こちらのガイドラインでは、「カスタマイズレッスン」および「時間制相談」（総称して「依頼機能」と言います）をご利用いただく際のルールや注意事項について記載をしています。
依頼機能を提供あるいは利用する際は当ガイドラインに従ってご利用いただくようお願いいたします。当ガイドラインは、カスタマイズレッスンまたは時間制相談を提供する先生向けガイドラインと、それらを利用する購入者向けガイドラインに分かれています。
先生向けガイドライン（カスタマイズレッスン）
購入者向けガイドライン（カスタマイズレッスン）
先生向けガイドライン（時間制相談）
購入者向けガイドライン（時間制相談）
「カスタマイズレッスン」とは、単発講座やコース講座のように教える内容・開催日程を予め公開して募集する形式に対し、生徒の希望に合わせて教える内容をカスタマイズおよび日程を調整してレッスンを提供できる機能です。
カスタマイズレッスンの掲載および提供については、下記の「講座と異なる点」を除いては、先生ガイドライン（主催団体ガイドライン）の3〜5と同様のルールとなります。
先生ガイドライン（主催団体ガイドライン）
3.講座の作成について
4.公開をお断りする可能性のある講座及び先生について
5.開催場所について
講座と異なる点
・コーチング、メンタリングサービスの提供が可能
（コーチング、メンタリングサービスは通常講座では提供できません）
カスタマイズレッスンを提供するには、ストアカでの先生のバッジランクが「（ブルー）バッジ」以上であることが条件となります。条件を満たしていない先生は、カスタマイズレッスンの提供ができないものとします。
カスタマイズレッスンの提供を開始した後に、先生がバッジランク降格により条件を満たさなくなった場合は、公開しているカスタマイズレッスンの購入受付ができなくなります。ただし、バッジランクが上記条件を再度満たせば、購入受付が再開できるようになります。
カスタマイズレッスンの公開掲載には当社による審査承認が必要です。 先生はカスタマイズレッスンのページを作成後、承認の申請を行うことができます。
審査は、当該カスタマイズレッスンが利用規約および当ガイドラインに準じているサービスを提供するかを当社により予めチェックを行うものですので、申請の際は、先生はカスタマイズレッスンには提供するサービス内容を不備あるいは虚偽なく入力するものとします。
申請の結果は、カスタマイズレッスンページを作成したユーザーに対して３営業日以内にEメールで伝えられます。なお、営業日は土日祝日・年末年始の休暇を除く平日とします。当社は、掲載内容および先生のプロフィールによっては、公開をお断りする権利を持つものとします。
当ガイドラインの第1条に該当しないレッスン、または、先生のストアカ内外での活動において、当社がストアカに相応しく無いとみなす行為があった場合には、当社の判断により以降のカスタマイズレッスンページの掲載および先生としての利用権限の停止措置を行う場合があります。
カスタマイズレッスンはチケット事前購入制となります。
掲載されているカスタマイズレッスンのチケット購入がされたら速やかに購入者にメッセージを送り、購入者が希望するレッスン内容・提供人数の確認、および日程の調整を行なってください。
購入前に購入者と口頭での内容・提供人数の合意、日程調整が完了している場合であっても最終確認のためにメッセージを送ることを推奨します。
カスタマイズレッスンの提供は購入日の翌日から180日の有効期限日（有効期限日はマイページに記載）までに完了するようにしてください。
なお、特定商取引に関する法律で定められた「特定継続的役務提供」に該当する役務提供は本サービス上で開催してはならないものとします。
カスタマイズレッスンで提供する内容・提供人数や日程は先生と購入者の合意のもと決定するものとしますが、先生は予めカスタマイズレッスンページに提供が可能な内容およびカスタマイズが可能な範囲を詳細に記載し、購入者との認識の齟齬が発生することがないよう努めてください。
カスタマイズが可能な範囲には、
・レッスンで提供できる指導内容やその選択肢
・レッスンを提供できる曜日や時間帯
・レッスンとして提供できない分野（専門外である等）
・提供できる人数の上限（複数人に提供できる場合）
・その他の注意事項
を明記することを推奨します。
先生は、予め合意した日程で役務提供が完了出来なかった場合は、その理由が先生、購入者どちらの責であったとしても、再度購入者と日程の調整を行い、有効期限日までに役務提供が完了するよう努めるものとします。
