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5回コース講座 (朝活）【実践編】デザイン思考

オンライン

～これからの時代に求められる「顧客経験変革(CX Transformation)」の手法を取得～

こんなことを学びます

■この講座のポイント
本講座は、オンライン（Zoom）で実施いたします。
受講者の方には、講義前日に受講用のURLとパスワードを送付いたします。

・顧客経験（CX）に取り組む上で押さえておくべき基本的な考え方が身につきます
・顧客経験に対する感受性と顧客経験を評価するセンスが高まります
・顧客経験変革の一連のステップを体験できます
・顧客経験をデザインする上で、これまでにない新しい視点と切り口が得られます
・デザイン思考でよく使われるアプリケーション「miro（オンラインホワイトボードツール）」を利用し、効率よくディスカッションやアウトプットを行います。miroの操作は初心者の方でもご利用いただけるよう操作の説明をいたしますのでご安心してご参加ください。

■講座概要
デザイン思考による顧客経験変革の手法を""リサーチキット""や""アイデアカード""を使って楽しく学習

あらゆる業界で、新しいデジタル技術の導入や新しいビジネスモデルの探索など、「デジタルトランスフォーメーション(DX)」が活発になっています。こういった取り組みでますます重要になるのが、「顧客経験（CX）のデザイン」です。
そもそも顧客経験とは何か。なぜ顧客経験が重要なのか。顧客経験についての基本的な考え方を押さえた上で、これからの時代に求められる「顧客経験変革(CX Transformation)」の手法を、リサーチキットやアイデアカードを使って、楽しく体験しながら学んでいただきます。

また、デザイン思考を学習するのに最適なアプリケーション「miro（オンラインホワイトボードツール）」を使って効率的に演習量を増やしていきます。これを機に「miro」の使い方を習得し、お仕事などに活かしていただけますと幸いです。

必要に応じて、「slack」も利用する場合もございます。

ペルソナやエスノグラフィーなど、デザイン思考を企業に提案するトップランナーである白根講師と、新しいことを学び日頃のお悩みも解決できるお時間を提供します。

（独自で開発した""顧客経験アイディアカード""を使ってアイディアを創出します。今回はPDFのかたちでカードをお配りします。）

開催日程がありません

開催予定エリアオンライン

価格(税込)¥27,500(¥5,500 × 5 回)

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オンライン受講日程

開催日程はありません。

この講座の先生

株式会社mct　代表取締役

白根英昭

一橋ビジネスレビュー（2007年）、日経情報ストラテジー（2008年）、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年）などに寄稿。 2008年から関西の産官学共同によるソフト技術者の養成塾で講師を担当。 2016年から大阪市委託事業IoTスタートアップ創出プログラムにてビジネスデザインワークショップの講師を担当。ペルソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。2002年にペルソナ（象徴的な顧客像）やエスノグラフィ（人類学の手法を応用した調査方法）等の活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。

この講座の主催団体

WASEDA NEO

主催団体確認済み

10人
2回

WASEDA NEO

■早稲田大学によるビジネスパーソンのための学びの場「WASEDA NEO」■

東京・コレド日本橋5階フロア全体を使って展開するWASEDA NEO。ビジネスパーソンのためのセミナーやイベントをご提供します。

WASEDA NEOが取り組むのは、すべてのビジネスパーソンのために、実験的かつ実践的な学びを提供すること。そして働きながら学び、互いに共有できる仲間をつくり、新たなアイデ... +続きを読む

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カリキュラム

第1回なぜ「顧客経験変革(CX Transformation)」か

・顧客の時代
・顧客経験（CX）とは？
・顧客経験変革(CX Transformation)の考え方
第2回顧客経験を変革する３つの視点（「Sequence」「Moment」「Cycle」）と20の切り口

・「Sequence」：スムーズにする
・「Moment」：心に刻む
・「Cycle」：つながる
第3回アイデアを発想する

・顧客のゴールを定義する
・20枚の“顧客経験アイディアカード”を使ってアイディアを創出する
第4回アイデアを統合する

・アイデアを評価する
・ジャーニーに沿ってアイデアを統合する
第5回顧客経験変革のスイートスポットを見つける

・顧客のゴールにマッチした価値ミックスを提供する
・３つのギャップに注目する（ゴールギャップ、差別化ギャップ、知覚ギャップ）