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【オンライン可】電話応対で学んだスキルを全部教えます!

対面 オンライン

電話応対だからこそ必要なスキル、電話応対でなくても必要なスキル、全て余すところなくお伝えします。

こんなことを学びます

電話応対には慣れてきたけれど、もっと上達したい。
社内の電話応対研修は受けたけれど、物足りない。
そんな方に向けた講座です。

コールセンター歴18年。
実際の電話対応のほか、
新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、
トークスクリプトやマニュアルの作成、
電話応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、
電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、
電話応対のスキルをお伝えします。

電話応対でなくとも使えるスキルもあるので、
対面接客や部下との面談などのヒントにもなりますよ。

※電話の仕事に興味があるので勉強してみたい、
 電話の仕事を始めたばかり、という方には下記講座をお勧めします。

【初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間】
https://www.street-academy.com/myclass/57137

<こんなことを学びます>
電話応対は、対面コミュニケーションとどこが違うのでしょうか。
それを理解していただいたうえで、
電話応対の目的やマインドセットなどについて説明します。

その後、
非言語のスキルと言語のスキルのそれぞれについて説明していきます。

<こんなことが出来るようになります>
電話応対で使うスキルとその効果を体系立ててお伝えするので、
必要なスキルを意識して選べるようになります。

スキルを意識して使うということができると、
対応後に、使ったスキルが適切かどうか検証することが
できるようになります。

使うスキルが明確になれば、あとより上達するためには
スキルを磨くかスキルを適切に選択できるようになるかのどちらかなので
目標が立てやすくなります。

状況を把握し、最も適切なスキルを選択しながら使えるということは、
自分の対応を俯瞰して見ているので、
イレギュラーな質問やクレームの場合でも落ち着いて対応できます。

<こんな風に教えます>
講師の一方的な説明にならないよう、
楽しく学んでいただきます。
質問も大歓迎です。

<持ち物>
筆記用具

【ペア割】
電話を使う状況や目的に合わせてニーズは異なるため、定員を1名としていますが、同じ職場の同僚や、同じニーズのお友達同士であれば、同時に受講していただけます。(お二人以上であれば、何人でも構いません)
その際、割引URLを差し上げますので、お申し込み前に、それぞれからご連絡ください。
例:「●月●日に、〇〇さんと同時受講希望」
定員を変更し、それぞれに1割引きになるURLをお送りします。

【開始時間について】
土日祝日は開始時間の調整が可能です。
平日夜も19時から20時の間で調整可能です。
お申し込み前にご連絡ください。
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4月18日(日)

08:00 - 11:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月17日(土) 08:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。

4月29日(木)

15:00 - 16:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月28日(水) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※緊急事態宣言が継...もっとみる

4月29日(木)

15:00 - 18:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月28日(水) 15:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※緊急事態宣言が継...もっとみる

4月30日(金)

15:00 - 18:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月29日(木) 15:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※緊急事態宣言が継...もっとみる

4月21日(水)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

SOLD OUT

予約締切日時

4月20日(火) 19:00

参加人数

1/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 ※緊急事態宣言が継...もっとみる
  • 4月18日(日)

    08:00 - 11:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月29日(木)

    15:00 - 16:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月29日(木)

    15:00 - 18:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月30日(金)

    15:00 - 18:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月21日(水)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

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対面受講日程

4月18日(日)08:00 - 11:00

¥9,900
参加人数0/1人

4月21日(水)19:00 - 22:00

¥9,900
参加人数1/1人
SOLD OUT

4月29日(木)15:00 - 18:00

¥9,900
参加人数0/1人

4月29日(木)15:00 - 16:00

¥9,900
参加人数0/1人

4月30日(金)15:00 - 18:00

¥9,900
参加人数0/1人

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対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代テキスト代が含まれます。
ドリンク代は各自精算です。

オンライン受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込)¥9,900

オンライン受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、テキスト代が含まれます。

この講座の先生

敬意を伝え人間関係を見える化する敬語を教えます

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンターでは、敬語を適切に使うことで、お客様とポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどが独学でした。

