サービス・おもてなし・対人関係の「基礎」を学ぶ

波乱万丈な人生で学び知った心に寄り添う大切さ、サービス業の現場で皆と汗をかき得られた知恵と技を、個性に合わせ利他の心でお伝えしますす。

こんなことを学びます

【開催意図】
日本には世界中から来日される海外のビジターも3000万人を超えました。
一方、国内ではAI化が始まり、また多種多様な情報が溢れています。
私たちの住む日本は、格差が広まると共に、少子高齢化社会になり、
更に労働力も低下し世界の国々の人達と心を通わせ合い共生が必要がです。
進歩発展した社会でも人の温もりや感性がを感じる人間の心は大切で貴重です。

銀座の超高級クラブでもてなし接客からサービス業に携わり、
その後多様なサービス業を経験し30歳で飲食店舗の委託業務として
プロデュースする仕事に関った40年余の実体験を元に
10年余書き続けてきた「接客マナーは心の礎」に講座の教材

【飲食サービスと接客マナーテキスト心の礎の手引き・サービスの手引き・飲食/医療アンケート・おもてなしや接客、社会人や人間力の心の基礎作り講座教材・人間力育成資料「和」おもてなしの礎のテキスト・飲食サービスチェックリスト・人事管理育成資料・コミュニケーション関連教材・倫理道徳モラルのガイドブック・社会人の基礎と心得・先人から学びなど】に関する記事を載せてあります。

顧みるに家庭内でのD.Vから逃れ、高校卒業後都内に出て人に関る仕事をし、
50代後半までの私は、仕事はまあまあ出来たから生きてこられましたが、
人としては情けないことばかりしてきました。
自分の心を開かず、本心・本意を人に伝えることも苦手でした。

人を診る目だけはサービス業の仕事に就いたお陰で、
一般人ではとても体験できない多くの著名人や経営者との関りや
繋がりで得られたの出会いから身に付けられました。
同時に波乱万丈の人生での生きる知恵や技もお伝え出来たらと考えております。

また、昨年春まで4年間ほど、母親の認知症介護に携わりながら得らた
対人関係力の学びや知恵、気付きもお伝え出来ればとも考えております。

✴生きる知恵
「対応でなく、応対の心で人との交わり、二人称で思考する。」

✴思いやり座右の銘【他人の喜びをわ我が喜びとする】

📖学びの成果は、どんなことに生かせるの?
◆自分に合ったマナーやおもてなし・接客応対に役立つ
◆人の心が言行態度から推測・察知出来るようになる
◆モテ力がアップする
◆自他をより深く知ることで、人と向き合えるようになる
◆自分の足りないものを自覚出来、自己啓発に繋がる
◆愛され、信頼されるようになる基礎が身に付く
◆豊かな対人関係力を育め、備えられる
◆他者や仕事が多角的にみられるようになる

【講座の特長】
この講座は、人様の体験出来ないどん底の生活や惨めな心、
銀座の高級クラブ勤務時や社会生活で出会った高い地位の方に
運よく巡り合えた波乱万丈の人生と失敗の学びで学んだ、
人として必要とされる感謝の表現、謙虚さ、思いやる心の大切さ、
日常生活や社会でのコミュニケーションに役立つ「心の基礎」となる
承認活動・思いやり感謝などを体験談を交え具体的に解説します。
と同時に、人生中盤までに味わった数々の失敗から得た学びと、
社会に出て40数年に渡り、現場でお客様と接したカフェ・飲食店や
銀座の高級クラブ、ホテル、旅館、医療サービスの仕事から得た「おもてなし」の学びや、
多くのVIPと接し、得られた貴重な体験からの学びの数々を心の原点に戻り、
具体例を交え解り易くお伝え学び合う講座(ワークショップ)です。

