非正規割あり【OL/対面】電話応対で学んだスキルを全部教えます!

対面 オンライン

電話応対だからこそ必要なスキル、電話応対でなくても必要なスキル、全て余すところなくお伝えします。

こんなことを学びます

電話応対には慣れてきたけれど、もっと上達したい。
社内の電話応対研修は受けたけれど、物足りない。
そんな方に向けた講座です。

コールセンター歴18年。
実際の電話対応のほか、
新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、
トークスクリプトやマニュアルの作成、
電話応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、
電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、
電話応対のスキルをお伝えします。

電話応対でなくとも使えるスキルもあるので、
対面接客や部下との面談などのヒントにもなりますよ。

※電話の仕事に興味があるので勉強してみたい、
 電話の仕事を始めたばかり、という方には下記講座をお勧めします。

【初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間】
https://www.street-academy.com/myclass/57137

<こんなことを学びます>
電話応対は、対面コミュニケーションとどこが違うのでしょうか。
それを理解していただいたうえで、
電話応対の目的やマインドセットなどについて説明します。

その後、
非言語のスキルと言語のスキルのそれぞれについて説明していきます。

<こんなことが出来るようになります>
電話応対で使うスキルとその効果を体系立ててお伝えするので、
必要なスキルを意識して選べるようになります。

スキルを意識して使うということができると、
対応後に、使ったスキルが適切かどうか検証することが
できるようになります。

使うスキルが明確になれば、あとより上達するためには
スキルを磨くかスキルを適切に選択できるようになるかのどちらかなので
目標が立てやすくなります。

状況を把握し、最も適切なスキルを選択しながら使えるということは、
自分の対応を俯瞰して見ているので、
イレギュラーな質問やクレームから、獲得系の発信まで、
電話応対の全てに対応可能です。

<こんな風に教えます>
講師の一方的な説明にならないよう、
楽しく学んでいただきます。
質問も大歓迎です。

<持ち物>
筆記用具

【開催リクエストについて】
基本的に、土の午後から日祝月火の22時までで活動しています。
開催日程はなるべく調整いたしますので、お気軽にリクエストをお寄せください。

★★★非正規割★★★
非正規雇用が多いのもコールセンター業界の特徴です。非正規雇用の方は5千円引きに致しますので、「非正規割希望」と申込前にご連絡ください。(職場から補助が出る場合はご容赦くださいね)

<団体・グループでの参加も承ります>
本講座は、5名以上の団体・グループでの受講も可能です。

ご希望の方は「先生(主催団体)に質問する」からお問い合わせください。

(主な利用シーン)
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい

お気軽にご相談ください!
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4月7日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月6日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

4月8日(月)

10:00 - 13:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月7日(日) 10:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

4月21日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月20日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

4月22日(月)

10:00 - 13:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

4月21日(日) 10:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

5月5日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月4日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

5月6日(月)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月5日(日) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

5月19日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

5月18日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。

6月2日(日)

7:30 - 10:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

6月1日(土) 7:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥19,800

オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 喫茶店開催の場合、場所は池袋です。 開催時間の変更が必要な方は、申し込み前にご連絡ください。
  • 4月7日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月8日(月)

    10:00 - 13:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月21日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 4月22日(月)

    10:00 - 13:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月5日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月6日(月)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 5月19日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 6月2日(日)

    7:30 - 10:30

    東京 / 池袋・巣鴨

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対面受講日程

4月7日(日)7:30 - 10:30

¥19,800

参加人数0/1人

4月8日(月)10:00 - 13:00

¥19,800

参加人数0/1人

4月21日(日)7:30 - 10:30

¥19,800

参加人数0/1人

対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代テキスト代が含まれます。
ドリンク代は各自精算です。

オンライン受講日程

価格(税込)¥19,800

オンライン受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代、テキスト代が含まれます。

この講座の先生

のどか 📞クレーム対応18年!の実戦敬語講師のプロフィール写真

のどか 📞クレーム対応18年!の実戦敬語講師

本人確認済み
  • 326人
  • 276回
先生ページを見る 先生に質問する
一般社団法人 キャリア形成推進協会 認定講師

私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。

また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。

まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう!男を出せ!」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
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当日の流れとタイムスケジュール

