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宮田 真爾

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クレーム対応事例より実践的対応方法をお話いたします

クレーム対応コンサルタント 
https://www.risicare-project.com/

TV通販コールセンター長(10年)、クレーム対応コンサルティング、謝罪代行会社(自社経営)での謝罪対応経験より、実践的なクレーム対応をお話いたします。具体的な事例、対応方法は勿論、社会生活に生かせる手法を取り入れてお伝えいたします。
また、対応耐えうるアンガーマネージメント「怒りの鎮め方」についても同様にご紹介できればと考えております。

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【クレーム対応】実践的対応手法をお教えいたします

<こんなことを学びます>
効果的なクレーム対応の考え方をお教えいたします。
・クレーム発生時の初動や聞き取り方法。
・クレーム内容の整理手法。
・クレーム対応の誘導と解決向けた手法。
・クレーム対応で心を痛めない感情のコントロール方法。

<こんなことが出来るようになります>
・クレーム対応における解決に向けた考え方。
・問題発生時の内容と行動の整理力。
・クレーム対応のみならず、日常にも応用できる効果的な聞き取りと対応力。

<こんな風に教えます>
これまでの実践したクレーム対応事例を紹介し、どのように効果的に解決を図ったかを分かり易く紹介いたします。また、明日から実践できる解決の手法も併せてお伝えいたします。

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  • 講座一覧

  • レビュー4件

女性 30代

この講座は「効果的なクレーム対応が実践できることを学べる講座」でした

いろいろな対応方法を教えて頂いたのは非常に勉強になりました。日々クレーム対応の職場で疲弊していたのですが、先生の体験談等を時にはおかしく話して頂き、とてもリラックスして受講できました。

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男性 20代

この講座は「クレーム電話の気持ちが軽くなる」でした

コールセンターに部署移動してから、クレーム電話を受けることが多く非常に負担を感じていました。今回ご自身の体験談やケーススタディも交えた説得力あるお話でとにかくわかりやすく、且つ実践的な話の聞き方や技術を教えて頂きいたので、電話を受ける負担が軽くなったような気がします。

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女性 20代

この講座は「職場で相談できないクレーム対応の技術を教えてくれる講座」でした

私の職場ではクレームが大変多いので具体的な対応に取り入れることが出来る内容でした。また、普段職場の上司には教えてもらえない対応のコツ等を丁寧に教えて頂いたので参加してよかったと思いました。

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女性 30代

この講座は「クレームの対応手法が理解できる講座」でした

当日は仕事の都合で時間に間に合わず急遽追加で時間をとって下さったので大変助かりました。普段カスタマーセンターで勤務しているので、この講座でお客様との話を整理することや咄嗟の一言に対応が生かせそうです。また実体験に基づいたお話もして頂き大変有意義な時間を過ごせたと思います。ありがとうございました!

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