私はコールセンターに18年勤め、二次対応やクレーム対応を行っていました。怒っていたお客さまが笑顔になりお礼を言ってもらえるこの仕事が好きでした。
また、企業へ出向いて電話応対研修も行ってきましたが、アンケートでは「今まで電話が嫌だったが、早くお客さまと話したくなった」「ずっと聞いていたいと思った」「研修で感動するとは思わなかった」などの感想を頂戴しました。
まだまだ女性が上司なんてことは受け入れられない時代、「女が上司のわけがないだろう！男を出せ！」と怒鳴られたものです。しかし、敬語をきちんと使いこなせるようになってからは、そのように言...
+続きを読む
レッスン内容は一方的ではなく、こちらの要望を聞きながらそれに対応する内容にしてくださったので非常に有意義なものでした。
先生は優しく質問がしやすく、的確に解答してもらえました。
また受けたいと思えるレッスンでした。ありがとうございました。
以前に遠入先生の講座を受けたことがあり、
受講したことで、はじめての電話応対への苦手意識が軽くなったので、今回は個別相談をお願いしました。
電話応対に慣れてきて、あらたな悩みがでてきたことを相談したのですが、今回も悩みが晴れてスッキリした気持ちになれました。
今回もありがとうございました。
言葉を発すること自体が苦手という身での電話応対の業務は厳しく、その根本に何があるかをしっかりはっきり教えていただけました。
私の場合は遠い道程ですが、改善していく必要性があるのだと知ることが出来ました。
どうも有難うございました。