デザイナー・クリエイター・コンサル・士業などの顧客の『想い』を形にする方向け。【聴く×質問】のコミュニケーションで顧客満足度・リピート率UP
開催日程はありません。
わたしは学生時代、国語に対して苦手意識を持っていました。
しかし大人になって日本語の奥深さに心惹かれるようになりました。
ライターを目指してはじめて書いたメルマガでは、先輩ライターから厳しくも温かいフィードバックを受け、原稿用紙が真っ赤に染まったこともあります。
それでもライターを続け、現在ではのべ1500名以上の方へのインタビューを実施。その声を伝わる文章にすることでビジネスの支援をしています。
ストアカでは「ChatGPT時短文章術」を開講。
これまで130名以上の方々に受講していただき、その実用性とわかりやすさから多くの...
+続きを読む
先生が数多のインタビュー経験から導き出したコミュニケーションの応用技を教えてくださいます。
ひとつひとつ納得出来るテクニックで、さまざまな場面で活かせそうです。
一般的に「ニーズが重要」「客の声は神様だ」とはよく言われることです。
けれども、単に
「どんなことに困っていますか」
「何が必要ですか」
などと表面的な質問しても、必ずしも本当のニーズは引き出せないことがあります。
なぜならばお客さん自身も
・自分には何が足りないのか、
・自分に必要なのはどんなことなのか
を把握していないケースが少なくないからです。
この講座では、 その道の第一線で活躍する現役インタビューライターが
『お客様と打ち解け、本当のニーズを汲み取るための具体的なステップ』を分かりやすい例えやイラストを用いて教えてくれます。
特に印象に残ったのが
・打ち合わせ前の準備
・雑談から本題への移行するときのコツ
の箇所です。
クリエイターこそ、聞く力が重要になります。
・お客様と話がかみ合わない
・お客様との信頼関係を築きたい
・コミュニケーションがもっとスムーズにできたら
・会話中・気まずい雰囲気になってしまうことがある
といった方におススメです。
ストアカの豊富にある講座の中で「〇〇な話し方」「〇〇な伝え方」のように、自分が話すことに対する講座は多いですが、「聞く」ことに着目した講座は少ないように感じます。
そんな中、悠木先生の講座はまさに私が探していた「聞く」ことをメインにしていたので、見つけた瞬間に即申し込み！
講座は終始笑顔で受けることができ、実は基本的なことだけど奥の深い「聞く」「ニーズを知る」ということを改めて学ぶことができました。
スライドを用いて、具体例を挙げてくださったので、自分のケースであれば〇〇というようにイメージしやすかったので実践までの道のりが明確になりました。
「講座を受けてよかった！」「もう1度受けたい！」と思える講座であり、翌日ならず当日からすぐに行動に移すことができました！