当ガイドライン8条のキャンセル・返金事項に該当し、キャンセル（返金）処理を行った場合はこの限りではありません。
カスタマイズレッスンの購入後、購入者からキャンセル（返金）を行うことはできません。
以下に該当する場合は、先生は購入者に理由を伝えた上で、キャンセル（返金）処理を行うことができます。
キャンセル（返金）ができる場合
1) 購入者が希望する日程での提供が困難である場合
2) 購入者が希望する指導内容の提供が困難である場合
3) 購入者が希望する人数での提供が困難である場合
4) 先生の健康などの理由により有効期限内の提供が困難となった場合
5) 購入者の健康および身体的安全性の確保が難しいと先生が判断した場合
6) 購入者からの依頼内容が、当社が規定する利用規約・ガイドラインに抵触する可能性がある場合
なお、当社がカスタマイズレッスンの提供自体が困難である、あるいは提供自体を不適切と判断した場合は、当社の裁量で当該取引のキャンセル（返金）を行うことができるものとします。
カスタマイズレッスンにて以下の行為については行わないものとします。
1）勧誘行為
2）ストアカを介さず料金を直接購入者から請求を行う行為
3）購入者の個人としての人権やその他の権利を侵害するような行為
4）事前に購入者からの承諾を得ないで購入者の肖像権やプライバシーを侵害しうる行為（写真撮影、動画配信などを含む）
5）所属する企業・団体の内部規則等に違反する行為
6）第三者に守秘義務を負う情報を提供する行為
7) 特定商取引に関する法律で定められた「特定継続的役務提供」に該当する役務提供
8）その他ストアカで提供するサービスとして相応しくないと当社が合理的に判断した行為
ストアカのサイト内外での活動を含め、過去に先生がストアカに相応しくない行為を行ったものと当社が判断した場合は、当社はその事実をベースに以降の先生の掲載およびストアカでの活動をお断りする権利を持つと共に、その事実をサイト上で公表することができるものとし、先生はこれに一切の異議を申し立てないものとします。また、公表によって先生に生じることのある損害などについて、当社は一切の責任を負わないものとします。
先生は、購入者および当社に対して、カスタマイズレッスンの実施後、完了報告を所定の方法で行うものとします。カスタマイズレッスンが完了していないにも関わらず、完了報告を行うことは禁止します。
当社では、カスタマイズレッスンの完了報告日（役務提供がされなかった場合は有効期限日）から1週間の間を"クーリングオフ"期間と定めています。カスタマイズレッスンの購入者は、"クーリングオフ"期間中は、カスタマイズレッスンが現実に提供されたのか否かについて、当社に異議申し立てができることとします。
異議申し立てを受けた後、当社はカスタマイズレッスンの提供の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは先生への支払いを止める権利を持つこととします。
以上がカスタマイズレッスンを提供する先生向けのガイドラインとなります。先生におかれましては、引き続き以下に記す「購入者向けガイドライン」もお読みください。
「カスタマイズレッスン」とは、生徒が先生に対して個別に指導してもらいたい内容を依頼してレッスンを受けることができる機能です。
購入は、ストアカの決済システムを使って事前決済にて行うものとします。カスタマイズレッスンの購入が完了した時点で、「購入者」となり、先生が予めカスタマイズレッスンページに記載しているサービス内容や注意事項に合意したものとします。
なお、購入とはカスタマイズレッスンを受けることができるチケットの購入を指し、カスタマイズレッスンを受けることで当該チケットが消費されるものとします。
購入者側の理由による、購入後（決済完了後）のキャンセル（返金）は、購入者からはできませんので、お申し込みの際は十分にご注意ください。
提供内容について不明点がある場合は、先生に直接問い合わせて、内容についての不明点や認識に齟齬のないようお申し込みください。
また、購入した際に、購入者は当該の先生に対して、ストアカにご登録の登録ユーザー名、プロフィール画像、性別、年齢が開示されることに同意したものとします。
生徒は、カスタマイズレッスンページに記載の範囲において、先生に希望する内容・人数（複数人で受講する場合）でレッスンを依頼することができます。
ただし、下記に該当するような依頼を行うことは禁止します。
