お客さまがご利用のブラウザはサポートされていないため、正常に利用できない可能性があります。 お手数ですが、こちらをご確認いただき推奨環境のブラウザをインストールしてご利用ください。

【オンライン可】電話応対で学んだスキルを全部教えます!

対面 オンライン

電話応対だからこそ必要なスキル、電話応対でなくても必要なスキル、全て余すところなくお伝えします。

こんなことを学びます

電話応対には慣れてきたけれど、もっと上達したい。
社内の電話応対研修は受けたけれど、物足りない。
そんな方に向けた講座です。

コールセンター歴18年。
実際の電話対応のほか、
新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、
トークスクリプトやマニュアルの作成、
電話応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、
電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、
電話応対のスキルをお伝えします。

電話応対でなくとも使えるスキルもあるので、
対面接客や部下との面談などのヒントにもなりますよ。

※電話の仕事に興味があるので勉強してみたい、
 電話の仕事を始めたばかり、という方は下記講座をお勧めします。

【初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間】
https://www.street-academy.com/myclass/57137

<こんなことを学びます>
電話応対は、対面コミュニケーションとどこが違うのでしょうか。
それを理解していただいたうえで、
電話応対の目的やマインドセットなどについて説明します。

その後、
非言語のスキルと言語のスキルのそれぞれについて説明していきます。

<こんなことが出来るようになります>
電話応対で使うスキルとその効果を体系立ててお伝えするので、
必要なスキルを意識して選べるようになります。

スキルを意識して使うということができると、
対応後に、使ったスキルが適切かどうか検証することが
できるようになります。

使うスキルが明確になれば、あとより上達するためには
スキルを磨くかスキルを適切に選択できるようになるかのどちらかなので
目標が立てやすくなります。

状況を把握し、最も適切なスキルを選択しながら使えるということは、
自分の対応を俯瞰して見ているので、
イレギュラーな質問やクレームの場合でも落ち着いて対応できます。

<こんな風に教えます>
講師の一方的な説明にならないよう、
楽しく学んでいただきます。
質問も大歓迎です。

<持ち物>
筆記用具

【ペア割】
電話を使う状況や目的に合わせてニーズは異なるため、定員を1名としていますが、同じ職場の同僚や、同じニーズのお友達同士であれば、同時に受講していただけます。(お二人以上であれば、何人でも構いません)
その際、割引URLを差し上げますので、お申し込み前に、それぞれからご連絡ください。
例:「●月●日に、〇〇さんと同時受講希望」
定員を変更し、それぞれに1割引きになるURLをお送りします。

【開始時間について】
土日祝日は開始時間の調整が可能です。
平日夜も19時から20時の間で調整可能です。
お申し込み前にご連絡ください。
続きを読む

10月16日(金)

19:30 - 22:30

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

10月15日(木) 19:30

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。

10月30日(金)

19:00 - 22:00

東京 / 池袋・巣鴨

予約締切日時

10月29日(木) 19:00

参加人数

0/1人

価格(税込)

¥9,900

申し込み時に、オンライン開催を希望か、喫茶店での開催を希望かご連絡ください。 ※オンライン開催はGoogleMeetを使用します。 ※喫茶店開催の場合、場所は池袋です。
  • 10月16日(金)

    19:30 - 22:30

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 10月30日(金)

    19:00 - 22:00

    東京 / 池袋・巣鴨

  • 参加できる日程がありませんか?
    先生に開催リクエストを送ってみましょう!
    開催リクエストする
受けたい
36人が受けたい登録しています

対面受講日程

10月16日(金) 19:30 - 22:30

¥9,900
参加人数 0/1人

10月30日(金) 19:00 - 22:00

¥9,900
参加人数 0/1人

参加できる日程がありませんか?
先生に開催リクエストを送ってみましょう。

対面受講料に含まれるもの

受講料には、レッスン代テキスト代が含まれます。
ドリンク代は各自精算です。

オンライン受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥9,900

この講座の先生

敬意を伝え人間関係を見える化する敬語を教えます

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンターでは、敬語を適切に使うことで、お客様とポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどが独学でした。

外部企業への電話応対研修では「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った。こんな研修ははじめて」「研修で感動するとは思わなかった。すごい!」などの感想を頂戴し、それなりの手応えも感じていました。しかし一方で、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。そのうえ、敬意を伝えることでコミュニケーションの潤滑油となり、人間関係を見える化することで責任の所在が明確になります。このような便利なツールである敬語が、ビジネスにおいて使えるのと使えないのでは、大きな差が付きます。自分の言葉として使いこなせるよう、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。 + 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話は恐怖の空間である
    2.伝えたくないものは何か
    3.伝えたいものは何か
    4.マインドセット
    5.非言語のスキル
    6.言語のスキル~聴く
    7.言語のスキル~話す
    8.その他
    ・質疑応答
    • こんな方を対象としています

      ・一般的な電話応対研修では物足りない方
      ・クレーム対応や二次対応など、型通りの対応以上の対応を求められる方
      ・さらにお客様満足を高めたい方
      ・戦略的に電話応対を考えたい方
    • 受講する際は以下をお読み下さい

    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー13

    • 楽しかった!( 4 )
    • 勉強になった!( 12 )
    • 行く価値あり!( 11 )
  • W3

    女性 40代

    この講座は「長時間なので質問力と集中力が必要」でした

    マンツーマンだったので、職場の電話応対で困っていることを具体的に相談でき、より良い対応、言葉遣いを教えていただけました。また、職場環境など電話応対以前の問題に気付くきっかけにもなりました。
    クレーム対応が多い方など、コース名の通り電話応対の上級者の方にはより濃い学びになると思います。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「基本的な視点と姿勢を学べる講座」でした

    サポートデスク対応としての電話での話し方や言葉遣いを学びたく受講しましたが、実対応以前の自身のスタンスやお客様への基本的な考え方や姿勢が欠落していたことを気づかせてもらった講座でした。受講前の目的とは違ったものの、こちらの業務に合わせた例で話してくださり、わかりやすく電話応対業務全般に対する姿勢を学べました。開催時間についても融通していただきありがとうございました。

  • W2

    女性 40代

    この講座は「自社のファンを作るための電話応対の理論をわかりやすく学び、明日から実践できるようになる講座」でした

    なるほど!そういうことだったのか!という目からうろこの内容ばかりでした。
    ありがとうございました。
    途中質問に丁寧に答えながら進めてくださいましたので、明日からどのように業務に取り入れていったらよいかを具体的にイメージすることができました。
    またよろしくお願いいたします。

  • W3

    女性 30代

    この講座は「なるほど!と思える内容ばかりでした。」でした

    実践例を元に、とてもわかりやすく説明していただきました。
    電話応対スキルのベースから、クレームに対応についてなど
    とても身になる講座でした。

    また、こちらからの質問にも丁寧にお答えいただき
    貴重な時間を過ごすことができました、ありがとうございます。

  • W2

    女性 40代

    この講座は「電話応対のスキルが格段に向上する講座」でした

    あれほど自信がなく、苦手意識しかなかった電話応対に対する意識が変わりました。

    あれだけたくさんコツを教えて頂くと、どんな方でも電話応対のスキルを格段に高める事が出来ると思います。

    本当に受けて良かったと思える講座なのでお薦めです。

  • この先生の他の講座

    1

    開催リクエスト受付中

    池袋・巣鴨 / オンライン
    0

    開催リクエスト受付中

    池袋・巣鴨 / オンライン
    6

    開催リクエスト受付中

    池袋・巣鴨 / オンライン

    関連講座

    この講座を見た人は、こんな講座も見ています

    お探しの講座が見つかりませんでしたか?