は「理解を深め、本質に近づくためのロードマップがわかる講座」でした

    丁寧なご説明と、誠実に伝えようとする先生の姿勢がとても素敵な講座でした。
    単なるマーケティングの講座と違い、顧客理解に焦点を絞った内容になっていたのが新鮮でした。
    2時間は少し長いかと思っていましたが、あっという間に終わってしまいました。

    単なる方法論ではない講座を探されている方にはおすすめです!

  • この先生の他の講座