1)カスタマイズレッスンページに記載されている内容と関連のないレッスンの依頼
2)カスタマイズレッスンページに記載されている指導可能な範囲を超えた依頼
3)レッスンに該当しない依頼（業務の委託、制作の依頼など）
4)出会いや交流を目的とした依頼
5)スキル提供、教育・指導に関連のない依頼
6)その他、利用規約および各ガイドラインで先生が提供を禁止されている内容の依頼
カスタマイズレッスンは事前購入制となります。購入後、メッセージにて希望する内容・人数の確認、日程の調整を先生と行なってください。
先生と合意した後に内容・日程・人数の変更を希望する場合は、速やかに先生に連絡するようにしてください。
レッスン当日までの準備や必要な資材などは先生の指示に従うようにしてください。
購入してから1週間経過しても先生から返信がない場合は、一度先生へ確認のメッセージを送信してください。それでも返信がない場合は、当社まで連絡をするようにしてください。
購入したカスタマイズレッスンは、購入日から180日後の有効期限日（有効期限日はマイページに記載）まで役務提供を受ける権利が有効となります。有効期限日までにカスタマイズレッスンが提供されなかった場合は、代金の返金はされず、役務提供を受ける権利が失効します。
決済完了後のキャンセル（返金）については、先生側でカスタマイズレッスンを提供する意志がある限り、購入者側からキャンセルすることはできません。
ただし、先生にメッセージを送ったものの返信がないなど、カスタマイズレッスンを提供する意志が確認できない場合は、当社へ相談してください。先生が有効期限日までにカスタマイズレッスンを完了することが困難であると判断した場合は、当社にて取引の取り消し（返金）を行います。
また、購入者は、先生が「先生向けガイドライン（カスタマイズレッスン）」の8条に該当するとして、先生側からキャンセル（返金）される場合があることに予め同意するものとします。
当社では、カスタマイズレッスンの完了報告日（役務提供がされなかった場合は有効期限日）から1週間の間を"クーリングオフ"期間と定めています。カスタマイズレッスンの購入者は、"クーリングオフ"期間中は、カスタマイズレッスンが現実に行われたのか否かについて、当社に異議申し立てができることとします。
異議申し立てを受けた後、当社はカスタマイズレッスンの真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは先生への支払いを止める権利を持つこととします。
以上がカスタマイズレッスンを依頼する購入者向けのガイドラインとなります。
その他、カスタマイズレッスンの受講に際してのルールは、講座受講ガイドラインをお読みください
「時間制相談」とは、購入者がオンライン上でタイムチャージ方式（単価×相談時間）にて先生が持つ知見、経験に基づいたアドバイス、相談を受けることができる機能です。
時間制相談を提供するには、ストアカでの先生のバッジランクが「（ブルー）バッジ」以上であることが条件となります。条件を満たしていない先生は、カスタマイズレッスンの提供ができないものとします。
時間制相談の提供を開始した後に、先生がバッジランク降格により条件を満たさなくなった場合は、公開している時間制相談の購入受付ができなくなります。ただし、バッジランクが上記条件を再度満たせば、購入受付が再開できるようになります。
時間制相談の提供は、以下項目を満す形式で行なってください。
・ビデオ会議ツール( Zoom, Teams, Skypeなどオンラインでビデオチャットができるツールを指します)を用いたオンライン形式であること
・先生はカメラおよびマイクを用いて相談を行うこと
なお、対面形式での提供は禁止いたします。
当日の接続に関するサポートは先生自身が行うものとします。先生および購入者、共に当日の接続サポートは当社では対応しかねますので、スムーズに接続できるよう、十分に準備を行なってください。
以下に該当する時間制相談の提供については禁止します。
1)法令により資格保有者のみに限定されている相談やアドバイスの提供（資格有無に関わらず）
2)業務または制作の受託
3)購入者との出会いや交流目的
4)スキル提供、教育・指導に著しく関連のない相談
5)その他、利用規約および各ガイドラインで先生が提供を禁止されている内容
なお、先生のストアカ内外での活動において、購入者からの申告等により、当社がストアカに相応しく無いとみなす内容があったと判断した場合には、以降の時間制相談ページの掲載および先生としての利用権限の停止措置を行う場合があります。
