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【オンライン可】敬語と電話の個別相談(予約制)

対面 オンライン

講座ではなく個別指導をご希望の場合は、こちらから。

こんなことを学びます

講座のようにまとまったテーマではなく、それぞれのケースについて相談したいという場合は、こちらの個別相談をご活用ください。

<敬語について>
・敬語について訊きたいことがたくさんある
・敬語を練習したいので、ロープレの相手になってほしい
・面接時の自己PRやビジネス文書の敬語を添削してほしい
・そんなつもりはないのに上司から失礼だと叱られる
など

<電話応対について>
・電話応対について訊きたいことがたくさんある
・電話応対を練習したいので、ロープレの相手になってほしい
・自分の電話応対を指導してほしい
・電話応対が苦手で応対クレームを生んでしまう

個別相談は定員1名の完全予約制です。

ご希望を受けて具体的な日時が決まってから設定いたしますので、遠慮なくご連絡や開催リクエストをお送りください。(今後設定される日程も受講希望の方からのご要望を受けて設定したものなので、その方のみご予約ください)

講座は平日夜か早朝、もしくは土日に開催可能です。
ピンポイントでのご希望ですと調整が難しいことが多いので、範囲を広めにする、複数候補を挙げるなどご配慮をお願いします。

また、オンライン開催をご希望か、対面開催をご希望かをお知らせください。対面開催をご希望の場合は、場所は池袋の喫茶店で行います。

私の持てる知識でお役に立つことなら、何なりとお申し付けくださいませ。
お待ちしております。

<<<現在公開中の主な講座>>>
どれを受講したらよいか迷った場合は、受講動機とお困りの内容などを事前にご連絡ください。お話の内容から判断した適切な講座をご案内します。

【敬語の講座】

①『敬語の間違いTOP3を知る講座』
~~~3年間、巷の間違った敬語を集めてきた中から、Top3をお伝えします。これを知っておくだけで敬語の間違いの8割は防げます!
   「次のプログラムにご参加される方はこちらにお集りください」
   この文章に含まれる敬語の間違いが分かりますか?
   
   とりあえず、完璧とは言わなくても目立った間違いだけは避けたい、という方にお勧めの講座です

②『「敬語の基本!「御(お・ご)」から主体尊敬と受け手尊敬を理解する講座』
  ~~~敬語で最も頻繁に使われる「御(お・ご)」を理解することで、敬語の基本的な考え方を理解します
     敬語を使うということは、立てたい誰かを意識すること。
     「御(お・ご)」を付けることで誰を立てているのかが分かるようになれば、敬語を効果的に使えます。

③『敬意と人間関係を伝える敬語を理解する敬語講座』
  ~~~敬語の概論として、敬語とは何なのか、その全体像を把握する講座です
     敬語を単なるしきたりだと思っていませんか?
     敬語は言葉です。言葉は考え方や物の捉え方に影響します。
     敬語を理解することで、敬意を理解しましょう。

★『敬語の指針』敬語の目指す人間関係を知る講座
  ~~~文部科学大臣からの諮問を受け平成19年に作られた『敬語の指針』は、学校教育のみならず、企業がマニュアルを作成する場合にも参照すべき、「よりどころのよりどころ」です。敬語を使う上での前提となる考え方や心構えについて、分かりやすく説明しながら読み進めます。

【電話応対研修】
よろしければ、お申し込みの前に、受講動機と職種・業種・役職・電話対応の種類(発信or受信、取引先からかエンドユーザーからかなど)をお知らせください。
適切な講座をご案内します。

①『初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間』
  ~~~電話応対で注意すべきこととは。電話が鳴ってから受話器を置くまでの流れをそのまま使えるフレーズとともにご説明します
     ・電話応対の仕事を検討中の方、業務で電話応対を行う方、就職活動・転職活動中の方
     ・電話応対をずっとやっているけれどやっぱり苦手という方も、一度受講してみてください
     ・お客さまからの電話、取引先からの電話、両方に対応いたします

②『敬意こそ最大のスキル!クレーム対応の極意』
  ~~~クレームだからと言って特別な対応があるわけではありませんが、ちょっとしたコツはあります
     電話応対のスキルを、クレームに照準を合わせてご説明します
     ・クレームのお客さまにも笑顔になってほしい方
     ・通常のお問い合わせであればうまく対応できるんだけど、クレームになるとちょっと…という方
     ・リーダーやSVに抜擢されて、二次対応をすることになった方
     
