小さな組織のためのクレーム対応講座・基本編

対面 オンライン

フリーランス・個人事業主向け!転ばぬ先の杖〜ネット時代のクレーム対応を学ぶ!

こんなことを学びます

<こんなことを学びます>
・ネット時代に必要なお客様とのコミュニケーション方法(メール/電話/チャット/BOT)
・クレームの種類、実例紹介
・クレーム事例ワーク(対応方法や謝罪文書の作成などの体験)
・クレーム対応に使えるテンプレート
・クレーム対応に必要な準備、仕組み

<こんなことが身に付きます>
・クレームに対する苦手意識の減らし方。
・実際の対応に応用できるテンプレートの使い方。
・クレームや対応を有益な情報源として活用するヒント。

<こんな風に教えます>
少人数制のため、リラックスした空間で丁寧にお伝えします。
レクチャーとワークを組み合わせた二部構成です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話する形式で、
自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
筆記用具
相談したいクレーム事例(※ある方のみ)

<定員>
基本 10名
(要望と開催スペースに応じて変わります)
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開催日程がありません

開催予定エリア上本町・天王寺

価格(税込)¥30,000

現在は開催リクエストを受け付けていません
受けたい
10人が受けたい登録しています

対面受講日程

開催日程はありません。

オンライン受講日程

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この講座の先生

経営者のお抱え占い師&アラブで人気の瞑想音楽家

【経営者のお抱え占い師、起業ママのビジネスコーチ、瞑想音楽家】
Office Yasmin22代表/婚活塾講師

◆キャリア略歴
大学卒業後、会社員(オーガニックフード・コスメ店MGR)
→自営業(イベント・講座企画運営)
→結婚・育児・離婚
→派遣・契約社員(事務や研修など)
→会社員(リスクマネジメント・クレーム責任者)
→Vegewelライター
→里山に移住し、NCL奥大和ラボメンバーとしてWEBメディア事業・スクール事業
→東京の婚活塾に受講生として参加し、地方のモテ無双としてMVP獲得後、講師へ。
→島へ移住《今こ...
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当日の流れとタイムスケジュール

<所要時間>
120分程度

<当日のレッスンの流れ>
10分 自己紹介・講座の説明
40分 クレーム対応のレクチャー
30分 クレーム対応ワーク
40分 質疑応答・事例相談会
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こんな方を対象としています

フリーランスや個人事業主の方、10人未満の小さな組織で働く人たちに必要な、クレーム対応の方法や、イザという時に備えての事前準備などを学びたい方向けです。
後半は事例に対しての相談会を予定しているので、実例の相談でもいいですし、過去の対応でモヤモヤしたことなどのご相談でもOKです。
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※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー6

  • 楽しかった( 4 )
  • 勉強になった( 4 )
  • 受ける価値あり( 4 )
  • この講座は「あっという間に時間が過ぎる楽しい講座」でした
    女性 30代

    色んな経験があり、引き出しが多い先生でお話が魅力的でした。数々のクレーム対応をされており、とても為になりました。言葉のいいまわしの資料なども参考になります。今後もまた開催があればぜひ受講したいです。

  • この講座は「小さな組織のためのクレーム対応講座・基本編」でした
    女性

    新たな情報を得ることができました!

  • この講座は「楽しく学べる講座」でした
    男性 50代

    スリリングでサスペンスなクレーム対応の世界を楽しく分かりやすく学ぶことができました!第二弾が待ち遠しいです!

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