エアライン、ホテルで17年経験した講師が教える
接客サービスファンづくりコンサルタント。FMラジオ局でも毎週ホスピタリティ(寄り添う心)についてわかりやすくお届けしております。
マナーは、国、時代、状況によって変化します。
思いやりを型に表したものとされがちでまるで麗しい心の表れのようですが、それではうまくいきません。
そこをわかりやすく解説致します。
一つの流派にこだわらず相手の立場を尊敬し、柔軟なパートナーシップを築くことこそが本当の社交術です。
因みに、意外に知られていないのが、皇室のマナースタイルはイギリス式です。
ホスピタリティ(おもてなしの心)を軸に、「今の時代に合った」をモットーに、日々分析し、わかりやすく、軽やかに、楽しく簡単に身につく方法と好評を得ている。大手航空会社、ホテルと2つの業界で最高のパーソナルサービスを17年経験。元HRSホテルレストランサービス1級審査員。元日本コンシェルジュ協会会員。APEC国際会議接遇担当や日本パーソナルブランド協会オンライン講師最優秀賞受賞、皇室採用イギリス式国際スタンダードマナー講師等、幅広い知識を持つ。
これから起業予定の方、または起業したものの、なぜか次に続かない方。
メラビアンの法則でも証明されているように、人間の脳は視覚からの情報に最も影響を受け易い事実があります。中身はもちろん大切ですが、
zoomで売上を上げる講師は第一印象、見た目が9割、という現実は鉄則です。
ほんの少し意識するだけで、あなたのスタイルが確立される方法をご紹介します。
その上で、ビジネスでは欠かせないお客様の気持ちを読み解くノウハウをご紹介します。
そもそも、おもてなしの心「ホスピタリティとは？」についてわかりやすく、誰でも理解できるように、講師自身の豊富な経験や具体例を交えながら学べます。
従来のマナー、接遇研修のような堅苦しさとは一線を隔し、相手の要望を掴む方法、お客様の気持ちを読み解く方法を気軽に知りたい方。
接客業、営業職でもっと接客力をスキルアップしたい方。リピーターや自分のファンを増やしたい方。
自分の魅せ方をどうすればいいかわからない方。
視覚情報戦略の要とは？
ファンづくりコミュニケーション術
また会いたいと言われる方法
魅力的な人がしている習慣、考え方
良好なコミュニケーションを実現する魔法のステップアップ術
コーチングや心理学の様に、「答えはあなたの中にある」的な手法ではなく、調査研究事例や提案をヒントに自分スタイルの作り方をご紹介します。
女性 40代
多くの経験を積まれた先生からホスピタリティについて、教えていただき、自分の接客中の改善点を見つけ出す事ができました。
今日から、実践して、取り入れてみたいと思います。ありがとうございました。
早速のお返事ありがとうございます。
もう、改善点が見つけられたとは、素晴らしいです。
前向きな姿勢や心構えは必ずお客様に伝わると思います。
ぜひ、楽しみながら取り入れてみてくださると嬉しいです。
応援してます📣
女性 40代
多くの経験を積まれた先生からホスピタリティについて、教えていただき、自分の接客中の改善点を見つけ出す事ができました。
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前向きな姿勢や心構えは必ずお客様に伝わると思います。
ぜひ、楽しみながら取り入れてみてくださると嬉しいです。
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エアライン、ホテルで17年経験した講師が教える
