クレーム対応力向上研修

対面

止まない雨は降らない(クレームをスマートに解決するテクニック)

こんなことを学びます

効果 ・クレーム(苦情)の申し出で者を自分に引き寄せることが出来るようになります
・解決のための提案が受け入れられ易くなります
・クレーム対応が楽になります

特徴 ・実践で培った具体的な手法を紹介します
・参加型のコースですので、楽しく学べます
・ロールプレイはありません
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開催日程がありません

開催予定エリア秋葉原・御茶ノ水

価格(税込)¥22,000

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対面受講日程

開催日程はありません。

対面受講料に含まれるもの

この料金にはテキスト代を含みます。

この講座の先生

新井 幸雄のプロフィール写真
プロフェッショナル・インストラクターT3研修 受講
新井 幸雄
ボルボ・カーズ・ジャパンお客様相談室室長
ボルボ・カーズ・ジャパンCS推進室室長
日本自動車輸入組合消費者分科会副座長
株式会社バルス(現:株式会社Francfranc)お客様相談室室長
OFFICE ARAI 代表(フリー・コンサルタント)

この講座の主催団体

株式会社ダイバーシティ

主催団体確認済み
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  • 0回
研修(30日間全額返金保証)

※(30日間全額返金保証)全てのお客様に、安心して研修にご参加いただくため、当社ではプログラム開始から30日間はご納得いただけないときには、全額を返金いたします。ご安心してご参加ください。1コース21,600円(講師全力のたっぷり充実の7時間)

主催団体に質問する 主催団体ページを見る

当日の流れとタイムスケジュール

10時~12時
「コース・オリエンテーション」
 ①コースの概要説明
 ②講師自己紹介、受講者自己紹介
 ③受講への期待と不安

セッション1 「クレーム(苦情)はなぜ起きる」
 ①クレーム(苦情)が起きる原因

セッション2 「クールダウンさせるテクニック」
 ①ストレスを緩和するテクニック
 ②挙げたコブシの下ろし処

13時~18時
セッション3 「相互理解への近道」
 ①クレーム(苦情)の申し出で者を自分に引き寄せるテクニック
 ②自分はクレーム(苦情)の代弁者
 ③自社事情への理解を求めるテクニック
 ④引き出しを増やす

セッション4 「すぐに使えるツール」
 ①メール/文書での対応
 ②訪問対応
 ③強硬なクレーム(苦情)への対応
 ④実践のための補足

セッション5 「クロージング」
 ①認識度の確認

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こんな方を対象としています

初級管理者
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受講する際は以下をお読み下さい

当日はカジュアルな服装でおこしください。
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