■研修の特徴と効果
1）「マナーとは何か」「なぜ身につけるのか」研修はここから始まります。
2）年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒で、インターネット上では検索できない電話応対研修を致します。
3）「電話は怖い、苦手」から「電話に出てみたい」と言えるようになります。※お客様よりいただいたお声です
4）「声」を重視しております。声の出し方、抑揚の付け方、滑舌改善、口の開け方等も研修致します。
5）⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣様ご⾃⾝が考え発言する、参加型の研修を得意としています
6）研修は受けて...
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お電話対応について、とても論理的にわかりやすく、とても丁寧に、核心をついたご指導をいただきました。
受講したスタッフのその後のお電話対応が格段に良くなり「もっと勉強したい！」という声が社内ででておりました。
どうしたらお客様と気持ちの良いコミュニケーションがとれるか、
対応する側の心構えも含めて教えていただけるのでとてもありがたかったです。
スタッフたちのお電話対応へのフラストレーションも減ったと思います
また受講させていただきます。ありがとうございます。
講義前に受講者の受講に至った狙いをうまく聞き出して頂き、
知りたかったポイントの説明を頂けましたので、
受講してよかったと感じました。
(まさに、講義タイトル「お客さまの本音を引き出すビジネス電話応対」を
受講者の私に対して行って頂いていたことを、後から感じ、
単なる教科書手的なものではない本物感をうけました)。
ありがとうございました。
今さら聞けないような疑問も、色々なシチュエーションで教えてもらえました。上手く応対ができないところも、ひとつひとつ丁寧に埋めていって貰えます。とてもためになる講座です。