私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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電話窓口運用において入電履歴、FAQ資料の管理方法を勉強できました。実際の運用を振り返りながら具体的な内容で相談できたのが良かったです。運営の仕組みの見直しや改善方法をお探しの方にもおすすめです。マニュアル以外の内容も臨機応変に対応いただきありがとうございました。引き続きプログラム2番もよろしくお願いいたします。
「コールセンターでの教育」を要望しました。事前に現状の悩みごとをお伝えして、それにそった内容で対応していただきました。課題点と解決策を示してくださいました。先生は、頼れるコンサルタントです。またお願いしたいです。
プログラム2番を受講しました。受入時、受入後の育成方法を教えていただきました。電話対応の品質向上するために指導側が把握しておくべきことなど学ぶことができました。ありがとうございました。