顧客アバター作成講座

こんにちは。講師の鈴木貴之です。

すべての事業において、「自社の顧客を知ること」がいかに重要であるかについて疑問を挟む余地はないでしょう。

多くの人がその重要性を少なくとも概念としては知っています。マーケティングを勉強している人であれば、「ペルソナ」という言葉を聞いたことがある人も少なくないでしょう。

しかし、なぜそれが重要なのかということに関しては知らない人も多いかもしれません。その為に顧客について深く知ることなしに広告やチラシを作ったり、またはホームページやブログを作成してしまっていることが多いのです。

世の中には多くの同業者がいます。しかも、決して遠くの場所にいるのではなく、同業者が近くにいる業種の方が多いでしょう。そして、ほとんどの場合はたくさんの同業者が同じ商圏にいるでしょう。

そのような中、顧客から選んでもらうようになるには、あなたのお店が「どういう人があなたの店に来ることでどのようになるのか？」ということに対する理解が必要です。そしてそれを元に広告やコンテンツの内容を決めていく必要があるのです。

このようなことを決めずに広告や自社サイトのコンテンツを作るとどうなるかと言うと、自分が書きたいことを書いてしまいます。実際、「集客できない」という場合、見込客が知りたいことではなく、自分が言いたいことしか言っていないのです。

もしあなたの知り合いが自分のことしか話さないとしたら、そしてそれがずっと続いたら、その人と話したいとは思わなくなりますよね？　「また自分のことばかり言っている・・・・・・」とうんざりしてしまうことが多いでしょう。

しかし、もしあなたの知り合いがあなたの話をよく聞いてくれるとしたら、あなたはその人と話をしたいと思うでしょう。そしてその結果、その知り合いの話すことにも耳を傾けるようになるでしょう。

あなたが発信するお店のメッセージに関しても同じです。

あなたが自分のことばかり話せばそのメッセージは人をうんざりさせてしまいます。あなたがあなたの顧客のことについて話をすれば、自分のことですから顧客はあなたの話を聞きたいと思うでしょう。

広告やチラシ、自社サイトや自社SNSを作っても結果が出ないというのは、単純にあなたが自分のことしか書かないからです。顧客、特に理想の顧客に対して深い理解をしている状態で文章を書けば、あなたの言葉は自ずと力を持ち始めます。例え文章力がないとしても、あなたが伝える言葉そのものが読み手の心に届くからです。

本講座はそのような、「力のある文章」を書けるようになる為に必要な「理想の顧客への理解」を高め、そしてそれをいつも手元に置き、お店のメッセージを伝える時にいつでも参照できるようになる為のツール「顧客アバター作成シート」をお渡し、そしてそのシートをしっかりと活用する為の方法についてお伝えします。

「顧客アバター作成シート」に内容を記入することで、あなたの発信する言葉は今までにない力を持ち始めるでしょう。


そして、本講座にはもうひとつ大きな役割があります。

それは、あなたのメッセージを明確にするということ。

私はコピーライターとして集客できていないお店のメッセージを添削することもたくさんしていますが、その中で「顧客のことを理解していない」のと同じくらい多い間違いが「メッセージがあいまいである」ということ。

あいまいなメッセージは理解されません。何を言っているか分からない、ということにつながるからです。

また、あなたのお店が誰の為にどう役に立つのかということをしっかりと自分で理解し、それを発信する必要があります。なぜなら、それができなければ、他の人があなたのお店の価値を決めてしまうからです。あなたは自分のお店の価値をあなた以外の誰かに決められたいですか？

「明確であること」は集客においてとても価値があることです。

あなたの心の中にある（あなたのお店の）明確さ。あなたのメッセージの受け取り手の中にある（あなたのお店の）明確さ。あなたの顧客の中にある（あなたのお店の）明確さ。

もちろん、その「明確さ」が集客にとって大きな価値のあるもので、かつあなたの事業を支えることができる数の人からの支持がなければいけません。あなたが欲しいだけの売上を上げることができる数がない場合、その「明確さ」ゆえにあなたの顧客になりたいという人の数が少ない場合、あなたのお店はうまくいきません。

しかしながら、「明確であること」がもたらすあなたの事業に対する恩恵はとても大きなものです。

そしてそれも、顧客理解をしない限りは絶対に得られることはありません。

本講座はそれをあなたに得てもらう為のものでもあります。


＜講座で学べるもの・得られるもの＞
● 顧客アバターが必要な理由
● 顧客アバターの活用法
● 顧客アバターとペルソナとの違い
● 集客の為に必要な知識
● 顧客アバター作成
（講座内で『顧客アバター作成シート』を埋めていくワークがありますので、それを通して自分の事業での顧客アバターを作成することが可能です。ただし、現時点での顧客への理解度によって講座の時間内に完成しない可能性もあります）

顧客アバター作成シート（PDF)
講座のスライド

講座の内容は30分程度ですが、ワークの時間がある為60分の予定です。