【オンライン】ピンチをチャンスに変える信頼を築くクレーム時の話し方

＜こんなことを学びます＞
１、対面や電話でお客様とより良いコミュニケーションを築くコツ
２、誤解されない話し方のコツ
３、あなたの話し方の改善点


実は、まじめに話すと物事は上手く伝わらないって、
ご存知でしたか？


「きちんと対応しなくては・・・」が
逆にうまく関係性を築くチャンスを逃しているんです、、。


でも、安心してください!!!!


相手の意向に沿えない時の対応のコツを学べば、
もっと楽にスムーズに対応できるようになります♬


お客様対応のコツを学ぶことで不安感をなくし、
ストレスや恐怖感を低減するための講座です。


話し方、発声法、表情の作り方、、、。
あなたの話し方が良くなるコツをご紹介します。



＜こんなことが出来るようになります＞
コミュニケーションの原理原則がわかります。
クレーム時の対応の流れ・コツがわかります。
恐怖感なく笑顔で話せるようになります。
目線が定まり、安定感が出ます。
相手に届く明瞭な声になります。
あなたの寄り添いの気持ちが伝わるようになります。


＜こんな風に教えます＞
ZOOMを通して少人数制のグループで丁寧に教えます。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。


＜持ち物＞
筆記用具をご持参下さい。

＜定員＞
基本 ４名
（要望に応じて変わります）