≪講座の形態≫ 
ワークショップ&講話、長く心に残り確り身に付けるためのテキスト活用
【講座内容】
~明日から活かせる人とココロを繋ぐ「知恵」と「技」~ 
以下の心の基礎項目とその実践法を体験談を交えた話とその内容を全員で話合い
自分に適した技や方法を見つけ出すワークショップを行います。

🔲今回の内容🔲
今回は、以下のA~C全項の柱になることをお伝えし学び合います。
以後、今回の参加された皆さまのご希望に合わせた項目で開きます。

★初回参加者特典★
【A.】~【C.】は参加者全員に無料配布致します。(CD又はUSBダウンロード)

【A.】.マインド編(心の礎編)
~波乱万丈の人生で味わったココロの学びをお伝えします~
1.今迄の人生で得た貴重な学びと気付き
数々の体験から学びと気付きの色々
(我欲と煩悩、感情的思考の弊害)
2.先ず、自分を知る(自分と向き合う・受容・理解)
自他と向き合うために何をするの?
(自分から逃げない・自己開示)
3.個性を生かし社会で生抜く礎-認知活動(知恵・方法)
良い所を見つける・覚える・報連相
4.マナーと挨拶
挨拶時に相手の心を察知するコツと方法
5マナーとモラル(道徳と倫理)
社会人として正しい判断をするには?
(正しい基準を持つ・心眼を養う)
1~3人称思考ってどんなこと?(マイステージ・ユアステージ思考)
6.感情(我欲)の制御
好き嫌いや感情のコントロールの仕方)
7.人間関係や仕事は「無から有を創り出す」
信頼と絆はどうして作るの?(和と信頼、絆って何?)
8.人間関係力とその基礎は?
認める、認め合う効用(自他の認識)
(心のエンジン「勇気」、「やる気」、「元気」。)
9.利他心って何?
(自利利他を紐解く)
(施しと徳?)
10. 大切な人のために何をするの?
(大切な人を定義してみよう)
(大切にする言動と態度の例)

【B.】おもてなし・接客サービス編
~実体験で学んだ接客サービス・おもてなし術と知恵~

11. おもてなし(サービス)マインドとその修得法(サービス業に従事する醍醐味)
12. 日本のおもてなしの心?
 (おもてなしの原義と由来は?)(おもてなしは人間力から)
13. 五配りと自然な所作を身に着けよう(身嗜み態度・仕草)
14. 感性を磨く・共感力
 (豊かな感性を育む方法?)(個性に合った感性を磨くために?)
15. おもてなし・接客での敬意と敬意表現(黒子)
16. 電話応対のポイントとタブー
17. 挨拶の達人になるためには?四種の「はい」の返事?
18. 不の要素とその解消法は?
19. 引き寄せの元、謝意 (感謝・謝罪)と謝恩
20. 親切・奉仕・お世話(ホスピタリティ)の心を知る

【C.】診断リスト・ドリル編
~おもてなしや接客サービスの現場で実際に使った内容です~

21. 自分と向き合う(長所を知る)
22. 相手を立てる(人と向き合う)
23. 魅力は、相手を知り覚える
24. あなたの傾聴力を磨く
25. あなたの会話力を磨く
26. 礼節の心と技を磨く
27. 思いやりと優しさ(厳しさ)の理解
28. 相手の心に寄添う立場転換
29. 誠実な人はどんな人?(至誠)
30. 謙虚に受け入れる効用(謙遜)・・・など


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開催予定エリア

銀座・大手町

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この講座の先生

💕『体得』コミュニケーションの礎

【50年余のサービス業実体験で得た
 心の学び、知恵、技を後世に!】

★接客のコツ伝授します!

★日本のおもてなしの
 心と知恵・技か学べます!

★人付き合いのコツ教えます!

