コールセンター歴18年。実際の電話応対のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。
私は実際に企業へ赴いて電話応対研修を行っていました。
その内容に加えて実際の電話応対の経験や電話応対の指導経験を持っているので、単なる知識の受け売りではない、実践的な内容をお伝えします。
これから電話応対を始める方、電話応対が苦手で基礎を学びたい方はもちろん、
後輩や部下に電話応対を指導しなければならないという方のお役にも立ちます。
一般的にコールセンターではどんなことを指導しているのか知りたい方など、
どんな方でも、お気軽にお申し込みください。
社員研修を行っている企業が実施しているものは集合研修で行われます。
スキルシェアのストリートアカデミーだからこそ、この値段で、マンツーマンで実施いたします。
さらに就職活動中や就職したての方は、下記初心者割をご活用ください!
★★割引について(就職活動中、もしくは非正規雇用限定)★★
これから働く方、もしくは非正規雇用で電話応対を始めることになったばかりの方は、5千円引きにいたしますのでお申し込みの前に「就職応援割希望」とご連絡ください。割引URLをお送りします。
<こんなことを学びます>
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。
<こんな風に教えます>
基本は定員1名で行うので、他の人を気にする必要はありません。
あなたに合わせて丁寧に教えます。
(電話を使う状況や目的によってロープレのシチュエーションなど、内容を一部変更いたします)
実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。
★★参加者全員に、すぐに使える便利なフレーズ集を差し上げます★★
①クレームを防ぐクッション言葉
②取次いでほしいと言われた人がいないときの伝え方
③ビジネスマンとしての常識、改まり語
■新入社員の方、転職を考えている方へ■
新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。
取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。
でも、最初は分からないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
1つの通話で2回も3回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になります。
色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。
ほんの3時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。
■電話応対に自信のない方へ■
対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方もどうぞ受講してください。
また、業務知識については教わっても、電話応対については研修も何もなかったという方はいませんか。不安なまま電話に出れば、その不安は相手に伝わります。自分は電話応対が苦手なんじゃないかと思っている方も、今まで電話応対研修を受けたことがないなら、やり方を知らないだけかもしれません。
一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。
■先輩になった方へ■
電話には電話のマナーやルールがあります。
「今までは我流でやっていたが、きちんとした電話応対を学びたい」
「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。
後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも?
「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。
■医療機関の方へ■
患者さんへの対応にも一定のサービスレベルが求められる時代です。
せっかく最適な医療を提供していても、印象が悪ければ台無しになってしまいます。
患者さんと信頼関係を結ぶことは、治療の効果にも影響するかもしれません。
一般企業のサービスレベルを学んでみませんか。
電話応対に限らず、クリニックの応対全般に特化した講座もございます。
【医療機関向け】クリニックのための患者応対スキル
https://www.street-academy.com/myclass/153198?sessiondetailid=8251958■管理者の方へ■
業務内容だけ教えて、電話のマナーは本人任せになっていませんか?
コールセンターがどんな電話応対研修を行っているのか、体験してみてください。
※この講座でお伝えするのは、初心者向けの電話応対研修のやり方までです。
社内で電話窓口を作りたい、
従業員の応対品質をもっと向上させブランド価値を高めたい、
新入社員への研修から、ベテランへの指導まで、電話スキルの教育の仕方を知りたい、
という場合は下記の講座をご用命ください。
中小企業や医療機関にもお勧めです。
【電話窓口の運営・管理方法】
https://www.street-academy.com/myclass/94369■電話応対の基礎は習得済みの方へ■
電話応対の経験があり、電話は得意だがもっと上達したい、
深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。
【電話応対で学んだスキルを全部教えます!】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#
【敬意こそ最大のスキル!クレーム対応の極意】
https://www.street-academy.com/myclass/56230■電話応対研修は既に受講した方へ■
研修は受けたがやっぱり電話が苦手、上司や先輩から叱られるという場合は、
個別相談をご利用ください。
【敬語と電話の個別相談(予約制)】
https://www.street-academy.com/myclass/57989 ロープレをして、あなたの一番ネックになっているところを探します。
あなたに必要なアドバイスだけをしますので、改善に取り組みやすくなります。
■団体・グループでの参加も承ります■
本講座は、5名以上の団体・グループでの受講も可能です。
ご希望の方は「先生(主催団体)に質問する」からお問い合わせください。
(主な利用シーン)
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい
お気軽にご相談ください!
<持ち物>
メモ帳、筆記用具
【開催リクエストについて】
金土日月火に活動しています。
上記であれば開催日程はなるべく調整いたしますので、お気軽にリクエストをお寄せください。