蜂谷 英津子

こんなことを教えています

相手の心に響くホスピタリティマナーを教えています

ＨＯＴシステムは、おもてなしの心が伝わるホスピタリティマナーを教えています。

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。
相手の立場に立った言動が重要です。
マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。
ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやりや優しさを、
言動を通じて相手に伝える表現方法のことです。
相手を心地よい状態にするマナーであり、
相手と楽しく過ごすマナーでもあります。


★こんな風に教えます
既に３０００人以上の方に教えた実績がある講師が
ＺＯＯＭを使って少人数で丁寧に解り易く教えます。
講師の一方的な講義ではなく、参加者の皆さんと対話をしたり
ワークやロールプレイをしながら楽しく学んでいただきます。


★福祉関係のお仕事をされている方には最適な講座です。
プライベートレッスンや仕事仲間のグループで参加していただければ
福祉現場の事例を伝えながら分かり易く教えます。
仕事の悩みを話し合ったり、相談することもできます。


★ストアカ講座のご紹介
①「ピンチをチャンスに変える！介護現場のクレーム対応」
４～６月の３か月間は受講料金を通常の5,000円の半額2,500円にしています。
介護現場のクレーム対応の流れが身に付きます。
ロールプレイを通じてしっかり身につけることができます。

②ホスピタリティマナー講座　「言葉づかいは心づかい」
美しい言葉はあなたのイメージを決めます！
社会人として求められる「礼儀の言葉」が身につきます。
敬語の使い方や間違った使い方を学ぶことができます。


★蜂谷英津子
ＨＯＴシステム株式会社　代表取締役
ホスピタリティマナースクール　代表
接遇アドバイザー
介護コンサルタント


★プロフィール
スイスの貿易会社の日本代表を務める。
その後、デパートや外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客を経て、
大手介護企業で介護職の人材育成に従事。
2010年にＨＯＴシステム株式会社を設立。

現在は、福祉職員の方を中心に
多くの公益法人や大手企業が開催する
ホスピタリティマナー、接遇マナー、コミュニケーション、
クレーム対応、外国人介護人材育成講座、
介護に活かす心理学講座などの研修や講演の講師を務めている。
また、専門誌の執筆や監修、日経ＤＶＤの監修も行っている。

研修内容や事例が「解り易くて仕事ですぐに実践できる！」と定評があります。
受講者が生活や仕事ですぐに実践でき、
気づきの多い楽しい講座の実施を大切にしています。


★主な資格
産業カウンセラー（認定研修講師）
日本交流分析協会 インストラクター
日本回想療法学会　心理回想士
終活ライフケアプランナー
日本和装教育協会　きもの講師
華道家元池坊　脇教授　


★著書・監修書籍・監修ＤＶＤ
「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」
「介護職のための接遇マナー」
「こころをつかむ礼儀とマナー」
「介護職員研修シリーズ」日経ＤＶＤ

専門誌への執筆
「介護人材」日総研出版　
「レクリエ」世界文化社　
「へるぱる」世界文化社　
「介護チームマネジメント」日総研出版　
「高齢者安心安全ケア」日総研出版　
「真・介護キャリア」日総研出版
「介護ビジョン」日本医療企画


★去の研修に参加してくださった方の声

👩　験談もあり、話を聞いていて引き込まれた。

👨自分たちで考えるところが多くあり良かった。

👨介護に詳しい講師で色々なところの事例が良かった。

👩はっきりと必要な事を講義していただけ、解り易かった。

👩口調もテンポもよく、解り易かったし、すぐに実践できると思った。

👨相手の心に響くサービスマナーを身につけたいと強く思うようになりました。

👩経験豊かな講師でとてもためになりました、礼儀作法もすごくためになりました。

👨このような研修を沢山受けてきたが、今回ほど面白く心に響く研修はなかった。

👩介護の現場を知っていることで、事例が非常に具体的で実情に即した内容でした。


★ＨＯＴシステム株式会社ＨＰ　
　　https://www.hotsysytem.com/

★ホスピタリティマナースクールHP　
　　https://www.hospitalitymanner-school.com/

★蜂谷英津子Facebook
　https://www.facebook.com/

★蜂谷英津子twitter
　https://twitter.com/3s0mzbicxhevs4r


★主な研修先です★
多くの公益法人や協議会、企業で教えています。

CareＴＥＸ関西２０１９の招待講師
山梨県介護魅力発信プロジェクト
公益社団法人介護労働安定センター　　　　　　
公益財団法人総合健康推進財団
公益社団法人宣告老人福祉施設協議会　　　　
公益法人かながわ福祉サービス振興会
社団法人日本カウンセラー協会　　　　　　　　　
一般社団法人ホスピタリティ機構
山梨県福祉保健部健康長寿推進課　　　　　　　
埼玉県立職業能力開発センター
茨木健社会福祉協議会　　　　　　　　　　　　　　
千葉県社会福祉協議会
埼玉県社会福祉協議会　　　　　　　　　　　　　　
福島県社会福祉協議会
川崎市社会福祉協議会　　　　　　　　　　　　　　
東京都中央区介護保険課　　　　　　　　　　　　
東京港区社会福祉協議会
新宿ケアカレッジ（東京都新宿区主催）
東京都世田谷区社会福祉事業団
ＡＬＳＯＫあんしんケアサポート株式会社　　　　　
富士ライフケアネット株式会社　　　　　　　　　　　
セントラルスポーツ株式会社
スミリンフィルケア株式会社　　　　　　
テンプスタッフラーニング株式会社
株式会社ビズアップ総研　
工学院大学オープンカレッジ
野村証券（ハッピーライフセミナー） 等

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