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■早稲田大学によるビジネスパーソンのための学びの場「WASEDA NEO」■
東京・コレド日本橋5階フロア全体を使って展開するWASEDA NEO。ビジネスパーソンのためのセミナーやイベントをご提供します。
WASEDA NEOが取り組むのは、すべてのビジネスパーソンのために、実験的かつ実践的な学びを提供すること。 そして働きながら学び、互いに共有できる仲間をつくり、新たなアイデ...
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・顧客の時代
・顧客経験(CX)とは?
・顧客経験変革(CX Transformation)の考え方
・「Sequence」: スムーズにする
・「Moment」: 心に刻む
・「Cycle」: つながる
・顧客のゴールを定義する
・20枚の“顧客経験アイディアカード”を使ってアイディアを創出する
・アイデアを評価する
・ジャーニーに沿ってアイデアを統合する
・顧客のゴールにマッチした価値ミックスを提供する
・3つのギャップに注目する(ゴールギャップ、差別化ギャップ、知覚ギャップ)