<プログラム内容(180分)>
・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
1.電話は恐怖の空間である
2.伝えたくないものは何か
3.伝えたいものは何か
4.マインドセット
5.非言語のスキル
6.言語のスキル~聴く
7.言語のスキル~話す
8.その他
・質疑応答
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こんな方を対象としています

・一般的な電話応対研修では物足りない方
・クレーム対応や二次対応のような型通りの対応以上の対応を求められる方
・さらにお客様満足を高めたい方
・戦略的に電話応対を考えたい方
・発信業務についての研修をお探しの方
続きを読む
※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

レビュー26

  • 楽しかった( 15 )
  • 勉強になった( 25 )
  • 受ける価値あり( 21 )
  • この講座は「早く受けておくべき」でした
    その他 30代

    受講してよかったです!

    テキストをもとに授業が進んだのですが、わからないことがあったときはすぐに聞けたので、私が納得したうえで次に進んでくれて安心しました。
    電話応対以外にも活かせそうな点があったので、早く業務に取り入れてお客様のお役に立ちたいたいです。

    今日はありがとうございました!

    先生からのコメント

    「早くお客さまのお役に立ちたい」私の講座を受けてそう思ってもらえるのが一番嬉しいことです。
    お伝えするスキルを、ご自身の仕事に当てはめながら聞いてくださっていたので、きっとお仕事に活かしてくださると思います。
    一歩ずつ着実に成長し、お客さまから「ありがとう」と言ってもらえる喜びを実感してくださいね。
    受講してくださり、ありがとうございました。

  • この講座は「自分の弱点に直に付ける「薬」のような講座」でした
    女性 30代

    電話応対やコミュニケーションに対して、苦手意識を持っていました。良い対策も見えないまま過ごしていた中、この講座を見つけたため、受講しました。

    当日は、予めテキストが用意されていました。
    しかし、職場における電話応対について、こちらの実際の状況をお話しすると、「○○さんが今、解決しなければならない事に集中してやった方が良い」との事でした。

    そこからはワークシートを使用し、会話やロールプレイングを交えて講義していただきました。
    マニュアルや通り一辺倒の説明ではなく、こちらの実情を聞き、そこに合うような進め方をしていただく感じでした。

    以前、勤めた会社で受けた事のある電話応対研修は型に嵌まったような内容でしたが、こちらは違います。終了後の充実感がとてもありました。
    明るく楽しい先生です。
    電話応対や人とのコミュニケーションに悩まれている方は、是非。

    先生からのコメント

    受講してくださり、誠にありがとうございました。
    課題を具体的に話してくださったので、こちらも解決の方向を見出すことができました。
    このようなレビューを頂戴し、ご提供した内容が間違っていなかったと安心もし、また嬉しく拝読いたしました。
    トークを変えるのは大変なことですが、その力をお持ちの方だと思います。
    どうぞ、電話をくださる方と良い関係を結んでください。

  • この講座は「楽しく学べる、かつ分かりやすい講座でした!」でした
    女性 20代

    今回初めてこういった講座を受けるため、ドキドキと緊張がありましたが
    先生の講座は堅苦しくなく楽しく学べる空間でした。
    また、マニュアルのような形式ばった講座ではなく
    実際にあった話などを交えながらでずっと聞いていられるような講座でした。
    ハッとさせられることや、なるほど!と思うポイントがたくさんありました。
    これからの業務に役立てていき、教えていただいたことを復習して自分の電話応対を改善していこうと思います。
    とても勉強になりました、貴重なお時間をありがとうございました!

    先生からのコメント

    ご参加ありがとうございました。
    私の体験談から生きた経験をお伝えするとともに、受講してくださった方の業務内容に合わせて例を挙げるように努めています。なるほどと思うところがあったとのこと、嬉しいレビューをありがとうございました。
    ぜひ、電話応対スキルを向上し、お客さまから感謝される喜びを実感してください。

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