メンタリストに学ぶ！共感コミュニケーション超入門　傾聴・質問・承認

はじめまして！
社内コーチ＆メンタリストの市川です。


コミュニケーションにおいては
「話すことよりも聴くことの方が大切」と
言われることがあります。


では、なぜ人の話を聴くことが大切なのでしょうか？
あなたは何のために相手の話を聴くのですか？


相手から信頼してもらうため？
相手の情報を引き出すため？
自分の提案を受け入れてもらうため？


確かに、これらも話を聴く目的の1つです。


でも、「情報収集」や「提案」などを意識すると
聴き方があからさまな情報収集や誘導に
なってしまう方が出てきます。


まさに私がそうでした。
部下に指示を出すときに一方的に伝えるのみで
反発をされたこともありました。
子どもにアレコレとうるさく言いすぎて
「パパ嫌い」と言われたこともあります。


そんな中で、私の心に響いたのが次の考え方でした。


「傾聴の目的…それは
　相手に気持ちよく話をしてもらうこと！」


これを聞いて「なるほど！確かに！」と
目からウロコが落ちたのを今でも覚えています。


基本的に、人は「自分の話が伝わること」が大好きです。
特に、自分の言動や考えを相手が受け入れてくれたら
もう最高ですよね。


私自身、自分の話を聞いてもらい、
それを受け入れてもらえることに
（無意識ながら）喜びを感じていました。


そのため、コミュニケーションには
「話を聴いてくれる人」の存在が不可欠です。


人は「気持ちよく話をさせてくれる人」が大好きなので
「話を聴いてくれる人」には厚い信頼を寄せるのです。


すると、次第に心を開いてくれて
色々な情報を話してくれるようになりますし、
こちらの提案を受け入れてもらいやすくなっていきます。
もちろん、信頼を得ることにも繋がっていきます。



【共感コミュニケーションの必要性】


世の中がどんな社会になろうとも、
たとえ相手がネットの向こうにいたとしても
人に働きかける力（影響力）は必要です。


私は、その影響力を発揮するためにも
共感は必要な"スキル"だと考えています。


実際に傾聴や共感を意識しながら
コミュニケーションを取ると

・相手から信頼してもらえます！
・相手を信頼できるようになります！
・良い人間関係を築きやすくなります！
・自己肯定感や自己効力感が高まります！
・チームワーク力が高まります！
・仕事の生産性が上がります！
・会議や教育のファシリテーション力が付きます！
・部下や子どもがしっかりと成長します！
・相手の言葉を素直に受け止められます！
・自分の言葉を受け入れてもらいやすくなります！
・自分も相手もイライラすることが少なくなります！


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【傾聴や共感は技術でできる】


もともと私は共感力のない人でした。
相手が考えていることなど分かりません。


ところが、心理学やメンタリズム、
コーチングなどを学ぶうちに、
あることに気が付いたのです。


それは、コミュニケーションにおいて大切なことは
「共感をすること」ではなく
「共感を示すこと」だということです。


相手が望んでいるのは、
あなたからの「肯定的な反応」です。
これが傾聴や共感の基本になります。


この「肯定的な反応」は
難しいことではありません。


ほんの一瞬…本当に一瞬で良いのです。
「ほんの一瞬で良いから共感を示すこと」ができれば
コミュニケーションは激変します。



【共感スキルが先か、共感の心が先か】


少し言い方が悪いかもしれませんが、
心で理解・共感ができなくても
しっかりと反応を示すことができれば
「受け入れてもらえた」と感じてくれます。


真の目的はコミュニケーションを
円滑にすることなので
私はこれで良いと思います。


ただ、そうは言っても
自分の心も成長させたいですよね。


ご安心ください！
共感のスキルを先に習得し、実践をすることが
あなたの共感する心をも成長させてくれます。


なぜなら、肯定的な反応を示すためには

①相手の話を最後まで聴き
②否定せずに受容し、
③肯定の反応を示す…

という手順が必要になるからです。


これを意識すると、相手の言葉を受け止め、
それに対してしっかりと反応する習慣が
無意識のうちに形成されていきます。


そしてコミュニケーションの在り方が変わり、
心や対応に余裕が生まれるので
自然と共感する心も芽生えてきます。


私はこうして先に技術を行使することで
共感する心も磨いてきました。



【人の心を開くための3条件】


いつの時代でも上司や部下にはすれ違いがありますし、
親子のコミュニケーションで困る大人達がいます。


安心感なき教育では人が育ちません。
安心感なき職場では生産性が上がりません。


この場合、生徒や部下、子どもたちから
働きかけをするのはなかなか大変です。


理想的なのは、先生や上司、親などように
人生の先を歩く人から「働きかけ」を行って
お互いの関係の質を高めていくことです。


その「働きかけ」を行うためには
大人たちが理解しておかないといけないことがあります。
それが「人の心を開くための条件」です。


一体、どのようなときに
人の心が開くのでしょうか？


私は「3つの共有」が鍵になると考えています。


これは、講座の冒頭で
お話をさせていただきますので、
ぜひ、自分なりに答えを推理しながら
講座へとお越しになってください！


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【この講座の特徴】


コミュニケーションの超！超！超入門講座です。
相手に気持ちよく話をしてもらうための
傾聴・承認の方法を学びます。


超入門講座の名前のとおり、
本当に基本中の基本を学びますが
その「基本」こそが最も大切です。


短時間の講座なので
コミュニケーションワークはありません。
そのため、講座内での実践が苦手な方でも
安心してご参加いただけます。


講座では、主に上司や親、講師など
人生の先輩の立場でのお話が中心となります。
もちろん会社や職場だけでなく、
日常における雑談や恋愛、婚活、夫婦での会話、
さらにはコーチングやカウンセリング、占いなどの
セッションにもご活用いただけます。


《少し内容を拡大し、30分講座から45分講座となりました》