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【仕事に役立つ】ヒアリング勉強会

オンライン

前職の保険営業で2,000組以上のお客様と話した経験を基に、聴く「心構え」について一緒に学びます。

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>

接客、営業、社内コミュニケーション
どんな場面でも大切な『ヒアリング』
こういう風に返したら良い、〇〇のときはこう、
というようなスキルではなく、
聴くときの「心構え」について
ディスカッションを交えて、ともに学びます。

例えば、
お客様から「教育費が心配」と相談を受けて、
世帯年収をお聞きしたら【年収3,000万円】だったとき、
あなただったら、どのように話を聴きますか?
(これは、講師が実際に体験したことです)

上記のような様々なお客様の話を聴いてきた講師が
分かりやすく時には面白くお話をします!


この講座は、ヒアリングした後の
提案に至るまでの過程まで引き続き学べる
3回シリーズの勉強会です。

11月4日(水)19:30~21:30 ①ヒアリング
◆聴くときに気を付けることをディスカッション
 ⇒人それぞれ既に気を付けている点があると思うので、
  講師の考えと参加者の考えをディスカッションします。
◆聴く「心構え」をペンギンの人形でデモンストレーション
 ⇒聴くときに言葉を受け止めるイメージを
  分かりやすいようにペンギンの人形で実演します。
  ”聴いたことは袋に入れる” ”自分の考えは横に置く”ことを
  人形の実演で見える化します。
◆立ち位置を意識する
 ⇒聴くときに、へりくだるのは避けた方が良い
  これも、ペンギンの人形で実演します。
  ”坂道だと言葉が届きにくい”ということを見せます。
◆ヒアリングのワーク
 ⇒講義を踏まえて、講師の話を「聴く」ワークです。
  ”自分の考えは横におく”ことを意識して聴いてもらいます。

11月11日(水)19:30~21:30 ②確認・質問
◆ヒアリングの後は、確認をする
⇒たくさん話を聴いた場合、大事なことやポイントを
 まとめて話して、合っているかを相手に確認します。
 そのときの言葉遣いや、相手への声がけを学びます。
◆聴いた内容を確認するワーク
 ⇒聴いた話をまとめて、確認するという練習をします。
◆確認するときのNGワード
 ⇒ついつい、まとめるときに使ってしまいがちだが、
  相手によっては失礼だったり不快な思いをさせるような
  注意するワードをお伝えします。
◆質問のときも「ヒアリング」は続いている
 ⇒自分から質問しても、相手の答えを「聴く」のは同じ。
  聴く姿勢を保ち続ける重要性をお伝えします。
◆質問するときに気を付ける点についてディスカッション
 ⇒講師が思う注意点、参加者それぞれが気を付けている点を
  話し合います。

11月18日(水)19:30~21:30 ③提案力
◆提案するのは、相手(お客様)のため
⇒相手の視点に立った提案をする重要性について学びます。
◆ヒアリング、確認・質問を活かす
⇒聴いた内容、確認や質問したことを活かして提案するには、
 明確に言葉で伝える必要性があることをお伝えします。
◆選択肢に〇〇を入れる
⇒可能な場合は、選択肢に「選ばないこと」を入れて提案する。
 話だけ聴くのも大丈夫、という安心感をお客様に与えることで、
 提案を聴いてもらえるようになるケーススタディを学びます。
◆お客様から断れたときの対応についてワーク
⇒断られたときに、どんな対応をするか、どんな言葉を選ぶか、
 いくつかのケースで考えるワークをします。
◆クロージングを決めておく
⇒結論を出してもらう「クロージング」を主導する3つの方法を
 お伝えします。
 1.次アポをとる 2.連絡の約束をする 3.その場で尋ねる
 それぞれのメリットとデメリットを具体的なエピソードで
 お話しします。

※単独開催なので、ご興味のある回のみの参加も可能です。


<こんなことが出来るようになります>

ヒアリング:思い込み・先入観を失くして聴く

確認・質問:聴いた内容を受けて信頼関係を築く

提案力:クロージング方法が分かる


<こんな風に教えます>

保険営業時代のリアルな経験談・エピソードをお話しします。

また、参加者のかたの考えや疑問点などをシェアしたり、
意見をディスカッションしたりする時間を設けています。

少人数制で和気あいあいとした感じで進めます。


<準備するもの>

・ノートなどメモを取れるもの
・筆記用具


<定員>
基本 6名
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開催予定エリア

オンライン

価格(税込)

¥2,000

受けたい
6人が受けたい登録しています

オンライン受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥2,000

この講座の先生

西田 昌代 (FP・社会保険労務士)のプロフィール写真

西田 昌代 (FP・社会保険労務士)

本人確認済み
  • 102人
  • 52回
教室ページをみる 先生に質問する

★分かりやすく、楽しく、学び合います★

「知らなくて損をした を失くしたい」をモットーに知識やスキルのシェアを目的に講座を開催しています。

ファイナンシャルプランナーと社会保険労務士の知識・経験から分かりやすくお伝えします。
手帳を8冊使っていて文房具好きでもあることから、手帳関連講座も開催しています。
また、前職の保険営業で2,000組以上のお客様と話した経験からコミュニケーションについてもお話します。

2019年より講師として活動。
毎月平均10~20回の講座を開催しています。

講師から参加者へ一方的に「教える」のではなく、「シェアする」「学び合う」という思いを大事にしています。

好きなもの:手帳・文房具、ガーデニング、料理

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <所要時間>

    120分程度


    <当日の講座の流れ>

    ①ヒアリング(11月4日)
    ディスカッション 15分
    講義 40分
    休憩 5分
    講義 30分
    ワーク 20分
    質疑応答 10分

    ②確認・質問(11月11日)
    講義 30分
    ワーク 15分
    講義 10分
    休憩 5分
    講義 30分
    ディスカッション 20分
    質疑応答 10分

    ③提案力(11月18日)
    講義40分
    休憩 5分
    講義 15分
    ワーク 15分
    講義 35分
    質疑応答 10分
    • こんな方を対象としています

      ●営業や接客業の方
      ●個人セッション等をする方
      ●コミュニケーションについて学びたい方
    • 受講する際は以下をお読み下さい

    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー1

    • 楽しかった!( 1 )
    • 勉強になった!( 0 )
    • 行く価値あり!( 0 )
  • W1

    女性 40代

    この講座は「親身になってくださって、等身大で学べる講座」でした

    考え方をイメージすることができたことがとても良かったです。
    今まで、イメージ出来なくて、難しい〜と思っていました。

    先生からのコメント

    『ヒアリング勉強会』へのご参加ありがとうございます。

    ヒアリング(聴くこと)が大事、と言葉では理解していても実行するのは難しいものです。
    この勉強会でイメージをつかんでいただけたなら嬉しいです。

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