【OL/対面】特定形と「いただく」を使いこなす講座（予約制）

この講座は、主体尊敬と受け手尊敬が使い分けられるかた向けです。
敬語が苦手なかたは、
「御（お・ご）」の使い方のシンプルなルール
　　もしくは
敬意と人間関係を伝える敬語を理解する敬語講座　を
　先に受講なさってください。

■特定形とは？
特定形とは、決まった法則性なしに特別な変化をする敬語のことです。従って、一つ一つ覚えないと使えません。だからこそ敬度が高く、ここぞというときに必要です。
また、「こちらのパンフレットを拝見してください」のように間違った特定形を気づかず使っていると信頼を失い、いくら商品知識は確かでも信用されなくなってしまうかもしれません。

この講座では、主な特定形を覚えるとともに、特定形の中でも特に使い分けが難しく曖昧になりがちな「いただく」と「くださる」の使い方を集中的に学びます。

「申込書にご記入いただきます」
「メールでお問い合わせいただいたのはいつでしょうか」

このような「いただく」の使われ方のどこがおかしいのかに気づき、修正できるようになるところまでを目的にした講座です。
接客業の方には特に受けていただきたい内容です。

■「いただく」の間違った使用例
「昨日メールしたのに返事が来ない！」とお客さまが怒っているとしましょう。
昨日届いたお問い合わせは全て返信済みなのに、どういうことだろう、といぶかしく思ったあなたは、いつ送られたのかを確認しなければなりません。
「失礼ですが、メールをお送りいただいたのはいつでしょうか？」
こんな質問をしていませんか？
こんな訊き方では、お客さまをもっと怒らせてしまうかもしれません。

■増加し続ける「いただく」依存症
いま、「いただく」依存症が増えています。
「いただく」依存症とは、もちろん私が勝手につけた名前ですが、下記のような症状を持った人たちのことです。
【症状１】敬語を使わなきゃと思うと「いただく」ばかり使ってしまう
【症状２】「いただく」がないと、なんとなく丁寧じゃない気がする
【症状３】「ください」は命令だから使ってはいけない
【症状４】「いただく」を使わなかったら、代わりに何と言えばよいかわからない
【症状５】「いただく」が使われている文章に違和感を覚えたことがない

どれか一つでも当てはまったら、ぜひ受講をご検討ください。

■「いただく」と「くださる」が使いこなせれば一人前！
「いただく」と「くださる」は、日本語を母語としない日本語学習者にとってかなり混乱する言葉だそうですが、日本語が母語の人にとっても混乱しやすいことに変わりはありません。

勘違いをしている人が多いのですが、「いただく」は丁寧語ではありません。
「いただく」と「くださる」は、適切に使えば配慮を示すのに使い勝手の良い言葉です。
一方で、なんとなく「いただく」を付けておいたほうが丁寧に聞こえるから、という理由で「いただく」を付けていては、かえって配慮から遠ざかっています。
不適切な「いただく」は過剰でうっとおしく聞こえたり、慇懃無礼に聞こえたりします。文法的に間違っていれば、なおさらです。

言葉に唯一絶対の正解はありませんが、どんな状況やどんな文脈であれば「いただく」が効果的で、逆に「いただく」を使わないほうがよいのはどのような場合なのかを理解しましょう。

敬語は、敬意を伝えるとともに正しい情報をも伝えなければなりません。

敬語を使うということは、自分がどのように相手を尊重しているかを伝え、正しい状況認識を共有する積極的な行為であることがわかると思いますよ。