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顧客満足度向上研修

対面

カスタマーケアーの扉を開ける

こんなことを学びます

効果 ・自身が持っているカスタマーケアーのマインドを再認識できます
・お客様に満足していただくことの真価を再認識できます
・直ぐに実践したくなります

特徴 ・理論だけに留まらず実践的な内容を網羅しているので楽しく学べます
・実例を挙げて解説するので、実感できる「受講者参加型」の研修です
・ロールプレイはありません
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開催日程がありません

開催予定エリア

秋葉原・御茶ノ水

価格(税込)

¥21,600

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対面受講日程

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この講座の先生

新井 幸雄のプロフィール写真
プロフェッショナル・インストラクターT3研修 受講

新井 幸雄

ボルボ・カーズ・ジャパンお客様相談室室長
ボルボ・カーズ・ジャパンCS推進室室長
日本自動車輸入組合消費者分科会副座長
株式会社バルス(現:株式会社Francfranc)お客様相談室室長
OFFICE ARAI 代表(フリー・コンサルタント)

この講座の主催団体

研修(30日間全額返金保証)

※(30日間全額返金保証)全てのお客様に、安心して研修にご参加いただくため、当社ではプログラム開始から30日間はご納得いただけないときには、全額を返金いたします。ご安心してご参加ください。1コース21,600円(講師全力のたっぷり充実の7時間)

主催団体に質問する 教室ページをみる
  • 当日の流れとタイムスケジュール

    10時~12時
    ■コース・オリエンテーション
    ・講師自己紹介、受講者自己紹介
    ・受講への期待と不安
    ・コースの概要

    ■セッション1 「お客様満足を語る前提」
    ・社員の満足 
    ・提供する商品やサービスの品質と体制

    ■セッション2 「お客様満足とは」
    ・期待度と満足度
    ・お客様の立場には立てない
    ・苦情を解決しても満足度は向上しない
    ・満足しているお客様

    13時~18時
    ■セッション3 「お客様満足度を向上させる目的」
    ・お客様はサポーター
    ・業績向上へのインパクト

    ■セッション4 「お客様に満足していただくには」
    ・常連様は回数で決まる
    ・最後の言葉は自分から 気の利いた一言
    ・何処に出しても恥ずかしくない対応
    ・お客様の不満を聴いたことがありますか
    ・アンケート結果の活用方法

    ■セッション5 「クロージング」
    ・認識度の確認
    ・まとめ

    • こんな方を対象としています

      中間管理職、中堅社員
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      当日はカジュアルな服装でおこしください。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

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