外部企業への電話応対研修では「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った。こんな研修ははじめて」「研修で感動するとは思わなかった。すごい!」などの感想を頂戴し、それなりの手応えも感じていました。しかし一方で、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。そのうえ、敬意を伝えることでコミュニケーションの潤滑油となり、人間関係を見える化することで責任の所在が明確になります。このような便利なツールである敬語が、ビジネスにおいて使えるのと使えないのでは、大きな差が付きます。自分の言葉として使いこなせるよう、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。
+ 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話は恐怖の空間である
    2.伝えたくないものは何か
    3.伝えたいものは何か
    4.マインドセット
    5.非言語のスキル
    6.言語のスキル~聴く
    7.言語のスキル~話す
    8.その他
    ・質疑応答
    • こんな方を対象としています

      ・一般的な電話応対研修では物足りない方
      ・クレーム対応や二次対応など、型通りの対応以上の対応を求められる方
      ・さらにお客様満足を高めたい方
      ・戦略的に電話応対を考えたい方
    • 受講する際は以下をお読み下さい

    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー16

    • 楽しかった!( 6 )
    • 勉強になった!( 15 )
    • 行く価値あり!( 13 )
  • W3

    女性 50代

    この講座は「電話対応の仕事の奥深さを知ることができた講座」でした

    大変勉強になりました。マンツーマンなので、気軽に質問もでき、リラックスして受講できました。

  • W2

    女性 50代

    この講座は「贅沢な講座」でした

    私の知識不足でオンライン講座のアプリをインストールするところから、ご丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。
    大切なお時間をいただき、申し訳ございませんでした。助かりました。

    講座を受けて、曖昧に感じていたことが次々とクリアーになり、とても楽しく興味深く、やる気が湧いてくる講座でした。

    分かっていても知っているだけで、実際やれていない事ばかりで悲しくなりますが、よい対応はこうだ!と明確に教えていただけたことで迷いなく進めます。

    可能であれば、こちらをそのまま実践する講座もあれば助かります。どうぞよろしくお願いします!

    先生からのコメント

    ご参加ありがとうございました。
    「やる気が湧いてくる講座」とおっしゃっていただけると、私も励みになります。

    こちらの講座では理論とスキルをお伝えしましたが、もちろん実践する講座もご用意しております。
    ◆「初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間」
    初めて電話応対研修を受ける方にもわかりやすく、現在電話応対を仕事にしている方にはより深く説明いたします。
    ◆「敬意こそ最大のスキル!クレーム対応の極意」
    通常の入電であれば、問題なくこなせる人を対象に、クレーム対応に必要なスキルを具体的にお伝えする講座です。(「初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間」から先に受講なさることをお勧めします)
    ◆その他、アウトバウンドであれば、この講座で具体的にご案内しています。

    どうぞ、次回もよろしくお願いいたします。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「電話対応で学んだスキルを全振り教えます!」でした

    今日はこの講座を受けて本当に良かったです。
    基本的な事から実践的な事まで、色々と教えて頂きむした。
    自分で自分の事を振り返るのはなかなか難しく、改善点を見つけられず困っていましたが、今日、色々と改善点を見つける事が出来ました。

    少しづつ、自分の固定観念を変えていって、良くなるように努力をしていきたいと思います。

    少しでもスキルアップ出来る様に、また、お願いしたいと思っています。宜しくお願い致します
    🤲❣️🌟

  • W3

    女性 40代

    この講座は「長時間なので質問力と集中力が必要」でした

    マンツーマンだったので、職場の電話応対で困っていることを具体的に相談でき、より良い対応、言葉遣いを教えていただけました。また、職場環境など電話応対以前の問題に気付くきっかけにもなりました。
    クレーム対応が多い方など、コース名の通り電話応対の上級者の方にはより濃い学びになると思います。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「基本的な視点と姿勢を学べる講座」でした

    サポートデスク対応としての電話での話し方や言葉遣いを学びたく受講しましたが、実対応以前の自身のスタンスやお客様への基本的な考え方や姿勢が欠落していたことを気づかせてもらった講座でした。受講前の目的とは違ったものの、こちらの業務に合わせた例で話してくださり、わかりやすく電話応対業務全般に対する姿勢を学べました。開催時間についても融通していただきありがとうございました。

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