TOEIC満点講師が教える　誰でもすぐに使える接客英語　基本編

コロナ前の訪日外国人が驚異的な勢いで増え続ける今、英語は苦手〜ではもはや済まされない時代になりました。今後も益々増加する外国人客、そこには大きなビジネスチャンスが潜んでいます。
今こそ接客英会話を学び、外国人のお客様を積極的に迎え入れて新たなビジネス展開をされては如何でしょう。
良い接客に必要なのは自信です。あなたの提供できるサービスや商品を自信を持っておススメしましょう。その為にはそれなりの訓練が必要です。
母国語ではない言語です。最初は下手で当たり前です。下手だからやらないのではなく、下手だからやるべきなのです。ミスは恥ずかしいことではなく当たり前なのです。どんどんミスをして、どんどん恥をかきましょう。どんな英会話上級者でも、最初はミスを繰り返してきているのです。ミスをすることによって上達していくのです。ミスを恐れない度胸づくりが大切です。

接客に必要な第一印象を良くする基本の挨拶の仕方から、声掛けの仕方、商品説明のコツ、便利なテッパンフレーズなどを覚えていただき、実際にロールプレイングを通じて繰り返し練習していただきます。様々なシチュエーションを想定し、繰り返し行う事によって自信がつき、心の余裕が生まれ、楽しみながら接客英語を使えるようになります。あなたが楽しければお客様も楽しいのです。楽しい場には人が集まります。是非、接客英語を学んで、国籍を問わず幅広い客層から愛され親しまれるお店作りをしましょう♬

＜こんなことを学びます＞
＊基本的な挨拶の仕方
＊便利な接客フレーズ
＊大切なお会計に必要な用語やフレーズ
＊感謝の気持ちが伝わるお礼の言い方ーまた来たくなる接客の極意
＊相手が聞き取りやすい発音指導
＊外国人が入りやすい雰囲気作り
＊外国人向け集客法
*商品説明ポップや貼り紙の作り方

＜こんなことが出来るようになります＞
＊おどおどせずに明るく挨拶ができるようになります。
＊商品やサービスの説明がスムーズにできるようになります。
＊お会計で戸惑わなくなります。
＊楽しみながら外国人の接客ができるようになります。

＜こんな風に教えます＞

＊まずは、自己紹介を兼ねて、皆様のビジネスについて簡単にご説明いただき、接客のお悩みや心掛けていることをシェアしていただきます。
＊その後、共通及び業種別の外国人の接客についての心得をレクチャーします。
便利な接客用語やテッパンフレーズなどを実際によくあるシチュエーションを想定してご説明します。
（飲食関係、アパレルなどの物販、ネイルサロンや美容院などのサロン系、ホテルや民泊など、業種によってもかなり違いがあるので、より詳細な指導は業種別講座を追加でお受けいただくことが可能です。）
＊次に、グループに分かれて実際にロールプレイを行って練習していきます。間違っているポイントを指摘し、より簡潔に相手に伝わる方法などをアドバイスさせていただきます。
＊練習後、ある程度形になったところでグループごとに発表していただきます。

講師の一方的な説明に留まらず、参加者の皆さん全員参加型で、自由に楽しく学んで頂きます。

一回ではなかな身につかないとは思いますが、まずは基本を知ることで、接客英語は難しくないという事を認識し、苦手意識を払拭することから始めましょう。

業種別の講座も開設しております。
また、お店ごとにカスタマイズした個別指導も行っております。
実店舗で、複数のスタッフにまとめてレッスンもいたします。
スタッフやアルバイト向けに実際に店舗での接客のシャドウイングをしていただき、ご指導いたします。実際の商品を手に取って説明をしたり、お会計を実地で行う事により、より実践的な内容となります。また、後で困ったときに見返せる、英語の接客マニュアル作りをお手伝いいたします。
カタログやパンフレット、店内の商品ポップやメニューなどの翻訳もお手伝いいたします。

＜持ち物＞
自店のビラやパンフレット、商品カタログ、お店の写真などあればお持ちください。
筆記用具
各自飲み物など

＜定員＞
基本 １０名
（開催スペースに応じて変わります）