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山崎 真理

山崎 真理

接遇のプロが教えるコミュニケーション心理学

接遇心理アドバイザー/研修講師 オフィス山崎 代表 NHK高知放送局でFM番組のDJを担当したのち、全日空グランドホステスとして高知空港(現高知龍馬空港)で勤務。接遇インストラクターとして後輩指導にあたり、永久顧客の創造に尽力。37空港中(当時)高知空港が接客サービス部門で全国1位を獲得する原動力となる。 1992年、「接遇研修は心理学でアプローチする時代がきた」との確信を持ち、人間関係の心理学である「TA交流分析」をミックスさせた研修をスタート。講師歴24年間で28,000人を超える受講者や学生との関わりの中から、すぐに自己否定する傾向のある人が陥りやすい「値引き」のからくりの法則性を見出す。 「値引き」しがちなビジネスパーソンの心の問題を一瞬で解決に導く研修スタイルは、「心に響くセミナー」の代名詞がつくほど。著書に『もう仕事も人生も「値引き」しない 人間関係がよくなる新しい生き方』(東京堂出版)がある。 学習院女子短期大学人文学科英語専攻卒 NPO法人日本交流分析協会認定交流分析士准教授 TA心理カウンセラー 日本アンガーマネジメント協会認定シニアファシリテーター

感想一覧
  • W2
    この講座は「"今日から使える"がいっぱい学べる講座」でした
    わかっているようでおざなりにしていたことがどれほど大切か分かりました。難しいことは何も教わりません。とても簡単なことだからこそ、難しいのかもしれません。 参加されている方が普段出会えないような職種も年齢も違う方々で刺激がありました。 先生のプラスストロークの発信に脱帽!!
  • W3
    この講座は「気付きがいっぱい!の2時間」でした
    この度は、セミナーに参加させていただき、ありがとうございました。 コミュニケーションに大切なエッセンスがとてもわかりやすくぎゅっと詰まったあっという間の2時間でした。 今まで、気付かないうちに、値引きをしてしまっている事、色々あったなぁと思います。 ほんの少しの時間で出来るちょっとした事、でも大切な事、日常に沢山溢れている事に改めて気付きました。セミナーを受講出来たことに感謝です!
  • W3
    この講座は「自分も周囲も笑顔にするための、プラスストローク活用講座」でした
    まず到着すると、山崎先生が笑顔とあたたかい言葉とともにお出迎えしてくださいました。ミントの香りが漂うアットホームなオフィスには、冷たい麦茶とお茶菓子が用意されていて、おもてなしの気持ちが伝わってきました。振り返ってみると、これらも全て「プラスストローク」なんですね! この講座では、身の回りは「値引き」で溢れているということ、そして自分自身も無意識のうちに「値引き」の言葉を発しているということなど、多くの気付きをいただきました。先生に教えて頂いた数々の「プラスストローク」を日常に上手に取り入れて、周囲も自分も笑顔になるような毎日を過ごしていきます!ありがとうございました。
  • W2
    この講座は「誰でも使える&スグ使いたくなる心理学」でした
    〝値引き〝 = 〝お得〝という感覚でしたが、コミュニケーションにおける値引きは、自分も相手も損をする迷惑行為⁈だったなんて… その事実と、「ストローク」=「相手の存在や価値を認める為の言動や働きかけ(存在認知)」を活用した良い人間関係の築き方を、説明と実践を交えながら、たのしく学べました! 講師の山崎先生のハツラツとした雰囲気も、学びの姿勢を更にUPさせてくれます! オススメの講座です!
  • M2
    この講座は「楽しい」でした
    講師の先生がとても楽しく、リラックスしながら、参加者とワークができました。実生活で使えることも多く大変勉強になりました。
  • W3
    この講座は「楽しくコミュニケーションスキルが学べる講座」でした
    「値引き」の定義が頭に思い描いていたのとちょっと違っていて、それをワークを交えて楽しく学ぶことができました。 もう一つのテーマ「ストローク」も含め、公私共に翌日からすぐ役立ちそうなTipsを色々持ち帰れますよ♪
  • W3
    この講座は「スキルアップできた上に、楽しい講座❤︎」でした
    【値引き】って何?から、山崎真理先生のわかりやすいお話、ディスカッションしながらの参加型講座でした。 人見知りで話し下手な私でも、楽しく参加できました。 また、次回も参加したい講座です!
  • M2
    この講座は「究極のコミュニケーションスキル」でした
    山崎真理先生 ストロークが分かりやすく理解できました。ワークが沢山あり、講座を受けているうちに自分自身が積極的になっていきました。2時間があっという間でした。受講料4000円は安すぎます。(笑)ありがとうございました。
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