クレーム対応力向上研修

止まない雨は降らない(クレームをスマートに解決するテクニック)

こんなことを学びます

効果 ・クレーム(苦情)の申し出で者を自分に引き寄せることが出来るようになります
・解決のための提案が受け入れられ易くなります
・クレーム対応が楽になります

特徴 ・実践で培った具体的な手法を紹介します
・参加型のコースですので、楽しく学べます
・ロールプレイはありません
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開催予定エリア

秋葉原・御茶ノ水

価格(税込)

¥22,000

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この講座の先生

新井 幸雄のプロフィール写真
プロフェッショナル・インストラクターT3研修 受講

新井 幸雄

ボルボ・カーズ・ジャパンお客様相談室室長
ボルボ・カーズ・ジャパンCS推進室室長
日本自動車輸入組合消費者分科会副座長
株式会社バルス(現:株式会社Francfranc)お客様相談室室長
OFFICE ARAI 代表(フリー・コンサルタント)

この講座の主催団体

研修(30日間全額返金保証)

※(30日間全額返金保証)全てのお客様に、安心して研修にご参加いただくため、当社ではプログラム開始から30日間はご納得いただけないときには、全額を返金いたします。ご安心してご参加ください。1コース21,600円(講師全力のたっぷり充実の7時間)

主催団体に質問する 教室ページをみる
  • 当日の流れとタイムスケジュール

    10時~12時
    「コース・オリエンテーション」
     ①コースの概要説明
     ②講師自己紹介、受講者自己紹介
     ③受講への期待と不安

    セッション1 「クレーム(苦情)はなぜ起きる」
     ①クレーム(苦情)が起きる原因

    セッション2 「クールダウンさせるテクニック」
     ①ストレスを緩和するテクニック
     ②挙げたコブシの下ろし処

    13時~18時
    セッション3 「相互理解への近道」
     ①クレーム(苦情)の申し出で者を自分に引き寄せるテクニック
     ②自分はクレーム(苦情)の代弁者
     ③自社事情への理解を求めるテクニック
     ④引き出しを増やす

    セッション4 「すぐに使えるツール」
     ①メール/文書での対応
     ②訪問対応
     ③強硬なクレーム(苦情)への対応
     ④実践のための補足

    セッション5 「クロージング」
     ①認識度の確認

    • こんな方を対象としています

      初級管理者
    • 受講料の説明

      この料金にはテキスト代を含みます。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      当日はカジュアルな服装でおこしください。
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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