開催日程はありません。
一橋ビジネスレビュー（2007年）、日経情報ストラテジー（2008年）、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年）などに寄稿。 2008年から関西の産官学共同によるソフト技術者の養成塾で講師を担当。 2016年から大阪市委託事業IoTスタートアップ創出プログラムにてビジネスデザインワークショップの講師を担当。ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。2002年にペルソナ（象徴的な顧客像）やエスノグラフィ（人類学の手法を応用した調査方法）等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。
■早稲田大学によるビジネスパーソンのための学びの場「WASEDA NEO」■
東京・コレド日本橋5階フロア全体を使って展開するWASEDA NEO。ビジネスパーソンのためのセミナーやイベントをご提供します。
WASEDA NEOが取り組むのは、すべてのビジネスパーソンのために、実験的かつ実践的な学びを提供すること。 そして働きながら学び、互いに共有できる仲間をつくり、新たなアイデアやビジネス、繋がりが生まれる「場」を生み出すことです。
新たな知識や出会いを経て、考えを深め、常に成長できる「学び続ける」ことの重要さ・愉しさを体感し、習慣や文化として一人でも多くの方に定着していくことを目指します。
広く国内・世界、そして産学官あらゆる分野の知見を集め、ご紹介していきます。WASEDA NEOに様々な業種、役職、年齢の方が集まることで、ブレンディピティ＝Blendipity（BlendingとSerendipityの造語。）が起き、イノベーションの源泉となるような「場」をご提供いたします。
・顧客の時代
・顧客経験（CX）とは？
・顧客経験変革(CX Transformation)の考え方
・「Sequence」： スムーズにする
・「Moment」： 心に刻む
・「Cycle」： つながる
・顧客のゴールを定義する
・20枚の“顧客経験アイディアカード”を使ってアイディアを創出する
・アイデアを評価する
・ジャーニーに沿ってアイデアを統合する
・顧客のゴールにマッチした価値ミックスを提供する
・３つのギャップに注目する（ゴールギャップ、差別化ギャップ、知覚ギャップ）
