【オンラインセミナー】
※現在ZOOMでのオンラインのみの開催としております(PCかスマホがあれば受講が可能です)
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このセミナーは、「お客様の気持ちを知りたい!」「お客様視点で施策を考えたい!」と思うあなたが、「アンケート」を活用して「お客様視点でビジネスを改善する方法」がわかるセミナーです。
自分の主観で、行き当たりばったりの施策でビジネスを進めてしまっていませんか?
商売の基本は、「お客様の欲求を満たすこと」です。
そう考えると、お客様と接点があるあなたの仕事は「どうやったら売れるか」を考える前にまず、「お客様を知ること」ではないでしょうか。
お客様を知るための代表的な方法のひとつが「アンケート」です。
でもアンケートって、やってみるとわかりますが、手軽にできる反面、意外と奥が深いです。
「アンケートをとっているけど活用できていない」
「アンケートをとりたいけど何を聞けばよいかわからない」
そんな方って多いのではないでしょうか。
アンケートの結果をビジネスに活用するためには、ちょっとしたコツがあります。
このコツがわかると、
1.お客様にアンケートをとる
2.アンケート結果を元にお客様視点で施策を考える
3.実行した施策の結果をアンケートで検証する
のように、「顧客視点でPDCAを回す」ことができるようになります。
お客様の気持ちを理解したうえでPDCAを回せたら、ビジネスがうまくいかないわけがありません。
※個別にアンケートの設問案を一緒に考えたり、相談したい方はこちら
【個別対応】アンケート・ネットリサーチ講座(作成・実施方法・分析)
https://www.street-academy.com/myclass/80290【どんな人が教えるの?】
私は元服飾雑貨店の店長です。
「お客様の声を反映させて売り場づくりや商品開発がしたい!」と思い入社したのですが、毎日接客しているのに一向にお客様の求めていることがわからず、お客様アンケートも活用できず、悩んでいました。
結局自分の主観で仕入れや売場づくりをしていたので、何年やっても「これで良いのだろうか?」とモヤモヤした気持ちが消えませんでした。
そこで「お客様の気持ちを体系的に理解するためのノウハウが必要」と考え、市場調査会社に転職し、6年間の経験を積みました。
そこでは大手メーカーや小売業の消費者調査(アンケート、インタビュー、店頭調査等)を300件以上実施、調査手法や調査設計の企画提案を500件以上行ってきました。
仕事の出発点が接客業なので、大学の講義のような堅苦しい話はせず、みなさまのビジネスに必要なポイントに絞って、わかりやすく伝えることができると思っています。
お客様の気持ちを理解するのに統計などの複雑な分析スキルはほぼ必要ない、と考えています。たった一人のお客様の声をどう活かすか?という視点での話が中心となりますので、数字が苦手な方や、事業を始めたばかりでお客様の人数が少ない方も、ぜひご安心してご受講ください。
【参加者の声】
■30代男性(スポーツ用品販売)
商品の良さをアピールする材料がなかったのですが、アンケートというツールを使うことでお客様目線の口コミになるかと思いお申込みさせていただきました。
これからアンケートを作成していく上で、どこから手をつければいいのか、よくわからない状態でしたが、明確な目的や作り方など丁寧に教えていただき、わかりやすいセミナーでした。
少人数ということもありましたが、それぞれに対するアドバイスをしていただき非常にありがたかったです。
■40代男性(海外商談代行)
知人の経営者が顧客の声を聞く大切さを教えてくれたため、顧客が自分に求めていることを理解したいと思い申し込みました。
アンケートというと大勢の人数を対象に、紙を配布して記入してもらうイメージしかありませんでしたが、正しく対象者を選べば少ない人数に直接相対でインタビューするこでも十分な情報を得られると教えていただき、大変心強くなりました。
独立して間もないこともあり、絞り込むべき顧客像が分からず、迷っておりましたが早速実践に移してサービスを改善したいと思います。
■30代男性(ダイエットトレーナー)
受講するまではアンケートについて全く知りませんでした。アンケートを作るにあたっての大切なポイントやNGなど具体的な例を用いて説明してくださり、アンケートの奥深さを知りました。また、説明もわかりやすかったです。今回学んだことを活かしてアンケート作成をしたいと思います!ありがとうございました!
■40代男性(ネットショップ運営)
設問の設計方法の大枠を知りたく、このようなセミナーが他に無いため迷わず申し込みました。
全体(流れ)→個別(詳細)の理解が深まりました。
■30代女性(耐久消費財メーカー)
近々イベントで出店を予定しており、その際、お客様の印象を活かし、実際の販売につなげたいと思った為参加しました。
アンケート作成~分析~活用の一連の流れを体系的に学ぶことができた。事例も色々具体的であったり、難問に思っていた事が解決しました。
※個別にアンケートの設問案を一緒に考えたり、相談したい方はこちら
【個別対応】アンケート・ネットリサーチ講座(作成・実施方法・分析)
https://www.street-academy.com/myclass/80290
ありがとうざいました。
講座の内容といただく資料を参考にアンケートを作ってみます!