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TOEIC満点講師が教える すぐに使える接客英語&メソッド 基本編

対面

外国人客がどんどん増える!もう慌てない♫ 楽しく学ぶ接客英語と文化の違いを克服する接客メソッド♪

こんなことを学びます

訪日外国人が驚異的な勢いで増え続ける今、英語は苦手〜ではもはや済まされない時代になりました。今後も益々増加する外国人客、そこには大きなビジネスチャンスが潜んでいます。
今こそ接客英会話を学び、外国人のお客様を積極的に迎え入れて新たなビジネス展開をされては如何でしょう。
良い接客に必要なのは自信です。あなたの提供できるサービスや商品を自信を持っておススメしましょう。その為にはそれなりの訓練が必要です。
母国語ではない言語です。最初は下手で当たり前です。下手だからやらないのではなく、下手だからやるべきなのです。ミスは恥ずかしいことではなく当たり前なのです。どんどんミスをして、どんどん恥をかきましょう。どんな英会話上級者でも、最初はミスを繰り返してきているのです。ミスをすることによって上達していくのです。ミスを恐れない度胸づくりが大切です。

接客に必要な第一印象を良くする基本の挨拶の仕方から、声掛けの仕方、商品説明のコツ、便利なテッパンフレーズなどを覚えていただき、実際にロールプレイングを通じて繰り返し練習していただきます。様々なシチュエーションを想定し、繰り返し行う事によって自信がつき、心の余裕が生まれ、楽しみながら接客英語を使えるようになります。あなたが楽しければお客様も楽しいのです。楽しい場には人が集まります。是非、接客英語を学んで、国籍を問わず幅広い客層から愛され親しまれるお店作りをしましょう♬

<こんなことを学びます>
*基本的な挨拶の仕方
*便利な接客フレーズ
*大切なお会計に必要な用語やフレーズ
*感謝の気持ちが伝わるお礼の言い方ーまた来たくなる接客の極意
*相手が聞き取りやすい発音指導
*外国人が入りやすい雰囲気作り
*外国人向け集客法
*商品説明ポップや貼り紙の作り方

<こんなことが出来るようになります>
*おどおどせずに明るく挨拶ができるようになります。
*商品やサービスの説明がスムーズにできるようになります。
*お会計で戸惑わなくなります。
*楽しみながら外国人の接客ができるようになります。

<こんな風に教えます>

*まずは、自己紹介を兼ねて、皆様のビジネスについて簡単にご説明いただき、接客のお悩みや心掛けていることをシェアしていただきます。
*その後、共通及び業種別の外国人の接客についての心得をレクチャーします。
便利な接客用語やテッパンフレーズなどを実際によくあるシチュエーションを想定してご説明します。
(飲食関係、アパレルなどの物販、ネイルサロンや美容院などのサロン系、ホテルや民泊など、業種によってもかなり違いがあるので、より詳細な指導は業種別講座を追加でお受けいただくことが可能です。)
*次に、グループに分かれて実際にロールプレイを行って練習していきます。間違っているポイントを指摘し、より簡潔に相手に伝わる方法などをアドバイスさせていただきます。
*練習後、ある程度形になったところでグループごとに発表していただきます。

講師の一方的な説明に留まらず、参加者の皆さん全員参加型で、自由に楽しく学んで頂きます。

一回ではなかな身につかないとは思いますが、まずは基本を知ることで、接客英語は難しくないという事を認識し、苦手意識を払拭することから始めましょう。

業種別の講座も開設しております。
また、お店ごとにカスタマイズした個別指導も行っております。
実店舗で、複数のスタッフにまとめてレッスンもいたします。
スタッフやアルバイト向けに実際に店舗での接客のシャドウイングをしていただき、ご指導いたします。実際の商品を手に取って説明をしたり、お会計を実地で行う事により、より実践的な内容となります。また、後で困ったときに見返せる、英語の接客マニュアル作りをお手伝いいたします。
カタログやパンフレット、店内の商品ポップやメニューなどの翻訳もお手伝いいたします。

<持ち物>
自店のビラやパンフレット、商品カタログ、お店の写真などあればお持ちください。
筆記用具
各自飲み物など

<定員>
基本 10名
(開催スペースに応じて変わります)
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開催日程がありません

開催予定エリア

六本木・赤坂

価格(税込)

¥7,000

受けたい
2人が受けたい登録しています

対面受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥7,000
場所 六本木・赤坂

この講座の先生

TOEIC満点ネイティブ講師と楽しく英語を学ぼう!

通訳・翻訳家
慶応義塾大学英米文学科卒
TOEIC満点(990点)
英検一級
国連英検A級
仏検準一級

幼少期より日本と海外を往来する生活の中で、人一倍語学で苦労をしてきました。
幼いながらも文化の違い、人種差別、言語の壁に直面し、苦しむ中でコミュニケーションツールとしての語学の大切さとその難しさを痛感しました。
日本に帰国して一番驚いたことは、日本人の英語に対する苦手意識の強さでした。
道で外国人に話しかけられるだけでパニックに陥ったり、逃げたり。
そんな日本人の英語に対する苦手意識を少しでもいいから解消したいという目標を持っています!
一人でも多くの方に英語を好きになってもらいたい。
肩の力を抜いて、気楽に、楽しく、そして何よりも自信を持って英語を使えるようになってもらいたい。
世界中の人々と臆することなく会話をし、自由に世界に羽ばたいて、限りない可能性にチャレンジしてもらいたい。
そんな一心で講座を開設しました。
お会いできるのを楽しみにしています!

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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <所要時間>
    2時間程度

    <当日のレッスンの流れ>
    1.自己紹介とビジネスについての簡単なプレゼン(一人3分程度)
    2.外国人客に求められる接客とは?
    3.基本的な挨拶の仕方、商品説明、お会計に必要な用語やフレーズレッスン
    4.グループに分かれてシチュエーションを想定しての接客ロールプレイ練習
    5.発表タイム
    6.質問、相談タイム

    楽しく和気あいあいとしたレッスンですので緊張せずに楽な気持ちでご参加ください♬

    間に10分の休憩を取ります。汚さない範囲での飲食は可能です。
    • こんな方を対象としています

      *増え続ける訪日外国人客の対応が十分にできず悩んでいる方。
      *外国人客の来店数を増やしたい方。
      *外国人客に、より満足してもらえるサービスを提供したい方。
      *店舗を経営していてスタッフに接客英語を習得してもらいたいと考えている方。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      なるべく遅れずにご参加ください。
      楽しく学ぶ講座ですので、気楽にリラックスした気分でお越しください。
      皆様のお店について、まずは日本語で簡単にご説明いただきますのでパンフレットやカタログ、写真などがあればお持ちください。
      実際の商品などをお持ちいただいても結構です。
      尚、商品の宣伝や販売目的でのご参加は固くお断り申し上げます。
      (ルールをお守りいただけない方、講座のスムーズな進行を妨げるような方は退出をお願いする場合がございます。他の方のご迷惑になるような行為はご遠慮くださいますようお願い申し上げます)

    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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