【オンライン講座】この機会に見直そう！電話応対・対面応対の基本

【オンライン講座（Skype）】
今だからこそ、
ＡＩにはできない人的サービスが求められます。

臨機応変の対応ができるには、まずは基本が大事です。
基本がしっかりあるから臨機応変ができる。
最初から臨機応変ばかりを考えていると、「その場しのぎ」の
応対になってしまいます。

少し時間ができたなら、今がチャンス！と思い、基本スキルの
見直しをしませんか。

新入社員研修が中止になるかもしれない、学生さんにもオススメです！

【　概要　】
１．顧客満足度が高まる理由
・ＣＳとは
・顧客の期待を下回るとき
・価値観のメガネをはずす
・顧客の期待を上回るとき
２．ビジネススキル向上
　　　電話応対の基本
・第一声のルール化
・受容感のある応対
・言葉づかいは心づかい
・保留マナー
・余韻を残すクロージング
３．ビジネススキル向上
　　　対面対応の基本
・第一印象の重要性
・マスク着用でも伝わる表情づくり
・挨拶をグレードアップ
・立ち方、座り方、歩き方、立ち方のポイント
・お茶の入れ方、出し方