電話窓口の運営・管理方法

■口コミに対応が悪いと書かれてしまった。電話専用の窓口を作ったらサービスレベルを上げられるだろうか。

■電話対応で社員の業務が中断されてしまう。電話窓口を作って業務の全体的な効率化を図りたいが、電話対応だけの部署を作るってどうしたらいいんだろう。

■電話窓口を作ってみたが、クレーム対応にばかり時間を取られる。そもそもクレームってこんなに多いものなんだろうか。

■電話応対だけの専門職を作るわけにはいかないが、通常業務の合間の電話応対でも、お客さま満足度を上げてブランドイメージを向上させることはできないだろうか。

業務中の対応や知識に問題ないはずなのに、電話ではクレームになるというようなことはありませんか？
電話対応をみんなが嫌がるということはありませんか？
会社として応対品質の向上を目指して指導しているのに、社員が従ってくれないということはありませんか？
サービスレベルの向上にはマインドが必要です。単なる作業とは異なり、命令すればそのように動けるというものではありません。
組織が一丸となってサービスレベルの向上に取り組むとはどういうことか、学んでみませんか？

＜こんなお困りごとはありませんか？＞
・電話窓口を作りたいがどうしたらいいか分からない
・みんな業務知識はあるし社内でのコミュニケーションは問題ないのに、応対クレームが多い
・専門の会社を呼んで、電話応対研修をやってもらったが全く効果がない
・採用しても採用しても人が辞めていく
・まじめな人なのに半年たっても電話対応が上達しない
・お客様からの質問にどう対応したらよいか分からないと、みんなで相談することになり、その都度全員の手が止まる
・同じ質問を何度もしてくるなと他部署からクレームが入る

＜それ、仕組みの問題かもしれません＞
実はどのコールセンター代行会社でも、コールセンターの運営・管理はほぼ変わりません。
それが、最も効率的で問題なく現場が回せるからです。

そのシンプルな仕組みを知れば、貴社の電話対応を効率的に改善できるかもしれません。

この講座は貴社のニーズに応じて、２種類の内容をご用意しています。
お申し込みの前に、どの内容をご希望かをお知らせください。
その際、貴社の現状と職種、受講目的を簡単にご記入ください。

【１、これから電話窓口を作るための講座】
■コールセンター業務の特徴
■ハード面で最低限必要なもの
■ソフト面で最低限必要なもの
■入電履歴
■人材配置
<<特典>>　【１】を受講された方には、以下を差し上げます
FAQのサンプル
入電履歴のサンプル


【２、コールセンターでの教育】
■コールセンター業務の特徴と一貫性
■座学研修
■ロールプレイング
■OJT（On the Job Training）
■モニタリング
■定期的な評価
■モチベーションのコントロール
<<特典>>　【２】を受講された方には、以下を差し上げます
電話応対を評価するためのチェック項目表

＜受講特典（以下のどちらかを差し上げます）＞
■電話応対研修テキスト（　初心者から中級者向け　）
■電話応対研修テキスト（　上級者から管理者向け　）

ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お待ちしております。