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Withコロナ時代におけるクレーム対応術

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クレームの傾向と対策!先手必勝!クレーム防止でお客様を笑顔に!ファン倍増

こんなことを学びます

コロナ禍で店舗や会社を利用されるお客様の「不安」と「不満」が増えてきています。

顧客同志のトラブルや店員へのクレーム、働く人同士の批判やあつれきなども増えており、対応を誤ると昨今のSNS時代には風評被害が瞬く間に拡がり、今後の店舗経営等が危ぶまれることも!

この不景気な時代に職をなくしてしまうことも考えられます。

今、クレームへの個々人の対応力を早急にアップすることが求められています。
クレーム対応がスムーズにできるとどこのどんな業界、業種で働く際にも役に立ち人財として重宝されます。
またクレームになることを未然に防げるスキルを身につけておくことで、自分の仕事も楽になります。

このセミナーではWithコロナ時代におけるクレームの傾向と対策方法。
また、先手必勝!今後のクレームを確実に予防し、お客様や利用者、取引先の方の不安を取り除き、感謝され、安心していただけ、今後も選ばれ続けるためのクレーム対応へのノウハウをご紹介します。
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この講座の先生

笑顔とコミュニケーションのスペシャリスト

78000人のアイドル映画オーディショングランプリ、元女優。
現在、officeアイム代表、スマイル幸師、印象アップ、表現力アップ、コミュニケーションのスペシャリスト。
講演、研修講師としての実績豊富、受講者数約40万人。
優しくわかりやすく、楽しく、学ぶだけでなくすぐにできるようになる講座が好評を得ている大人気幸師。
著書:選ばれる技術・愛されるリーダーになるための簡単コミュニケーション術

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    1・Withコロナ時代における接客業・店舗・企業へのクレームの傾向(10分)

    2・あなたと会社は大丈夫?先手必勝!今後のクレーム予防!(10分)

    4・今後のクレームになるのを防止!3密を回避した「安心」対応のポイント(5分)

    5・マスクを着用した上でのクレーム対応時における表情・姿勢・声・セリフ(20分)

    6・こんな時どうする?コロナ禍!ある!ある!クレームへの対応(10分)

    7・質疑応答(5分)
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  • こんな方を対象としています

    ☆対面・オンラインでの接客業、営業、販売などサービス業に携わる方
    ☆経営者、管理者など人と組織をマネジメントする方
    ☆自営業、フリーランスなどお客様、取引先を有する全ての方
    ☆クレームへの対応力を上げたい方
    ☆クレームになるのを防ぎたい方
    ☆クレームが怖い方
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  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ・ビデオ機能はオンで参加をお願いします。
    ・録音・録画・配信は禁止とさせていただきます。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー4

  • 楽しかった!( 1 )
  • 勉強になった!( 3 )
  • 行く価値あり!( 2 )
  • M3

    男性 50代

    この講座は「今の状況に合った対応を学べ直ぐに役に立った講座」でした

    受講した内容を講座の翌日に実践することになりました。
    コロナ禍ですが対面で高齢の方に対応することになったのですが、前日の講座で習ったとおりの準備と対応で、こちらに非が無い事をご理解いただけました。
    最後に相手の本来の悩み事が確認でき(当方には関係のない事でしたが)少しだけ解決のお手伝いをして無事終了。
    大変助かりました。

    先生からのコメント

    先日はありがとうございました。
    お仕事ですぐにお役に立つことができてとても嬉しいです。
    嬉しいお知らせを頂き感激しています。
    きっと誠意を持ち対応されたため気持ちがお相手にもしっかりと伝わったんですね。
    これからもお役に立てるような講座をお届けできるように私も一層精進してまいりますね
    森川あやこ

  • W2

    女性 30代

    この講座は「コロナ禍での接客に悩まれる方、必見の講座です!」でした

    コロナ禍での接客で、悩む事がありましたが教えて頂いたことは直ぐに実践出来るものばかりで、大変参考になりました。

    また、他職種の方のお話も講座の中で少しですが聞く機会があり、コロナ禍でのご対応や困り事を知る良い機会となりました。

    皆さんのお話を聞きながら、その方のお立場になられてお話をされる森川先生のスキルは凄いと思います。(凄い!と言う感じを出さないのも凄いです。)

    会話のキャッチボールの中でも、瞬時に笑顔で即答出来る!引き出しの多さも素晴らしいと思いました。

    コロナ禍でのクレームや、クレームに至らなくともヒヤリハット・お客様の反応が悪いなど、悩まれている方がいましたら是非受けて頂きたいと思える講座でした。

    先生からのコメント

    先日はお忙しい中
    ご受講ありがとうございました。
    そして嬉しいレビューをありがとうございます。

    今後の励みにもなるお言葉をいただき感激です。
    一層、精進してまいりますね♡

    森川あやこ

  • M1

    男性 50代

    この講座は「実務に活かせる講座でした!」でした

    とてもわかりやすく、順序立てて教えてくださるので受講後の実務が非常にスムーズになりました。
    また、結果的にお客様からの反応が以前よりも目に見えて良くなり受講の効果を実感できたことがとても嬉しいです。

    また、森川先生に違うテーマの講座も受講してみたいと思います。

    ありがとうございました。

    先生からのコメント

    ご受講ありがとうございました。
    お客様からの反応に変化があったとのこととても嬉しいです。
    嬉しいお知らせをありがとうございます。
    お言葉を励みに私もこれからも精進してまいりますので今後ともよろしくお願いします。

    森川あやこ

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