電話での苦情、クレームの対応方法を学びましょう!

対面 オンライン

コールセンター歴15年・管理職(SV)13年の実績があるからこそできる講座です。研修を通して苦情対応とは何かを学んでいただけます。

こんなことを学びます

■苦情をお申し出になる心理から対応方法までを分かりやすく丁寧に教えます。
■ロールプレイングを通して苦情対応を体得いただきます。
■本講座は、基本応対は含まれておりませんため、「電話応対とは何か」をご理解いただける「クレームにさせずに相手の本音を引き出す応対教えます」をご受講されてからの受講をお勧めいたします。

■研修後、より上達いただくために講師所感を提出いたします。
■講師の強み■
15年の実績があるからこそできる講座です。
企業様、個人様もお悩みに合わせて柔軟に研修内容を変更致しますので、
ご相談いただけますと幸いです。
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開催日程がありません

開催予定エリア横浜・みなとみらい

価格(税込)¥13,500

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対面受講日程

開催日程はありません。

対面受講料に含まれるもの

お一人様の料金となります。
基本的に企業様に出向いて研修いたしますので、交通費は別途ご負担をお願い致します。

オンライン受講日程

開催日程はありません。

この講座の先生

電話応対コンサルティングマナー講師

■研修の特徴と効果
1)「マナーとは何か」「なぜ身につけるのか」研修はここから始まります。

2)年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒で、インターネット上では検索できない電話応対研修を致します。
3)「電話は怖い、苦手」から「電話に出てみたい」と言えるようになります。※お客様よりいただいたお声です
4)「声」を重視しております。声の出し方、抑揚の付け方、滑舌改善、口の開け方等も研修致します。
5)⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣様ご⾃⾝が考え発言する、参加型の研修を得意としています
6)研修は受けて...
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当日の流れとタイムスケジュール

電話応対の流れ
苦情をお申し出になる心理 20分
対応方法 20分
ロールプレイング 20分
質疑応答あり

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こんな方を対象としています

電話をお受けになる会社員様、コールセンター従事者様
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受講する際は以下をお読み下さい

当日はロールプレイングを実施しますので、お申込み前にお困りの内容をご教示いただけますとよりリアルなロールプレイングを実施できます。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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