信頼構築のための『質問力』講座

患者さんや利用者さんともっと良好なコミュニケーションを築きたい。
でも・・・質問しても一問一答で話が続かない。

今、どんなことに困っているのか。
どんな商品やサービスを提供するのが適切なのか。
それを知るための“質問”はとても重要なのに、
充分情報を受け取ることができない。

そんなことありませんか？

もっと信頼され、相談され、健康や暮らしの困りごとに貢献したい。
もっと話してもらうためにはどうすれば？

もしかして、
あなたの“質問”が“尋問”や“詰問”になってませんか？
本当に困っていることを率直に話してくれる質問になってますか？

質問は、信頼構築につながる大切な場面。
自分ではなかなかわからない自分の“質問力”。
改めて磨いてみませんか？

質問には
「開かれた質問」と「閉じられた質問」
があり、
それ以外にも
確認型の質問、提案型の質問・・・など
様々な『型』があります。

相手のリアクションを見極めながら
上手に『型』を使い分けることで
信頼につながるコミュニケーションをとることができるようになりますよ。