初めての電話応対!流れとフレーズを学ぶ3時間

相手の顔が見えない電話って緊張しますよね。基本の流れとフレーズを学んで自信をつけましょう。

こんなことを学びます

コールセンター歴18年。実際の電話対応のほか、新人への電話応対研修や外部の一般企業への電話応対研修、トークスクリプトやマニュアルの作成、応対の評価やそのオペレーターへのフィードバックなど、電話応対に関わるあらゆる経験をもとに、電話応対の基礎をお伝えします。
※電話対応の経験があり、もっと上達したい、
 深く知りたいという方には下記講座をお勧めします。

 【電話応対で学んだスキルを全部教えます!】
https://www.street-academy.com/myclass/65502#


■新入社員の方、転職を考えている方へ

新しく会社に入ったり、部署が換わったりすると、まずさせられるのが電話対応ですよね。

取次ぎを行うことで社内の人を覚えられたり、質問に答えることで社の方針や他部署との関係などいろいろなことを学ぶことができる、大切な勉強の機会です。
当然、社会人としてのマナーも求められます。

でも、最初はわからないことだらけで、一つ一つ先輩に訊いては答える、の繰り返し。
1つの通話で2回も3回も保留にすると、相手の機嫌も先輩の機嫌も気になりますよね。

色々と教わったり指摘されたりというなかで、電話応対のマナーだけでも教わらなくても済むように準備してみませんか。
言われる前に自分から努力する姿勢が伝われば、周囲の人のあなたへの信頼度は上がるはず。

ほんの3時間で、電話応対の流れから、よく使うフレーズ、基本的なマナーまでを効率よく学べます。
「しっかりした人が来てくれた」と思ってもらえるように頑張りましょう。

■電話応対に自信のない方へ

対面接客なら平気でも、顔の見えない電話は不安。そんな方も多くいらっしゃいます。
自分の言った言葉に納得してくれたのか、実は怒らせてしまってはいないか、気になりますよね。

電話には電話のマナーやルールがあります。
「今まで我流でやってきたけど、実は不安」「先輩として、後輩のお手本になるような応対をしたい」
そのように思っていらっしゃるなら、一度、電話応対の基本を学んでみてはいかがでしょうか。

一般的な電話応対のマナーを身につければ、心に余裕をもって対応できるようになります。

後輩の見本になるように努力することは、上司からも評価されるはず。
また系統立ててわかりやすくお伝えしますので、後輩を指導するときにも役立ちます。
何よりも、電話応対がよくなれば、電話を下さる方の反応が変わります。日々電話の向こうから「ありがとう」と言ってもらえれば、仕事のストレスも軽減するかも?

「あいつ、最近変わったな」と思ってもらえるように頑張りましょう。


<こんなことを学びます>
電話に出るときの心構えやマナー、用件の受け方や取次の仕方などを学びます。

<こんな風に教えます>
少人数制のグループで丁寧に教えます。
実際にできるようになることが目標なので、頭での理解に留まらず、適宜ロールプレイングを挟みながら進めます。
講師の一方的な説明にならないよう、参加者の皆さんと対話する形式で、自由に楽しく学んで頂きます。

<持ち物>
メモ帳、筆記用具
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受付中

1月24日(金)

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開催日程

1月24日(金) 19:00 - 22:00

¥6,600
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場所 各線 池袋駅 徒歩10分

2月21日(金) 19:00 - 22:00

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この講座の先生

敬語はもっと簡単に使いこなせる

私は、コールセンターに18年勤め、講師として企業へ電話応対研修も行ってまいりました。

コールセンター業務では、敬語を正しく使うことで、お客さまとポジティブな関係が築けることを実感しました。しかし、会社には満足な敬語の教育プログラムはなく、ほとんどを独学で補うしかありませんでした。

外部企業への電話応対研修を実施する講師になり全国を回った経験からは、私の場合と同様、多くの企業が敬語へのニーズがありつつもどのように教育をしたらよいかわからないという状態であることを知りました。

敬語は、いったん理解してしまえば難しいものではありません。自分の言葉として使いこなせるようになることを目標に、どなたにでもわかりやすい講義を行ってまいります。

自分の敬語スキルに不足を感じている方はもちろん、企業の教育担当の方も歓迎します。

  • 当日の流れとタイムスケジュール

    <プログラム内容(180分)>
    ・自己紹介(名前、職種、参加動機などをお願いします)
    1.電話応対に求められるもの
    2.電話が鳴ったら
    3.名乗る
    4.用件を承る
    5.質問する
    6.保留にする
    7.案内する
    8.クロージング
    9.ロールプレイ
    ・質疑応答
    • こんな方を対象としています

      これから電話応対を始める方。
      現在電話応対を行っている方。
      電話に苦手意識がある方。
      電話応対に自信がない方。
      電話応対の基礎を学びたい方。

      企業の研修担当者の方、
      コールセンターで働くことを検討中の方もどうぞ。
      日本語を勉強中の方もどうぞ。
    • 受講料の説明

      受講料には、資料代が含まれます。
      ドリンク代は各自ご負担ください。
      お一人でも開催しますので、お気軽にお申し込みください。
    • 受講する際は以下をお読み下さい

      一方的な講義にならないよう、なるべく発言していただく機会を設けます。
      録音・録画はご遠慮ください。
    ※ストアカでは全講座に保険が適用されます。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。

    レビュー

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    • 勉強になった!( 2 )
    • 行く価値あり!( 1 )
  • M3

    男性

    この講座は「「仕事に対する気持ちを見直せる」講義」でした

    普段の自分の仕事のなかでの問題点やわからないことを明確にして講義に参加するとより学べると思います。

  • W3

    女性 40代

    この講座は「具体例でのワークで自信がついた」でした

    先生の資料やワークシートを使っての進行でわかりやすく、思いついたことも質問しやすく、個別にこのイメージで対応しましょうなど教えてもらえ仕事での電話対応で参考になりました。

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