10問で顧客を理解!売上を倍増させる「お客様アンケート」セミナー

元店長のリサーチャーが「お客様アンケート」で「お客様の欲求を理解する方法」をお伝えします。数名の回答でも十分です!※【田町】or【大宮】開催

こんなことを学びます

このセミナーは、「お客様の気持ちを知りたい!」「お客様視点で施策を考えたい!」と思うあなたが、「お客様アンケート」を活用して「お客様視点でビジネスを改善する方法」がわかるセミナーです。

自分の主観で、行き当たりばったりの施策でビジネスを進めてしまっていませんか?

商売の基本は、「お客様の欲求を満たすこと」です。

そう考えると、お客様と接点があるあなたの仕事は「どうやったら売れるか」を考える前にまず、「お客様を知ること」ではないでしょうか。


お客様を知るための代表的な方法のひとつが「アンケート」です。
でもアンケートって、やってみるとわかりますが、手軽にできる反面、意外と奥が深いです。
「アンケートをとっているけど活用できていない」
「アンケートをとりたいけど何を聞けばよいかわからない」
そんな方って多いのではないでしょうか。

アンケートの結果をビジネスに活用するためには、ちょっとしたコツがあります。
このコツがわかると、

1.お客様にアンケートをとる
2.アンケート結果を元にお客様視点で施策を考える
3.実行した施策の結果をアンケートで検証する

のように、「顧客視点でPDCAを回す」ことができるようになります。
お客様の気持ちを理解したうえでPDCAを回せたら、ビジネスがうまくいかないわけがありません。


■どんな人が教えるの?

私は元服飾雑貨店の店長です。
「お客様の声を反映させて売り場づくりや商品開発がしたい!」と思い入社したのですが、毎日接客しているのに一向にお客様の求めていることがわからず、お客様アンケートも活用できず、悩んでいました。

結局自分の主観で仕入れや売場づくりをしていたので、何年やっても「これで良いのだろうか?」とモヤモヤした気持ちが消えませんでした。

そこで「お客様の気持ちを体系的に理解するためのノウハウが必要」と考え、市場調査会社に転職し、6年間の経験を積みました。

そこでは大手メーカーや小売業の消費者調査(アンケート、インタビュー、店頭調査等)を300件以上実施、調査手法や調査設計の企画提案を500件以上行ってきました。

仕事の出発点が接客業なので、大学の講義のような堅苦しい話はせず、みなさまのビジネスに必要なポイントに絞って、わかりやすく伝えることができると思っています。
お客様の気持ちを理解するのに統計などの複雑な分析スキルはほぼ必要ない、と考えていますので、数字が苦手な方でもご安心してご受講ください。
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12月16日(月)

10:30 - 12:30

埼玉 / さいたま

予約締切日時

12月15日(日) 10:30 まで

参加人数

1/3人

開催場所

宇都宮線 大宮駅 徒歩1分
貸会議室6F 埼玉県さいたま市大宮区宮町1-5 銀座ビル6階

価格(税込)

¥3,000

¥2,400

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(早割残り1席)

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12月20日(金)

10:30 - 12:30

東京 / 品川・大井町

予約締切日時

12月19日(木) 10:30 まで

参加人数

2/3人

開催場所

JR山手・京浜東北・都営地下鉄線 田町・三田駅 徒歩3分
会議室ビズトレ! 東京都港区芝5-19-4 芝5ビル5F

価格(税込)

¥3,000

¥2,400

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1月16日(木)

10:30 - 12:30

東京 / 品川・大井町

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1月15日(水) 10:30 まで

参加人数

0/3人

開催場所

JR山手・京浜東北・都営地下鉄線 田町・三田駅 徒歩3分
会議室ビズトレ! 東京都港区芝5-19-4 芝5ビル5F

価格(税込)

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この講座の先生

お客様を理解すればビジネスは改善できる

元店長のマーケティングリサーチャー。
お客様の声を元に業務改善を行う方法をお伝えします。

「お客様の声を業務に反映させて、結果的に売上を伸ばしたい!」と考え、服飾雑貨チェーンに入社。

それなのに、毎日何年も接客しているのに一向にお客様の気持ちが見えて来ない…。
結局自分の感覚で仕入れをしたり、売り場を作ったり。

店頭のお客様の声ハガキはお客様の購買動機がわかるような内容ではなかったため、自分でアンケートを作ってみたものの、結果をどう使ったら良いのかわからない。

「どうやったらお客様の声を業務に活かせるんだろう?」

販売職をしながら自己流でそれを実現するのは難しいと思い、マーケティングリサーチ(市場調査)の会社に転職。

アンケート、インタビュー、店頭調査など、様々な消費者調査の実施を300件以上、調査の企画設計(業務課題や知りたいことに対してどのように調査を行うかの企画提案)を年間500件程度経験。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ■概要
    アンケートの設問例を交えながら、講義を中心としたセミナーです。
    少人数制で丁寧に教えます。


    ■セミナー内容詳細

    <アンケートをつくる前に> 30分程度
    1.大手企業はどんな消費者調査をしているのか
    2.お客様の気持ちを理解するために重要な視点
    3.こんなアンケートは活用できない

    <アンケートの作り方> 60分程度
    1.アンケートの目的の設定の仕方
    2.回答対象者の決め方
    3.アンケートをとるためのツール
    4.質問文・選択肢の作り方

    <アンケートの取り方・活用の仕方> 30分程度
    5.回答の集め方
    6.結果の分析
    7.結果をアクションに落とし込む
    • こんな方を対象としています

      ● 自分のお客様や見込み客にアンケートをとれる環境にある方

      ※ 業種不問(例:セミナー講師・店頭販売・飲食店経営・サービス業・ネットショップ運営他)

      ※ アンケートの回答数不問 (少人数制のセミナーなど、数名の結果でも十分ビジネスに活かせます)

      ※ アンケートツール不問(アンケート用紙でもWEBでもOK)
       
      ● お客様にアンケートをとっているけど活用できていない方

      ● お客様にアンケートをとりたいけどどうしたらよいかわからない方

      ● お客様の声を元にビジネスを改善したいと思っている方(顧客志向の方)

      ● 自分の感覚で方針を決めており、このままではいけないと思っている方

      ● 売上を伸ばしたいがどうしたらよいかわからない方

      ● コストをかけてコンサルに依頼するのではなく、コストをかけずに自分でマーケティングを行う力をつけたい方
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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