③『電話応対で学んだスキルを全部教えます!』
  ~~~電話というコミュニケーションツールの特性を踏まえ、実践で培った考え方やスキルをお伝えします
     ・電話応対に慣れてきてもっと上を目指したい方、
      電話応対が好きでもっとお客さまに喜んでもらいたい方から、SVの方まで
     ★アウトバウンドの方はこちらをご選択ください。
      またお申し込み時にアウトバウンドであることをお知らせください
【その他】
★『敬語と電話の個別相談』
  ~~~ 講座を受けたが継続して敬語の練習をしたい、
     自分の電話応対をチェックしてほしい、など、個別に対応いたします
     (ご連絡を頂き、日程を決めてから設定いたします)

★『敬語の説明なし!敬意を込めたコミュケーションのための講座』
 ~~~話の内容や態度が失礼なら、いくら文法的に正しい敬語を使っても、敬意は伝わりません。
    逆に、敬語が使えなくても、失礼と思われないコツはあります。
    この講座では敬語以外の敬意を表すポイントについて解説します。
続きを読む

開催日程がありません

開催予定エリア

池袋・巣鴨

価格(税込)

¥5,500

受けたい
7人が受けたい登録しています

対面受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥5,500
場所 池袋・巣鴨

対面受講料に含まれるもの

受講料にはレッスン代が含まれます。
飲食代は各自ご負担をお願いします。

オンライン受講日程

開催日程はありません。開催リクエストを送ってみましょう。

価格(税込) ¥5,500

オンライン受講料に含まれるもの

オンライン受講料には、レッスン代が含まれます。

この講座の先生

敬意を伝え人間関係を見える化する敬語を教えます

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンターでは、敬語を適切に使うことで、お客様とポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどが独学でした。

外部企業への電話応対研修では「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った。こんな研修ははじめて」「研修で感動するとは思わなかった。すごい!」などの感想を頂戴し、それなりの手応えも感じていました。しかし一方で、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。そのうえ、敬意を伝えることでコミュニケーションの潤滑油となり、人間関係を見える化することで責任の所在が明確になります。このような便利なツールである敬語が、ビジネスにおいて使えるのと使えないのでは、大きな差が付きます。自分の言葉として使いこなせるよう、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。
+ 続きを読む

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    時間は1回につき50分までです。

    開催リクエストをくださる際に、ご希望の内容をお教えください。



    • こんな方を対象としています

      敬語や電話応対の習得について、一人での学習に行き詰まりを感じている方。
      自身のコミュケーションについて、敬語に問題があるのではないかと気になっている方。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      録音・録画はご遠慮ください。
    ※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー8

    • 楽しかった!( 1 )
    • 勉強になった!( 6 )
    • 行く価値あり!( 8 )
  • W2

    女性 40代

    この講座は「悩みの本質を掴み、対策を一緒に考えてもらえる講座」でした

    自分なりに悩んで色々対策を考えてから、この講座に参加させていただきました。
    先生とお話して、「もっと簡単な方法があったんだ!」「問題の本質はそこじゃなかったんだ!」と気づくことができました。
    今後とも宜しくお願いいたします。

  • W1

    女性 30代

    この講座は「実践で学べる講座」でした

    実際の自分の業務内容に合わせた電話対応のシミュレーションで、自分では気付けない部分や癖をアドバイスして頂きました。アドバイス頂いた課題の克服を目標にしたいと思います。

  • W3

    女性 30代

    この講座は「色々と気づかせてくれる講座でした!」でした

    自分が今困ってる事がぼんやりしてましたが、課題が明確になりやる事が明確になりました!ぜひ他講座も受けさせていただきます。

  • M3

    男性 30代

    この講座は「気付きに繋がる講座」でした

    電話応対の改善を目的に申し込みましたが、上手くいっていないと感じる本当の原因は他の部分にあると気付きました。テクニックの問題ではないので即解決のような結果には至りませんでしたが、課題設定に齟齬があったところまで前進しました。電話応対は興味がありますが、ハシゴを掛け違えたまま受講を続けなくて良かったと思います。

  • W1

    女性 30代

    この講座は「一人一人に合った学びができる講座」でした

    個別に対応して下さる講座は他にはなかなかないので、私が求めていたこれだという講座に出会えて本当に良かったです。
    どうしたらさらに改善できるのか親身になって一緒に考えて下さったので心強くまた受けたいと思える講座でした。

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