ビジネスモデルデザイン講座(サービスブループリント編)

サービスプロセスをデザインする青写真! リピーターを続出させるサービス体制の構築

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こんなことを教えます

企業のイノベーションを加速させるメディア「BizZine」連載「事業企画の現場で使う、ツールTips」にて紹介の「サービスブループリント」活用の体験講座です。講座にご参加いただく前に是非ご一読下さい。
(連載記事一覧)
http://bizzine.jp/article/detail/1302
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どんなに素晴らしいサービスを発想できても、それを実現する体制を構築できなければ、絵に描いた餅になってしまいます。

サービスブループリントは、サービス提供に関与するさまざまな人々がその全体像を客観的に理解するための青写真(マップ)です。

サービスブループリントでは、顧客に対するサービスと企業のフロントオフィス、バックオフィスの連携を可視化します。

そして、顧客行動に基づくそれぞれのサービスとサービス間の相互作用を記述していくため、新サービス導入時の仮説検証、実装、メンテナンスを行うことができます。

また、全体像を把握することにより、既存サービスの品質向上や組織的なプロセス改善を行うこともできます。

本講座では、サービス設計に有用な「ビジネスモデルキャンバス」や「顧客ジャーニーマップ」との関係性にも触れながら進めていくので、全くの初心者の方でも安心して参加できます。

講座内では、ワークを通してサービスブループリントを体験して頂けますので、明日からサービスプロセスをデザインできるようになります。

<こんな風に教えます>
・前半レクチャー、後半ワークという構成です。
・ただし、「手を動かしながら学ぶ」ことを重視するため、レクチャー内でもミニワークを行います。

<この講座で得られるもの>
・既存サービスの内部プロセス分析および改善
・新規サービスの内部プロセス構築

<持ち物>
筆記用具

<定員>
基本14名(要望と開催スペースに応じて変わります)

<最低実施人数>
ワークショップを行うため、最低実施人数は4人とさせていただきます。この人数に満たない場合、参加料はご返金致します。

<ビジネスモデルデザイン講座>
http://www.slideshare.net/kazuyashishirai/20160112-v10

この講座の先生

小島 慶亮

小島 慶亮

ビジネスイノベーションハブ株式会社 戦略パートナー

中小企業診断士。
ビジネスイノベーションハブ株式会社 戦略バートナー。
得意分野はビジネスモデル立案、経営戦略立案、生産性向上や業務改善など。ビジネスモデルデザインに関しては、執筆やセミナー講師などで実績多数、企業支援にも活かしている。
【セミナー実績】
ビジネスモデル構築系多数、戦略立案、経済学、交渉術、ロジカルシンキング、フレームワーク思考、創業者向けセミナーなど。
【ビジネスモデルデザインに関する執筆実績】
・月刊「企業診断」 連載「業界最前線のビジネスモデルを追え!~勝ち組に学ぶ、儲かる仕組み 」(同友館)教育、小売、農業、日本酒業界担当
・共著「ビジネスモデル ギャラリー Vol.2」[電子書籍]
・ビジネスノマドジャーナルにも寄稿中
https://bn-journal.com/
【コンサルティング実績】
ビジネスモデル、戦略立案、事業計画、経営改善、財務、マーケティング、webプロモーション、ブランディング、創業支援、6次化支援など20社以上

当日の流れとタイムスケジュール

1.イントロダクション
- なぜサービスをデザインする必要があるのか?
- サービスデザイン思考
- 顧客ジャーニーマップだけではうまくいかない?!
2.サービスブループリントの説明
- サービスブループリントとは?
- サービスのプロセス構築
- サービスブループリントの効果
3.ワークショップ(事例)

レクチャー1時間、ワーク1時間を予定しています。
※内容は変更になる可能性がございます。

こんな方を対象としています

・サービスブループリントに興味がある方
・ビジネスモデル構築において、価値提案を創るプロセスを設計したい方
・新サービスの導入がうまくいかない方
・既存サービスの品質向上または改善を行いたい方

受講料の説明

・参加費には、レッスン代、材料代、場所代が含まれます。

受講する際は以下をお読み下さい

・本講座は、「顧客ジャーニーマップ」とセットでご受講されることをお勧め致します。「顧客ジャーニーマップ」では、顧客志向のサービス立案方法を学ぶことができます。「サービスブループリント」は、顧客ジャーニーマップで考えた改善案を具体的に実施するためのオペレーションを考えやすくするツールといえます。(セミナー自体は、単体受講の前提で進めますので、事前受講なしでも問題はございません)。

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    開催予定エリア:銀座・大手町

    受講料:¥ 5,000

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