【悲鳴！】スタッフが入っては辞めを繰り返す・・・どうすれば辞めないの？！
個人サロン経営者さんの参加者を募集します！
「個人サロン経営者が人を動かす技を身につけてスタッフ定着率を80%台にする方法」
の勉強会を開催します。
普段「スタッフ」について頭を抱えるほどの悩みのある方は是非ご参加下さい。
経営者の悩みとは
・スタッフが慣れた頃に辞めてしまう
・スタッフが入り、辞めを繰り返す
・お店の雰囲気が悪いのでお客様がリピートしない
・スタッフが店側の指示に従わず注意すると辞めてしまう
・経営者は人の手配に忙しくスタッフの教育に手が回らない
こんな悩みはありませんか？
今回はこれらの日頃の悩みを持った
経営者に集まって頂き解決方法をお伝えします。
参加者さんの特典として
「自分の性格分析結果シート」をプレゼントします。
自分の分析をすることで、
他人との違いを明確にすることが出来るので
今まで1人で抱え込んでいた
「スタッフを思うように動かせない」
悩みの原因が明確になります。
原因が明確になることで
「スタッフ」が集まってくる環境へと
改善することが出来ます。
「スタッフ」の悩みを解決するには、
まず自分を分析することから始めましょう。
勉強会の内容をお伝えすると・・・
「経営者がスタッフへの言葉遣いを改善する方法を学ぶ」
言葉の行き違いがスタッフとの関係を
悪くする原因を作っています。
言葉の行き違いをなくし
関係を良くするためには
1 自分を知る
2 自分を知ってスタッフとの違いを明確にする
3 スタッフとの違い受け入れて認めてあげる
この3つの行動をすることです。
では、何故この3つの行動を起こすと
スタッフとの関係が改善されるのでしょうか。
1自分を知る
あなたはどのくらい自分の性格を
説明できますか？
一般的な性格の説明とは
・明朗活発
・真面目
・チャランポラン など
漠然としています。
明朗活発な人と言われても真面目と
言われても伝わりにくいですが、
例えば
美容師でもありサロン経営者A子さんの場合
私は、何事にも正義感が強く施術の腕も
優れているので、周りのスタッフから
信頼もあり、頼られています。
リーダーシップがあるように
見られる反面、存在を軽視されると
自分でも機嫌が悪くなってるのが
分かります。
しかし、他のスタッフのメンツを
大切にしてるので、良い雰囲気を
作る事が得意です。
このように説明できると
凄くないですか？
自分の事を客観的に説明できる人は
あまりいません。
つまり、自分の性格を他人に上手く
説明できない人は、相手との性格の違いを
理解しようとせず、自分と一緒！と
思っている傾向があります。
だから、自分以外の人の考え方を
受け入れる事ができません。
自分の性格を自分の思い込みで
考えるのではなく自分と他人の違いを
区別して考えましょう。
2つ目の自分を知って他人との違いを明確にするとは、
美容師のスタッフBさんの性格は、
非常に真面目で一見冗談が通じない
性格のように周りから見られています。
軽はずみな態度をされてしまうと
殻に閉じこもって近づきにくい
雰囲気があり、それが自己主張が
強い人と思われてしまいます。
しかし、Bさんは
人を思いやる気持ちが人一倍強いので
ホットする面も持っています。
自分は何が優れてて
Bさんが何が優れているか
の違いが分かりますか？
ほとんどの経営者は、自分がこうだから
他の人も同じだと思いがちです。
しかし性格診断で、違いを明確にして
いくことがスタッフの良いところを
見つける事が出来て、言葉づかいも
使い分ける事が出来るようになります。
その結果、スタッフとの関係が
良い方向へと改善されます。
3つ目の他人との違い受け入れて認めてあげるについて
ですが、
経営者A子さんはリーダーシップに優れており
施術の腕前も優れており、周りからの信頼も
得られやすいのでリーダーとして
スタッフを引っ張っていく力があります
しかし、スタッフBさんは居心地の良い雰囲気を
作る事が出来る人。
AさんとBさんは全く異なった
良さを持っているのでそれぞれの
能力を発揮できるように
配慮する事です。
AさんはBさんに対して自分と同じ
リーダーシップを求めてはなりません。
Bさんは、店全体が和む雰囲気を作る
裏方に回った方能力が発揮できると
いうことになります。
スタッフ全員の事がわかれば
誰をどの係にするか、適材適所がわかります。
言葉使いも自分を知り他人との違いを知り
相手を認めていくだけで、スタッフが生き生きと
して、スタッフは自ら
行動を起こすようになって行くのです。
ISD個性心理学の性格分析は
これらのスタッフの個性分析を知る手段
です。
言葉の行き違いから生まれる
すれ違いを無くしスタッフとの
関係の改善をしましょう。
スタッフとの関係改善に役立つばかりではなく
「顧客との関係」も同じように使えて
顧客のリピート率をあげる事が出来ます。
サロンでは顧客一人一人と
接する時間が長い為に
顧客と会話のキャッチボールが
上手く回ることが大切です。
このタイプのお客様には
こう言う言葉をかけると喜ばれる。
このタイプのお客様には
この言葉はNGである。
そんな技術も身につける事ができるので
顧客は「このお店にまた行きたい」と
思うようになり、顧客リピート率を上げる
事ができます。
スタッフの定着率が30％から80％に
上げた美容室は、スタッフの定着率を
80%台に上げたことにより、
毎月スタッフ募集にかかっていた
募集広告費が10万円〜20万円削減され、
その経費を新規顧客を獲得するための
広告費に回す事が出来るようになり、
新規顧客が増えました。
そして顧客リピート率も80%台に
上げる事ができた結果、月80万円
経常利益も増え繁盛店となりました。
経営者の悩みを改善！
その1
スタッフが入っては辞め入っては辞めを繰り返していた
↓
スタッフの定着率が80%台をキープの方法がわかる。
その2
スタッフに辞められたら困るから顔色ばかり見ている日々
↓
スタッフの顔色を気にせず任せられるようになった。
その3
毎日スタッフの手配ばかり気にして時間がない・・・
↓
スタッフが辞めないから自分の時間が持てるようになった
1人で悩むのはやめましょう。
勉強会詳細
12月20（金）
14:00〜16:30
グリル&ベーカリーTHE SEASON（グリルアンドベーカリーザ シーズン）
ミント神戸7F
http://mint-kobe.jp/shop/theseason/アクセス：
〒651-0096 兵庫県神戸市中央区雲井通7丁目1-1
http://mint-kobe.jp/access/参加費 12月特別価格5,000円を→2,000円（今回限定価格）
※飲食代は各自負担
特典 「自分の分析結果シート」プレゼント
