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10問で顧客を理解「お客様アンケート」で売上倍増!セミナー

対面 オンライン

お客様にアンケートがとれるすべての方に!元店長のリサーチャーがお客様の声を元に戦略を立てる方法を教えます。マーケティングの基本が学べます。

こんなことを学びます

【オンラインセミナー】
※現在ZOOMでのオンラインのみの開催としております(PCかスマホがあれば受講が可能です)
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このセミナーは、「お客様の気持ちを知りたい!」「お客様視点で施策を考えたい!」と思うあなたが、「お客様アンケート」を活用して「お客様視点でビジネスを改善する方法」がわかるセミナーです。

自分の主観で、行き当たりばったりの施策でビジネスを進めてしまっていませんか?

商売の基本は、「お客様の欲求を満たすこと」です。

そう考えると、お客様と接点があるあなたの仕事は「どうやったら売れるか」を考える前にまず、「お客様を知ること」ではないでしょうか。


お客様を知るための代表的な方法のひとつが「アンケート」です。
でもアンケートって、やってみるとわかりますが、手軽にできる反面、意外と奥が深いです。
「アンケートをとっているけど活用できていない」
「アンケートをとりたいけど何を聞けばよいかわからない」
そんな方って多いのではないでしょうか。

アンケートの結果をビジネスに活用するためには、ちょっとしたコツがあります。
このコツがわかると、

1.お客様にアンケートをとる
2.アンケート結果を元にお客様視点で施策を考える
3.実行した施策の結果をアンケートで検証する

のように、「顧客視点でPDCAを回す」ことができるようになります。
お客様の気持ちを理解したうえでPDCAを回せたら、ビジネスがうまくいかないわけがありません。

※個別にアンケートの設問案を一緒に考えたり、相談したい方はこちら
【個別対応】アンケート・ネットリサーチ講座(作成・実施方法・分析)
https://www.street-academy.com/myclass/80290

【どんな人が教えるの?】

私は元服飾雑貨店の店長です。
「お客様の声を反映させて売り場づくりや商品開発がしたい!」と思い入社したのですが、毎日接客しているのに一向にお客様の求めていることがわからず、お客様アンケートも活用できず、悩んでいました。

結局自分の主観で仕入れや売場づくりをしていたので、何年やっても「これで良いのだろうか?」とモヤモヤした気持ちが消えませんでした。

そこで「お客様の気持ちを体系的に理解するためのノウハウが必要」と考え、市場調査会社に転職し、6年間の経験を積みました。

そこでは大手メーカーや小売業の消費者調査(アンケート、インタビュー、店頭調査等)を300件以上実施、調査手法や調査設計の企画提案を500件以上行ってきました。

仕事の出発点が接客業なので、大学の講義のような堅苦しい話はせず、みなさまのビジネスに必要なポイントに絞って、わかりやすく伝えることができると思っています。
お客様の気持ちを理解するのに統計などの複雑な分析スキルはほぼ必要ない、と考えています。たった一人のお客様の声をどう活かすか?という視点での話が中心となりますので、数字が苦手な方や、事業を始めたばかりでお客様の人数が少ない方も、ぜひご安心してご受講ください。


【参加者の声】

■30代男性(スポーツ用品販売)
商品の良さをアピールする材料がなかったのですが、アンケートというツールを使うことでお客様目線の口コミになるかと思いお申込みさせていただきました。
これからアンケートを作成していく上で、どこから手をつければいいのか、よくわからない状態でしたが、明確な目的や作り方など丁寧に教えていただき、わかりやすいセミナーでした。
少人数ということもありましたが、それぞれに対するアドバイスをしていただき非常にありがたかったです。

■40代男性(海外商談代行)
知人の経営者が顧客の声を聞く大切さを教えてくれたため、顧客が自分に求めていることを理解したいと思い申し込みました。
アンケートというと大勢の人数を対象に、紙を配布して記入してもらうイメージしかありませんでしたが、正しく対象者を選べば少ない人数に直接相対でインタビューするこでも十分な情報を得られると教えていただき、大変心強くなりました。
独立して間もないこともあり、絞り込むべき顧客像が分からず、迷っておりましたが早速実践に移してサービスを改善したいと思います。

■30代男性(ダイエットトレーナー)
受講するまではアンケートについて全く知りませんでした。アンケートを作るにあたっての大切なポイントやNGなど具体的な例を用いて説明してくださり、アンケートの奥深さを知りました。また、説明もわかりやすかったです。今回学んだことを活かしてアンケート作成をしたいと思います!ありがとうございました!

