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【オンライン】ピンチをチャンスに変える信頼を築くクレーム時の話し方

対面 オンライン

もう独りで悩まない!!正確に誠実に話しているのに怒られてしまう、。上手く伝わらない、。そんなお悩みを解決♬話し方を変えて信頼されよう!!

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
1、対面や電話でお客様とより良いコミュニケーションを築くコツ
2、誤解されない話し方のコツ
3、あなたの話し方の改善点


実は、まじめに話すと物事は上手く伝わらないって、
ご存知でしたか?


「きちんと対応しなくては・・・」が
逆にうまく関係性を築くチャンスを逃しているんです、、。


でも、安心してください!!!!


相手の意向に沿えない時の対応のコツを学べば、
もっと楽にスムーズに対応できるようになります♬


お客様対応のコツを学ぶことで不安感をなくし、
ストレスや恐怖感を低減するための講座です。


話し方、発声法、表情の作り方、、、。
あなたの話し方が良くなるコツをご紹介します。



<こんなことが出来るようになります>
コミュニケーションの原理原則がわかります。
クレーム時の対応の流れ・コツがわかります。
恐怖感なく笑顔で話せるようになります。
目線が定まり、安定感が出ます。
相手に届く明瞭な声になります。
あなたの寄り添いの気持ちが伝わるようになります。


<こんな風に教えます>
ZOOMを通して少人数制のグループで丁寧に教えます。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。


<持ち物>
筆記用具をご持参下さい。

<定員>
基本 4名
(要望に応じて変わります)
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開催予定エリア

鳥取県内

価格(税込)

¥4,000

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9人が受けたい登録しています

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場所 鳥取県内

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この講座の先生

コミュニケーションプロデューサー/ボイストレーナー

元(株)瀬戸内海放送アナウンサー、CMディレクター。8人のアナウンサーで制作したCMは約27,000本。講師として36年間で11万人以上指導。
H2より鳥取県にてフリーアナウンサー活動開始。
故高円宮殿下・妃殿下ご臨席「星空の街あおぞらの街全国大会」司会。皇太子殿下・妃殿下ご臨席「第17回国民文化祭開会式」司会。(NHK全国中継)
H8より講師も。NHK文化センターで22年間、「スピーチレッスン」「魔法の朗読レッスン」2講座担当中。
鳥取大学「実践就職面接対策講座」、鳥取短期大学「プレゼンテーション技法」担当中。
天皇陛下・皇后陛下ご臨席「全国豊かな海づくり大会」接遇研修を担当。とっとり観光親善大使、わかとりメイツ、しゃんしゃん鈴の音大使など印象力UP研修、企業でのプレゼンテーション研修、ビジネスマナー研修、など。自らも24年間学び続けている。

 元々あがり症で授業中発表できなかった苦しみからアナウンサーになり、台湾の銘傳大学で講義。アメリカを含む3団体のコミュニケーショントレーナーの資格を保持。中国地方唯一の声紋分析心理学士。 + 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    開始  話し方のお悩み聞き取り

    15分  自己紹介タイム
        話し方一言アドバイス

    30分  コミュニケーションの原理原則
        お客様の意向に沿えない時の対応法
         ・話の型
         ・表情
         ・声と滑舌
         ・お辞儀のタイミング
          ☆これらを実際にワークしながら学びます

    1時間15分 お1人ずつ再度自己紹介タイム
          信頼されるための一言アドバイス
          Q&A

    1時間30分 終了


    • こんな方を対象としています

      接客業の方
      講師、ヒーラー、カウンセラーの方
      コミュニケーション上手になりたい方
      苦手な方との対応に悩んでいる方
      電話業務でクレーム対応が多い方
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      ZOOMで実施しますので、
      予めZOOMのアプリをインストールして頂く必要があります。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー4

    • 楽しかった!( 3 )
    • 勉強になった!( 3 )
    • 行く価値あり!( 3 )
  • W1

    女性 40代

    この講座は「ピンチをチャンスに変える信頼を築くクレーム時の話し方」でした

    自分が出来てないこと改善しないといけないことを気付かせて頂けた講座でした。好感度をあげることができるような話し方を身につけるヒントを頂きました。ありがとうございました。

  • M3

    男性 60代

    この講座は「私の要望に完璧に答えて頂けた最高の講座」でした

    この講座で学ぶことにより、前回の講座の復習にもなり話のテンポや高低などについて、深く記憶に刻み付けられた。
    また細かいことだが、座り方で相手にどう見えるのかということも学ぶことができ、知らず知らずのうちに相手に与えていた印象についても知ることができた。
    そして一番良かったのはイメージの力を使って、一瞬のうちに表情を変えるテクニックを学べたことだった。

  • W3

    女性 50代

    この講座は「自分と向き合える講座」でした

    自分の話し方の癖を親切かつ丁寧に教えてくださりわかりやすかったです。また日頃からどう言うことに気をつけたらいいかも鮮明に教えて頂けました。明日から実行しようと思います。ありがとうございました。

  • W3

    女性 30代

    この講座は「ピンチをチャンスに変えて相手との信頼を築ける講座」でした

    八百谷先生のコミュニケーション術を知りたくて受講させていただきました。
    丁寧でとても分かりやすく、リラックスしながら受講することができました。

    お客様への対応の仕方だけではなく、
    話し方の秘訣が学べたり
    自分の声の質や癖なども見ていただき
    アドバイスもいただけました。

    オンライン化や電話対応が重視されるこの時期に学べて
    良かったなと思いましたし
    一生使えるスキルだなと思いました。
    ありがとうございました!!

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