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金融業界(20年)、教育業界(15年)、知財コンサル業界(10年)で、
営業、調査、企画、新規事業開発の職場で、数人から数百人までの多くのチームを担当
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以前の私は、なんでも自分でやらないと気がすまない人でした。
いつも自分一人で仕事をたくさん抱え込んで走り回っていました。
そんな私が病気で2ヶ月会社を休むことに。
休み中、来ると思っていた電話やメールは一本もなく職場に復帰。
このとき「自分が居なくても仕事はまわる」と気づきました。
それから、チームが動く仕組みとその鍵となるコミュニケーションを研究・実践してきました。...
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①信頼関係とは何だろう？
・信頼関係の度合いで受け取るメッセージと行動が変わる
・相手を理解しようとする姿勢は相手に伝わる
②観察する
・わたしたちは顔色の変化を見分けるセンサー(眼)をを持っている
③合わせる
・相手の仕草・スピード・心の状態に合わせる
・あなたの心の矢印はどっち？
④繰り返す
・事実・気持ちや感情を繰り返す
・要約する
・会話をひろげる一言
①「聞く」とは何か？
・私たちの耳は高性能のセンサー
・聞く力が上がると、コミュニケーション力が上がる
・相手を理解する第一歩は聞くこと
②繰り返す
・同じ言葉を使う
③沈黙
・考える時間
・気付きが生まれる
④あいづち
・あいづち上手は聞き上手
①脳の特徴を知ろう
・脳は空白を埋めたがる
・質問されると脳は考え始める
・質問に答えることで気付きが生まれる、
・そして行動のスイッチが入る
②質問の効果
・考えをうながす
・考える方向を示す
・発言をうながす
③質問の目的
・解像度を上げる
・気付きがうまれる
④質問の基本型
・縦の質問
・横の質問
・視点を変える質問
①「話す」とは何か？
・「話す」と「伝える」
・雑談が苦手な人が多い
②雑談ってなんだろう？
・苦手なシチュエーションはどれ？
・雑談の第一歩は笑顔から
③雑談を攻略する
・話しかけられない
・何を話したら良いの？
・話が続かない
①「伝える」とは何か？
・相手の理解してもらうこと
②情報を伝える
・報告
・プレゼンテーション
・フィードバック
③感情を伝える
・Noをうまく伝えられない
・厳しいことがうまく言えない
・ポジティブな感情を伝えたい
①脳の特徴を知ろう
・脳は空白を埋めたがる
・脳はあなたの関心事の情報を集める
・脳は現実とイメージの区別がつかない
②コミュニケーションの全体像
・相手を理解しようとする姿勢
・あなたのマインドセットは相手に伝わる
・自己理解が深いほど相手を深く理解できる
・深い相互理解