■40代男性(ネットショップ運営)
設問の設計方法の大枠を知りたく、このようなセミナーが他に無いため迷わず申し込みました。
全体(流れ)→個別(詳細)の理解が深まりました。

■30代女性(耐久消費財メーカー)
近々イベントで出店を予定しており、その際、お客様の印象を活かし、実際の販売につなげたいと思った為参加しました。
アンケート作成~分析~活用の一連の流れを体系的に学ぶことができた。事例も色々具体的であったり、難問に思っていた事が解決しました。


※個別にアンケートの設問案を一緒に考えたり、相談したい方はこちら
【個別対応】アンケート・ネットリサーチ講座(作成・実施方法・分析)
https://www.street-academy.com/myclass/80290
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品川・大井町

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場所 品川・大井町

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この講座の先生

お客様を理解すればビジネスは改善できる

元店長のマーケティングリサーチャー。
お客様の声を元に業務改善を行う方法をお伝えします。

「お客様の声を業務に反映させて、結果的に売上を伸ばしたい!」と考え、服飾雑貨チェーンに入社。

それなのに、毎日何年も接客しているのに一向にお客様の気持ちが見えて来ない…。
結局自分の感覚で仕入れをしたり、売り場を作ったり。

店頭のお客様の声ハガキはお客様の購買動機がわかるような内容ではなかったため、自分でアンケートを作ってみたものの、結果をどう使ったら良いのかわからない。

「どうやったらお客様の声を業務に活かせるんだろう?」

販売職をしながら自己流でそれを実現するのは難しいと思い、マーケティングリサーチ(市場調査)の会社に転職。

アンケート、インタビュー、店頭調査など、様々な消費者調査の実施を300件以上、調査の企画設計(業務課題や知りたいことに対してどのように調査を行うかの企画提案)を年間500件程度経験。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    ■概要
    アンケートの設問例を交えながら、講義を中心としたセミナーです。
    少人数制で丁寧に教えます。


    ■セミナー内容詳細

    <アンケートをつくる前に> 30分程度
    1.大手企業はどんな消費者調査をしているのか
    2.お客様の気持ちを理解するために重要な視点
    3.こんなアンケートは活用できない

    <アンケートの作り方> 60分程度
    1.アンケートの目的の設定の仕方
    2.回答対象者の決め方
    3.アンケートをとるためのツール
    4.質問文・選択肢の作り方

    <アンケートの取り方・活用の仕方> 30分程度
    5.回答の集め方
    6.結果の分析
    7.結果をアクションに落とし込む
    • こんな方を対象としています

      ● 自分のお客様や見込み客にアンケートをとれる環境にある方

      ※ 業種不問(例:セミナー講師・店頭販売・飲食店経営・サービス業・ネットショップ運営他)

      ※ アンケートの回答数不問 (少人数制のセミナーなど、数名の結果でも十分ビジネスに活かせます)

      ※ アンケートツール不問(アンケート用紙でもWEBでもOK)
       
      ● お客様にアンケートをとっているけど活用できていない方

      ● お客様にアンケートをとりたいけどどうしたらよいかわからない方

      ● お客様の声を元にビジネスを改善したいと思っている方(顧客志向の方)

      ● 自分の感覚で方針を決めており、このままではいけないと思っている方

      ● 売上を伸ばしたいがどうしたらよいかわからない方

      ● コストをかけてコンサルに依頼するのではなく、コストをかけずに自分でマーケティングを行う力をつけたい方
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー

    • 4
    • 楽しかった!( 2 )
    • 勉強になった!( 4 )
    • 行く価値あり!( 3 )
  • W2

    女性 40代

    この講座は「アンケート作成にあたっての知識が身につく講座でした。」でした

    ありがとうざいました。
    講座の内容といただく資料を参考にアンケートを作ってみます!

    先生からのコメント

    ご参加いただきありがとうございました。実際に作成してみて疑問点などが出ましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。

  • M3

    男性 30代

    この講座は「丁寧ねで非常にわかりやすいです。ビジネス活かせる講座」でした

    アンケートの考え方・大事なポイント・活用例から分析方法まで凝縮された内容でした。

  • M2

    男性 40代

    この講座は「お客様を理解したいビジネス立ち上げ当初の人こそ受けて欲しい講座」でした

    アンケートというと大勢の人数を対象に、紙を配布して記入してもらうイメージしかありませんでした。
    しかし本講座で、正しく対象者を選べば少ない人数に直接相対でインタビューするこでも十分な情報を得られると教えていただき、大変心強くなりました。。
    独立して間もないこともあり、絞り込むべき顧客像が分からず、迷っておりましたが早速実践に移してサービスを改善したいと思います。

  • M2

    男性 30代

    この講座は「アンケートの奥深さ、作る時のポイントを学べる講座」でした

    受講するまではアンケートについて全く知りませんでした。アンケートを作るにあたっての大切なポイントやNGなど具体的な例を用いて説明してくださり、アンケートの奥深さを知りました。また、説明もわかりやすかったです。今回学んだことを活かしてアンケート作成をしたいと思います!ありがとうございました!

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