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お客様を理解すればビジネスは改善できる

元店長のマーケティングリサーチャー。
お客様の声を元に業務改善を行う方法をお伝えします。

「お客様の声を業務に反映させて、結果的に売上を伸ばしたい!」と考え、服飾雑貨チェーンに入社。

それなのに、毎日何年も接客しているのに一向にお客様の気持ちが見えて来ない…。
結局自分の感覚で仕入れをしたり、売り場を作ったり。

店頭のお客様の声ハガキはお客様の購買動機がわかるような内容ではなかったため、自分でアンケートを作ってみたものの、結果をどう使ったら良いのかわからない。

「どうやったらお客様の声を業務に活かせるんだろう?」

販売職をしながら自己流でそれを実現するのは難しいと思い、マーケティングリサーチ(市場調査)の会社に転職。

アンケート、インタビュー、店頭調査など、様々な消費者調査の実施を300件以上、調査の企画設計(業務課題や知りたいことに対してどのように調査を行うかの企画提案)を年間500件程度経験。

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お客様の欲求を理解してビジネスを改善!

元店長のリサーチャーが、お客様の声を元に業務改善を行う方法をお伝えします。

顧客のウォンツ(欲求)を知ることがビジネスの最初の一歩です。
顧客自身が気づいていない(言語化できていない)欲求を見出し、それを満たすことができれば「感動」を与えることができます。

現状、消費者調査を精力的に行っているのは、製造業や広告代理店・コンサル会社・調査会社等ですが、
本来お客様を最も理解すべき人は、エンドユーザーと最も近い存在である小売業やサービス業の事業主やそのスタッフです。

「お客様に直接聞ける」環境は、非常に価値があることです。
消費者調査のノウハウを学んで、お客様のための施策を考え、実践していきましょう。

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  • レビュー6件

女性 40代

この講座は「効果的なアンケートを作成できる講座」でした

事前に送ったチラシを使って資料をオリジナルで作ってくれたのがものすごく嬉しかったです。ペルソナをまだ具体的に思いついていない段階でしたが、客層によってもこうやってアンケート作ったらいいんだという考え方なども教えていただいたので、今後すごく役立てていけると思いました。貴重な講座本当にありがとうございました。

女性 40代

この講座は「アンケート作成にあたっての知識が身につく講座でした。」でした

ありがとうざいました。
講座の内容といただく資料を参考にアンケートを作ってみます!

先生からのコメント

ご参加いただきありがとうございました。実際に作成してみて疑問点などが出ましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。

女性 40代

この講座は「信頼できるアンケート結果の見分け方がわかる講座」でした


先生が穏やかで丁寧な
話し方なので終始和やかでした。

・アンケートの集め方
・アンケートの対象者の選択
・どんな質問が適しているか
・信頼できるアンケート結果の見分け方

主に上記のことを
教えていただきました。

個別に対応していただけるので
話しやすかったです。

先生からのコメント

ご受講ありがとうございました。また実際にアンケート結果を使用するときや、アンケートを取るタイミングで迷ったらご相談いただけると嬉しいです。

男性 30代

この講座は「丁寧ねで非常にわかりやすいです。ビジネス活かせる講座」でした

アンケートの考え方・大事なポイント・活用例から分析方法まで凝縮された内容でした。

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