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医療・介護・福祉サービス職向けクレーム対応セミナー

対面

クレーム対応力を武器にして楽しく働くために！

こんなことを学びます

＜こんなことを学びます＞
医療機関、介護・福祉サービスで働く方々を対象として、クレーム対応の基本知識、対応方法を学びます。
クレーム・トラブル対応は基本的な対応方法を習得することで問題なく対応することが可能となります。もしこの基本原則を知らずに対応を続けると、顧客の感情をストレートにぶつけられることで精神的な負担がかかり退職に至ったり、社会的信用の失墜に至るリスクが生じてしまいます。

＜こんなことが出来るようになります＞
クレーム対応への恐怖心を克服し、ストレスがなくなり、クレーム患者からも御礼を言われます。また、現場のスタッフ、上司からの信頼が高まり、昇給昇格にもつながります。

＜こんな風に教えます＞
オンラインZoomによりワークを交えながらクレームに対する基本知識を学んでいただきます。

＜定員＞
基本 ４名
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希望の日程で調整できます

現在開催日程はありませんが、開催リクエストを送ることで希望の日時で講座開催を相談できます。

開催予定エリア東京(その他)

価格(税込)¥1,000

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対面受講日程

価格(税込)¥1,000
場所東京(その他)

対面受講料に含まれるもの

受講料には講習費用を含みます。オンライン通信料、オンラインに使用するパソコンはご自身で負担及び準備してください。

この講座の先生

CokageLabo 樫尾のプロフィール写真

CokageLabo 樫尾

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医療機関介護福祉施設スタッフ教育研修講師


静岡県出身で、父の仕事の関係で県内の島田市、藤枝市、伊東市、富士市に住んでいました。1974年8月生まれです。
大学を卒業し、1998年に都内の医科大学に就職しました。就職後、20年間以上にわたり4つの大学付属病院で病院経営に関わる全ての部門でマネージャーの経験を積みました。看護師さん、医師、技術職、事務職等多くの職種の方と接する中で、これらの方々が働やすい環境、安心して働ける経営について追求するため、大学院に通い経営学修士（MBA）という経営のプロと言われる学位を取得しました。ここで得た知識、技術は非常に大きなもので、これにより職場の多くの... +続きを読む

当日の流れとタイムスケジュール

＜所要時間＞
６０分程度

＜当日のレッスンの流れ＞
３０分 講義
１０分 ディスカッション
１０分 ワーク作業
１０分 質疑応答
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こんな方を対象としています

医療機関、介護・福祉サービスで働く方々を対象としております。
コンサルティング会社、企業セミナー提供会社など上記以外の方の受講はお断りしております。

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受講する際は以下をお読み下さい

時間厳守でお願いします。
また、ワークを交えながらセミナーを進めますので、Zoomオンラインシステムではビデオをオンにしてご参加願います。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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