時間制相談はチケット事前購入制となります。
掲載されている時間制相談のチケットが購入がされたら速やかに購入者にメッセージを送り、購入者が希望する相談内容の確認、および相談する日程の調整を行なってください。
購入前に購入者と相談内容の合意、日程調整が完了している場合であっても最終確認のためにメッセージを送ることを推奨します。
時間制相談の提供は購入日の翌日から180日の有効期限日（有効期限日はマイページに記載）までに完了するようにしてください。
先生は、購入された時間内に依頼された相談内容が解消するよう、時間配分に十分配慮して進行するよう努めてください。
なお、時間制相談は先生にアドバイスや相談をできる「時間」を購入するといった性質のサービスとなりますので、例えば当日、購入した時間を大幅に超えてしまう、あるいは、想定よりも早く解消してしまうような場合においては、先生は購入者と協議をして、時間延長、時間制相談の追加購入、終了を合意するようにしてください。
先生は、予め合意した日程に役務提供が完了出来なかった場合は、その理由が先生、購入者どちらの責であったとしても、再度購入者と日程の調整を行い、有効期限日までに役務提供が完了するよう努めるものとします。
ただし、当ガイドライン7条のキャンセル・返金事項に該当し、キャンセル（返金）処理を行った場合はこの限りではありません。
時間制相談の購入後、購入者からキャンセル（返金）を行うことはできません。
以下に該当する場合は、先生は購入者に理由を伝えた上で、キャンセル（返金）処理を行うことができます。
キャンセル（返金）ができる場合
1) 購入者が希望する日程での提供が困難である場合
2) 購入者が希望する相談内容での提供が困難である場合
3) 先生の健康などの理由により有効期限内の提供が困難となった場合
4) 購入者の健康および身体的安全性の確保が難しいと先生が判断した場合
5) 購入者からの相談内容が、当社が規定する利用規約・ガイドラインに抵触する可能性がある場合
なお、当社が時間制相談の提供自体が困難である、あるいは提供自体を不適切と判断した場合は、当社の裁量で当該取引のキャンセル（返金）を行うことができるものとします。
時間制相談にて以下の行為については行わないものとします。
1）勧誘行為
2）ストアカを介さず料金を直接購入者から請求を行う行為
3）購入者の個人としての人権やその他の権利を侵害するような行為
4）事前に購入者からの承諾を得ないで購入者の肖像権やプライバシーを侵害しうる行為（写真撮影、動画配信などを含む）
5）所属する企業・団体の内部規則等に違反する行為
6）第三者に守秘義務を負う情報を提供する行為
7）その他ストアカで提供するサービスとして相応しくないと当社が合理的に判断した行為
ストアカのサイト内外での活動を含め、過去に先生がストアカに相応しくない行為を行ったものと当社が判断した場合は、当社はその事実をベースに以降の先生の掲載およびストアカでの活動をお断りする権利を持つと共に、その事実をサイト上で公表することができるものとし、先生はこれに一切の異議を申し立てないものとします。また、公表によって先生に生じることのある損害などについて、当社は一切の責任を負わないものとします。
先生は、購入者および当社に対して、時間制相談の実施後、完了報告を所定の方法で行うものとします。時間制相談が完了していないにも関わらず、完了報告を行うことは禁止します。
当社では、時間制相談の完了報告日（役務提供がされなかった場合は有効期限日）から1週間を"クーリングオフ"期間と定めています。時間制相談の購入者は、"クーリングオフ"期間中は、時間制相談が現実に提供されたのか否かについて、当社に異議申し立てができることとします。
異議申し立てを受けた後、当社は時間制相談の提供の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは先生への支払いを止める権利を持つこととします。
以上が時間制相談を提供する先生向けのガイドラインとなります。
先生におかれましては、引き続き以下に記す「購入者向けガイドライン」もお読みください。
「時間制相談」とは、購入者がオンライン上でタイムチャージ方式（単価×相談時間）にて先生が持つ知見、経験に基づいたアドバイス、相談を受けることができる機能です。