生活環境は豊かなモノと情報に溢れ、
個性や見た目も多様になっています。

今の社会は格差拡大、高齢化人口減少、
外国人共生、GDP増強等の課題があり
自然や生活環境も様変わりしています。
どんなに環境が変わっても順応出来る
「心の基礎」作りはその人の魅力です。

カフェから最高級のおもてなしに携わり
組織人財育成の提案・サポートをしたり、
接客業や対人関係上の心と技、生きる知恵
と体験での学びや気付きをお伝えします。

個々の大切な個性にガチに寄添いながら、
共に考え学び合い、様々なサポート、
アドバイス、討議して学び合いましょう。



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  • 当日の流れとタイムスケジュール

    10時~20時の時間帯で平日・土日祝問わず
    参加される皆様に合わせて開催します。

    🔴【開催リクエスト受付中】 最低2名様以上
     ※都内全域可能
     (土日際問わす・10時~20時の間) ⌚最低2時間 

    🔵開催は基本的に5名様以上。
    ※2~3名様、10名様以上の場合は要相談。

    ⌚当日のタイムスケジュール概要
    ・講話/ワークショップ(50分) 
    ・休憩 (10分)        
    ・ワークショップ/講和(50分) 
    ・まとめ(30分程度) 
    全150分(二時間半)程度
    ※懇親会(希望者) 
    • こんな方を対象としています

      ★このような方にお薦めします
      〇コミュニケーション力をUPしたい方
      〇自他と真剣に向き合い、人との触合いを大切にしたい方
      〇おもてなしや接客サービス業に関わる方
      〇営業や対人関係の仕事に関わる方
      〇内省(内観)の資料が欲しい方
      〇心に関連するチェックリストが欲しい方
      〇指導者や経営・管理職の方・・・など

      👨以前の講座<ココロの基礎体力>受講者の声👨
      昨日セミナーに参加しました。
      テーマは、『ココロの基礎体力』? って感じでしょ!
      (そんな日本語、聞いた事無いし!ってね)
      セミナーの内容は、上手く表現出来ませんが、
      使い古された言い方で言うと、
      『今の日本人が、忘れてしまっている、もしくは、学べていない、
      とても大切な事を基本から教えて頂く』そんなセミナーでした。
      もちろん、満足度は100%。と、言うより、
      『今の私には、吸収し切れない』
      『でも、いくらでも吸収させて欲しい』
      そんなセミナーでした。
      内容は語れませんが、分かった事をお伝えします。
      1.現代人は、知らない事が多い。
      2.同じ話を学ぶにしても、『誰から学ぶか』は、重要。
      3.人とのご縁は、何処にあるか、分からない。
      の3点です。
      今回の講師は、S.N..Sのご縁で知り合った男性です。
      想像はしてましたが、それ以上の素敵な方でした。
      自分も、こんな人になれたらイイな!と、思う方でした。

      イイ話も、語り手がイマイチだと、
      聞く気が起こらない!って。
      今回は、その点では、最高でした。
      自分が知らないアレコレを最高の方から、分かりやすく学べる。
      今後も末長く学ばせて頂こう!と勝手に決めています。
      一緒に参加した、私の友人も、同じ事を言ってました。
      (以上、受講者の声)
    • 受講料の説明

      🔲会場費は講師を含めた人数で分割負担です。
       (例)5名参加場合-@740以内です。
       喫茶店なので各自お飲物をご注文下さい。

      ★初回特典★
      学び・技・知恵の集大成を全員に無料配布(5万円程度)↓

      📖基本教材(参加者全員に下記の内容の入ったCDを無料配布)
      ①心の礎の手引きA5.全200頁
      ②基礎から学ぶおもてなし読本全A4.350頁
      ③解説テキスト=WordA4.200頁/ドリル.Excel十数シート
      ④過去人気のあった心の糧の図多数
      ※ノートPCを持参の方は会場でUSBからダウンロード可能です。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      初回の教材は主催者が用意します。
      1.筆記用具をお持ち下さい。
      2.ノートパソコンをお持ちの方はご持参下さい。
      3.会場には、10分前までにお越し下さい。
       ※遅れる場合でも途中参加出来ます。
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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