【クレーム応対方法】ハードクレームからファンにする方法教えます。

クレームは嫌だ。対応はつらい。そんな担当者様へ。明日から気持ちが楽になる方法を教えます。ビジネスにも、プライベートにも役立ちます。

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こんなことを学びます

 ◆クレーム対応は誰だって嫌なもの◆
分かります。理解できます。
だって私もやってきましたから。
でも、考え方を少し変えるだけで猛烈なファンを作るチャンスなんです。

私は、メーカーでクレーム対応をしてきました。
ハードクレーム、いわばお客様のお怒りマックスで
「責任者出せっ!」というときに、私が出ていくんです。
そこで電話を代わってからお話をして、対応しておりました。

ところがメーカー在籍中、ハードクレームのお客様の
顧客離脱率を5%以下に抑え続けました。

それには、独自で編み出した
「お客様の心を分析する方法」があるのです。
「その心の分析」をすると、本来お客様が言いたいこと、
思いが理解できるようになり、
その後は、熱烈なファンになっていただくことができるのです。

ピンチはチャンスを実践しましょう。

◆クレームはチャンス!◆
キーワードは、「期待」。
お客様の心理に立っていくと、解決方法が分かります。

せっかくセミナーに参加するのだから、
明日から使えなければ意味がない。

◆こんな方に◆
・仕事上、クレーム応対を迫られる
・仕事上、クレーム応対のコツを勉強したい
・人間関係でうんざりしている
・よく怒鳴る人が近くにいる
・よく怒る人が近くにいる
・友人や家族、パートナーとうまくいっていない
・親戚づき合いがうまくいっていない

ビジネスにも、プライベートにも役立つことをお約束します。

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開催予定の日程一覧

  • 開催予定

    開催予定エリア:名古屋

    受講料:¥ 3,000

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この講座の先生

塩澤 つくみ

頭フィットネスインストラクター

1979年生まれ。1998年愛知県立旭丘高等学校普通科卒業。2003年中央大学法学部法律学科卒業。
2003年より広告代理店に8年勤務し、その後、医療系食品メーカーの通販事業部に勤務。
2014年ハンズプロ株式会社設立。

ビジネススクールで習得した知識...

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講座詳細

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    セミナー時間:90分間

    00:00~00:10 参加者自己紹介
    00:10~00:50 クレーム分析
    00:50~00:60 例題検討
    00:60~00:80 例題解法案
    00:80~00:90 まとめ
  • こんな方を対象としています

    ◆こんな方に◆
    ・仕事上、クレーム応対を迫られる
    ・仕事上、クレーム応対のコツを勉強したい
    ・人間関係でうんざりしている
    ・よく怒鳴る人が近くにいる
    ・よく怒る人が近くにいる
    ・友人や家族、パートナーとうまくいっていない
    ・親戚づき合いがうまくいっていない
    ・人から怒られるとどうしていいかわからない
  • 受講料の説明

    参加するのに必要な一切の費用が含まれています。
  • 受講する際は以下をお読み下さい

    ・当日は筆記用具だけお持ちください。