購入は、ストアカの決済システムを使って事前決済にて行うものとします。時間制相談の購入が完了した時点で、「購入者」となり、先生が予め時間制相談ページに記載している相談内容や注意事項に合意したものとします。
なお、購入とは時間制相談を受けることができるチケットの購入を指し、時間制相談を受けることで当該チケットが消費されるものとします。
購入者側の理由による、購入後（決済完了後）のキャンセル（返金）は、購入者からはできませんので、お申し込みの際は十分にご注意ください。
提供内容について不明点がある場合は、先生に直接問い合わせて、内容についての不明点や認識に齟齬のないようお申し込みください。
また、購入した際に、購入者は当該の先生に対して、ストアカにご登録の登録ユーザー名、プロフィール画像、性別、年齢が開示されることに同意したものとします。
生徒は、時間制相談ページに記載の範囲において、先生に希望する内容でマンツーマン形式にて相談を受けることができます。
ただし、下記に該当するような相談を依頼することは禁止します。
1)法令により資格保有者のみに限定されている相談やアドバイス（資格有無に関わらず）
2)業務または制作の委託
3)先生との出会いや交流目的
4)スキル提供、教育・指導に著しく関連のない相談
5)その他、利用規約および各ガイドラインで先生が提供を禁止されている内容
時間制相談は事前購入制となります。購入後、メッセージにて先生と相談する内容の確認、日程の調整を行なってください。
先生と日程合意した後に日程変更を希望する場合は、速やかに先生に連絡するようにしてください。
実際の相談日までの準備などは先生の指示に従うようにしてください。
購入してから1週間経過しても先生から返信がない場合は、一度先生へ確認のメッセージを送信してください。それでも返信がない場合は、当社まで連絡をするようにしてください。
購入した時間制相談は、購入日の翌日から180日の有効期限日（有効期限日はマイページに記載）まで役務提供を受ける権利が有効となります。有効期限日までに時間制相談が実施されなかった場合は、代金の返金はされず、役務提供を受ける権利が失効します。
時間制相談は、以下項目を満す形式でのみ相談できるものとします。
・ビデオ会議ツール( Zoom, Teams, Skypeなどオンラインでビデオチャットができるツールを指します。)を用いたオンライン形式であること
・購入者はカメラおよびマイクを用いて相談をおこなうこと
なお、対面形式での相談は禁止いたします。
購入後は先生から指示のあるビデオ会議ツールにて相談をするものとし、相談中は先生の指示に従うものとします。
また、当日の接続に関するサポートは当社では対応しかねますので、スムーズに開始できるよう、十分に準備を行なってください。
時間制相談は、購入した時間内に先生の知見やスキルに基づいたアドバイスや相談をできるサービスであり、問題および課題の解決を確約・保証するものではありません。
購入された時間内でスムーズにアドバイスを受けられるように、事前にご自身の相談したい内容や課題を整理し、必要によっては事前に先生にメッセージを送る等の準備を行なってください。
また、当日購入した時間を超過する場合は、原則、ストアカ上で追加購入が必要になりますので、購入した時間の延長を希望する場合は先生と相談し、合意するようにしてください。
なお、先生との直接の金銭のやりとりは禁止します。
決済完了後のキャンセル（返金）については、先生側で相談を受ける意志があるかぎり、キャンセルすることができません。
ただし、先生にメッセージを送ったものの返信がないなど、相談を受ける意志が確認できない場合は、当社へ相談してください。先生が有効期限日までに時間制相談を完了することが困難であると判断した場合は、当社にて取引の取り消し（返金）を行います。
また、購入者は、先生が「先生向けガイドライン（時間制相談）」の7条に該当するとして、先生側からキャンセル（返金）される場合があることに予め同意するものとします。
当社では、時間制相談の完了報告日（役務提供がされなかった場合は有効期限日）から1週間の間を"クーリングオフ"期間と定めています。時間制相談の購入者は、"クーリングオフ"期間中は、相談が現実に行われたのか否かについて、当社に異議申し立てができることとします。
異議申し立てを受けた後、当社は時間制相談の真偽についてヒアリング調査を行い、確認されるまでは先生への支払いを止める権利を持つこととします。
以上が時間制相談を利用する購入者向けのガイドラインとなります。
